近日，天貓與國(guó)內(nèi)9家知名快遞公司達(dá)成近50 億快遞量的戰(zhàn)略合作協(xié)議，而凡客和京東也隨后向國(guó)家郵政總局遞交“快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”，可以預(yù)見(jiàn)，電商的物流戰(zhàn)火或在今年被全線點(diǎn)燃。對(duì)此，聚美市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，“價(jià)格、物流、服務(wù)是目前驅(qū)動(dòng)電商行業(yè)快速發(fā)展的三駕馬車，如果說(shuō)價(jià)格曾是推動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展的第一引擎的話，那么物流和服務(wù)則是厚積薄發(fā)的長(zhǎng)久動(dòng)力”。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，物流已經(jīng)緊隨價(jià)格成為各大電商巨頭火拼的重要籌碼，未來(lái)物流服務(wù)將成為各大平臺(tái)的終極戰(zhàn)場(chǎng)。艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，從去年起用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素中，價(jià)格的占比較去年已有所下降，而物流等服務(wù)的影響增長(zhǎng)6.4個(gè)百分點(diǎn)達(dá)25.7% 。 不可否認(rèn)，物流配送既是 B2C 企業(yè)與用戶之間的橋梁，同時(shí)也是電商營(yíng)銷的終端，將直將接影響用戶對(duì)于 B2C 企業(yè)的體驗(yàn)。
據(jù)了解，電商投訴有80%是來(lái)自物流配送環(huán)節(jié)，在很多時(shí)候商品退換是由于送貨員不負(fù)責(zé)任或不當(dāng)服務(wù)造成的。為了進(jìn)一步提升物流及服務(wù)品質(zhì)，聚美優(yōu)品從去年初就啟動(dòng)了在上海、廣州、成都等重點(diǎn)城市建立分倉(cāng)的計(jì)劃，而上海分倉(cāng)則在今年的3 月初正式投入使用。“自建物流和分倉(cāng)優(yōu)勢(shì)在今年 4.18 、 5.21 大促期間也有著非常驚艷的表現(xiàn)”，聚美優(yōu)品市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，“在設(shè)有分倉(cāng)的重點(diǎn)城市，我們均可做到在 6 小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨物，部分用戶從線上下單到接到貨物的時(shí)間甚至不超過(guò) 12 個(gè)小時(shí)”、“另外，次日達(dá)、三日限時(shí)達(dá)及加強(qiáng)落地配的規(guī)范化管理則是聚美優(yōu)品下一階段物流建設(shè)的重點(diǎn)”。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，作為中國(guó)最大的B2C美妝品牌，聚美優(yōu)品要想現(xiàn)實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，除了為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品外，就必須在高效、便捷的物流服務(wù)上下大功夫，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷提高聚美優(yōu)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（以上信息由揚(yáng)州佳怡物流為您整理，更多信息http://shop1802.haoyun56.com/）
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