【圖】喬布斯管理法則：平庸的公司合作、不與平庸的人合作

文 / 周禹，中國人民大學(xué)商學(xué)院組織生態(tài)與人才戰(zhàn)略教授，博導(dǎo)，華夏基石首席企業(yè)文化專家

來源：華夏基石e洞察(ID：chnstonewx)

編自孫波新著《績效管理本源與趨勢)(復(fù)旦大學(xué)出版社)

“這輩子沒法做太多事情，所以每一件都要做到精彩絕倫。生活就是一件讓人傾盡全力，充滿智慧的作品，一切都不能任意所為。”

——史蒂夫•喬布斯

一直以來，喬布斯身上似乎都承擔(dān)著很多不同的角色：有人說他是一名優(yōu)秀的表演家、一個(gè)天生的推銷者，也有人說他是一個(gè)改變現(xiàn)實(shí)的魔術(shù)師、一個(gè)專橫的完美主義者。由于考慮的角度不同，大家對(duì)喬布斯的定位和評(píng)價(jià)也有所差異。但幾乎所有人都會(huì)承認(rèn)，喬布斯是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)該說，喬布斯的獨(dú)特個(gè)性造就了他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，正是在他獨(dú)樹一幟的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果才能神奇地復(fù)活，并逐漸成為一個(gè)龐大的數(shù)碼帝國。

圖 喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

保持品味，堅(jiān)持專注

喬布斯總是不斷強(qiáng)調(diào)：蘋果產(chǎn)品必須“高貴而尖端”。在喬布斯看來，一切東西都有“品位”，偉大的產(chǎn)品是“品味”的勝利，而商業(yè)就是一個(gè)把最出眾的藝術(shù)品賣出去的過程。多年來，蘋果公司一直保持著一種無法復(fù)制的高雅品位，它所推出的每一款新產(chǎn)品都猶如藝術(shù)品一樣令人心醉：不管在任何場合、任何角度，你都可以感覺到它的美。蘋果的品味已經(jīng)不止是一種審美上的品位，更是一種精神上的品位，這種讓比爾·蓋茨都為之欽佩的高品位已經(jīng)成為蘋果的一種品牌形象。

在一次訪談中，喬布斯曾用“專注、自我陶醉和完美主義”來標(biāo)榜自己。他認(rèn)為只有真正的藝術(shù)家才會(huì)這樣，也只有真正的藝術(shù)家，才能取得商業(yè)上最大限度的成功。當(dāng)年，面對(duì)瀕臨滅絕的蘋果，喬布斯清醒地意識(shí)到，拯救它的唯一辦法是，將工作重點(diǎn)聚焦到最擅長、最有價(jià)值的事情上。喬布斯說：“公司根本沒有焦點(diǎn)，每一個(gè)小組都在做一些同樣的事情。如果蘋果公司要生存下去的話，我們就一定要砍掉更多的項(xiàng)目，我們要有焦點(diǎn)，做我們擅長的事情�！币虼耍瑔滩妓构麛嗟厝∠藬�(shù)百個(gè)軟件項(xiàng)目以及絕大部分硬件項(xiàng)目，包括顯示器、打印機(jī)以及最具爭議性的Newton掌上電腦項(xiàng)目，并實(shí)施了聚焦戰(zhàn)略：在消費(fèi)者上，聚焦于大眾消費(fèi)者和專業(yè)人士;在戰(zhàn)略上，聚焦于數(shù)字娛樂和家庭消費(fèi)市場;在競爭優(yōu)勢和組織執(zhí)行力上，聚焦于最擅長的專業(yè)領(lǐng)域。成功拯救蘋果以后，喬布斯也一直保持著產(chǎn)品陣容的簡單與集中。蘋果真正的復(fù)興和巔峰的抵達(dá)，還是在確定“數(shù)字中樞”戰(zhàn)略之后。喬布斯敏銳地從消費(fèi)者身上看到了即將來臨的數(shù)字娛樂革命，隨即將全部注意力放在了數(shù)字娛樂市場上，相繼推出的iPod、iTunes和iPhone都迅速走紅。在這場革命中，喬布斯對(duì)蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)和他個(gè)人都做了聚焦。蘋果的組織結(jié)構(gòu)，變得更加簡化、有效而且直接。喬布斯說，“這樣的組織非常流暢、簡單，容易理解，且責(zé)任明確。一切都簡化了，這正是我的信條——聚焦與簡化�！�

喬布斯曾表示“總有一些市場我們不會(huì)選擇加入，有大量的客戶仍待我們開發(fā)，我們并不追求占領(lǐng)所有的市場�！彼�，當(dāng)很多企業(yè)都在想盡辦法推出更多產(chǎn)品來搶占市場的時(shí)候，蘋果公司卻不之為所動(dòng)，他們總是專注于自己的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，堅(jiān)定地按照自己的步伐前進(jìn)。蘋果已經(jīng)習(xí)慣了在一段時(shí)間里，將其所有研發(fā)、市場和推廣活動(dòng)都只專注于一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)產(chǎn)品，有時(shí)甚至只有一個(gè)型號(hào)一種顏色，不留任何后路。所以，在這十年的時(shí)間里，除去Mac電腦，蘋果僅推出了五個(gè)型號(hào)的音樂播放器、三款手機(jī)和一款平板電腦。這個(gè)數(shù)字對(duì)于蘋果這樣規(guī)模的公司而言實(shí)在太少，諾基亞、摩托拉羅等公司，一年可能就會(huì)推出幾十種型號(hào)的產(chǎn)品。喬布斯指出，“人們以為‘專注’的意思就是對(duì)你必須關(guān)注的事情點(diǎn)頭稱是。但這并不是‘專注’的全部內(nèi)涵�！畬Ｗⅰ馕吨仨殞�(duì)另外100個(gè)好點(diǎn)子說不。你必須謹(jǐn)小慎微地做出選擇�！闭沁@種專注，讓蘋果把每一款產(chǎn)品都做到極致。

追求完美，注重細(xì)節(jié)

一直以來，蘋果公司都崇尚一種開放、自由的工作環(huán)境，以鼓勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。與其他很多大型的世界級(jí)企業(yè)不同，蘋果公司似乎并不愿意將太多的時(shí)間和精力用在制定規(guī)則、規(guī)范流程這樣一些事情上，而是采取了一種較為寬松的管理風(fēng)格。不過在對(duì)待具體的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品時(shí)，他們卻非常嚴(yán)格，不容許出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這在很大程度上是受到喬布斯近乎瘋狂的完美主義的影響。

在很多人眼里，喬布斯是一個(gè)天生的演說家，他總能準(zhǔn)確地把握演講的節(jié)奏和尺度，并營造出輕松活潑或詼諧趣味的氛圍，使嚴(yán)肅的主題在不斷推進(jìn)的同時(shí)直接觸及每個(gè)人的神經(jīng)，使與會(huì)者都沉迷其中。不知情者可能會(huì)以為這是演講天才的即興發(fā)揮，但其實(shí)喬布斯的每一場講演都需要幾個(gè)星期的預(yù)先準(zhǔn)備，上百人的協(xié)同工作。工作小組會(huì)從公司內(nèi)外搜集充足的視頻和圖像，從中選出最滿意的給他。喬布斯會(huì)毫不留情地砍掉其中的大部分，以至于工作小組不得不數(shù)次返工，保證最終選定的材料一定是最好的。進(jìn)入彩排階段以后，喬布斯要求每段演示都要精確無誤，每一個(gè)圖片和手勢都要尋找影響最佳的契合處。就在經(jīng)過數(shù)次的秘密彩排、多人的協(xié)作配合和精確的細(xì)節(jié)控制后，喬布斯才能將精彩絕倫的演講呈現(xiàn)給蘋果愛好者們。

在涉及產(chǎn)品的問題上，喬布斯的這種完美主義更是顯露無疑。在Mac OS界面的設(shè)計(jì)過程中，柯戴爾·瑞茨拉夫(Cordell Ratzlaff)帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)向喬布斯展示最新的設(shè)計(jì)方案，包括新界面中每個(gè)要素(菜單、對(duì)話框、按鈕等等)的多個(gè)備選方案。通常，喬布斯都會(huì)提出很多改善意見，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只有根據(jù)這些意見不斷地修改，直到喬布斯?jié)M意，一個(gè)功能才能最后確定下來。之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)向喬布斯展示程序原型時(shí)，他更是深入到每個(gè)細(xì)節(jié)中進(jìn)行詳細(xì)勘察。有時(shí)他會(huì)俯身向前，并將鼻子幾乎貼到電腦屏幕上，仔細(xì)檢查程序和動(dòng)畫演示之間、甚至是每個(gè)要素之間是否匹配。這種嚴(yán)格的要求不僅給設(shè)計(jì)師們增加了工作量，也施加了不小的壓力。經(jīng)過多次返工、修改和細(xì)化，瑞茨拉夫的團(tuán)隊(duì)才達(dá)到令喬布斯?jié)M意的程度。

在蘋果公司，幾乎每個(gè)大項(xiàng)目都有可能被喬布斯要求推倒重來。第一次看到iPhone的封裝設(shè)計(jì)時(shí)，喬布斯并不滿意，他告訴iPhone團(tuán)隊(duì)的成員：“我就是不喜歡這個(gè)東西。我無法說服我自己愛上這個(gè)玩意兒。而這是我們做過的最重要的產(chǎn)品�！庇谑牵骾Phone團(tuán)隊(duì)返工，并在最快時(shí)間拿出不同的封裝設(shè)計(jì)，而這時(shí)已經(jīng)離iPhone上市沒有多少時(shí)間了。iPhone團(tuán)隊(duì)還是不得不按照喬布斯的意思重新再設(shè)計(jì)，這才使iPhone成為了后來公眾看到的那樣。不僅如此，喬布斯對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部也有一種苛刻的美學(xué)迷戀，他曾以“丑陋”為由拒用某塊電路板，他堅(jiān)持要求哪怕消費(fèi)者看不到，蘋果產(chǎn)品的內(nèi)部也必須美觀。在喬布斯看來，產(chǎn)品的一切細(xì)節(jié)都反映出企業(yè)的精神與性格。

當(dāng)然，喬布斯對(duì)完美的狂熱追求常常會(huì)給設(shè)計(jì)、技術(shù)人員的工作增加很多意想不到的難度。為了達(dá)到喬布斯的苛刻標(biāo)準(zhǔn)，蘋果的技術(shù)人員會(huì)竭盡所能將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致：這是一種超越了技術(shù)、超越了理性、超越了現(xiàn)實(shí)的直覺判斷力。無論是蘋果的技術(shù)人員還是合作伙伴，他們都認(rèn)為與喬布斯打交道并不是一件容易的事情，而且對(duì)于喬布斯的有些要求，他們也很少能當(dāng)場理解和認(rèn)同。但他們中的不少人也承認(rèn)，喬布斯的壓力讓他們做出一些超越自己能力的成果。即使那些他參與不多的產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)樗淖罱K審核而提升水準(zhǔn)。喬布斯不是技術(shù)人才，卻是“一個(gè)技術(shù)標(biāo)桿”。從某種程度上說，正是喬布斯偏執(zhí)地追求每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，才使蘋果的產(chǎn)品如此賞心悅目，深受消費(fèi)者的喜愛甚至追捧。

全面控制

喬布斯有著強(qiáng)烈的控制欲，這與他對(duì)細(xì)節(jié)的高度重視有著密不可分的關(guān)系。曾與蘋果合作多年的Chiat/Day的創(chuàng)意總監(jiān)肯·舍加爾說，“喬布斯會(huì)關(guān)注一些你簡直沒法相信一個(gè)CEO會(huì)關(guān)注的事情。在新產(chǎn)品發(fā)布之前，甚至在對(duì)廣告組介紹產(chǎn)品之前，喬布斯會(huì)說‘第四段第三個(gè)字用得不好，最好還是換一個(gè)�！�

在經(jīng)營管理上，喬布斯控制著公司的軟件和硬件設(shè)計(jì);控制著市場營銷和網(wǎng)上服務(wù);控制著組織的每一個(gè)方面，從員工的飲食到他們能向家人透露多少工作方面的事情。喬布斯表示，他并不想控制人們的所作所為，而是希望為“正確的人為公司做正確的事”創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他的任務(wù)并非創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品，而是為公司所有其他人創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品而提供自由和空間。他清楚地要求員工：“去做那些對(duì)蘋果來說最好的事情，而不是對(duì)自己、對(duì)斯蒂夫或者任何其他人來說最好的事情。”

在競爭策略上，喬布斯相信“蘋果的創(chuàng)新在于對(duì)每一個(gè)零件的掌握”，因此蘋果必須做到“全盤掌控”：從硬件到軟件，從設(shè)計(jì)到功能，從操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件，蘋果的產(chǎn)品全部由自己打造。這使得蘋果在關(guān)注自己每一項(xiàng)技術(shù)的過程中，可以站在消費(fèi)者的角度以更為整體、全面的眼光看待問題，可以根據(jù)變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，自行掌握創(chuàng)新的節(jié)奏和主動(dòng)權(quán)，最終將每一項(xiàng)創(chuàng)新順利地變?yōu)楫a(chǎn)品。有人認(rèn)為，構(gòu)建封閉系統(tǒng)的思想就是喬布斯極具控制欲的一個(gè)表現(xiàn)。

在設(shè)計(jì)第一代Mac時(shí)，為將其打造成為一個(gè)封閉、完美的產(chǎn)品，喬布斯堅(jiān)決不允許設(shè)計(jì)人員在電腦上安裝擴(kuò)充槽，還用特別的螺絲將機(jī)箱緊緊鎖住，以確保用戶不會(huì)胡亂地拆卸電腦，這在快速發(fā)展的個(gè)人電腦行業(yè)是非常罕見的。之后，為了把電腦和智能手機(jī)之類的復(fù)雜設(shè)備變成真正意義上的大眾產(chǎn)品，喬布斯也要求蘋果公司對(duì)一些關(guān)鍵設(shè)備和業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行“必要”的控制，這不再是為了控制而控制，而是一種具有實(shí)用性的控制。例如，運(yùn)用“iPod+iTunes”這樣一種硬件和軟件緊密結(jié)合的模式，形成了一個(gè)更加便于管理和可預(yù)測的系統(tǒng);通過對(duì)iPhone OS上可合法運(yùn)行程序的限制，控制了在iPhone OS上所產(chǎn)生的絕大部分附加值。在一次采訪中，喬布斯談到：“沒有其他公司能夠造一臺(tái) MacBookAir 出來，因?yàn)槲覀儾粌H控制了硬件，我們還控制了操作系統(tǒng)。得益于操作系統(tǒng)和硬件之間的緊密互動(dòng)，我們才可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在 Windows 和戴爾筆記本之間就沒有什么緊密互動(dòng)可言�！苯鼛啄辏瑔滩妓埂翱刂朴痹诓粩嗌�(jí)：蘋果的收購步伐明顯加快，雖然公司對(duì)大部分收購活動(dòng)的原因都沒有做出解釋，但其中一個(gè)重要的可能原因就是，蘋果公司希望能將更多的核心技術(shù)掌握在自己手中，降低對(duì)外界的依賴性，同時(shí)也避免這些重要技術(shù)落入其他競爭者手中。

信奉精英主義

“人要么是天才，要么是笨蛋!”這是喬布斯常掛在嘴邊的一句話，雖然這或多或少有些極端主義的傾向，但已足以證明喬布斯是一個(gè)絕對(duì)的精英主義推崇者。喬布斯認(rèn)為與其同平庸的公司合作還不如不合作，因?yàn)槟菢又粫?huì)降低蘋果的產(chǎn)品的品質(zhì)，而在選人用人方面更是如此。無論在蘋果公司、還是在NeXT或皮克斯，喬布斯總是能辨識(shí)出誰是真正聰明的人，并與其交往。這是一直以來都讓喬布斯引以為傲的才能，他說在自己所參與的那些工作中，沒有一項(xiàng)主要工作可以由單獨(dú)的一個(gè)，或者兩、三個(gè)人來完成，為了做好事情，他就必須找到能力非凡的人。

喬布斯認(rèn)為在工業(yè)設(shè)計(jì)或編寫程序方面，優(yōu)秀與糟糕之間的區(qū)別很大，他注意到在他以前所關(guān)心的硬件設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如果將最優(yōu)秀的員工與平庸的員工可以完成的工作進(jìn)行相較，動(dòng)態(tài)范圍是50或100比1。所以，喬布斯非常注重人才的選拔，認(rèn)為尋求最優(yōu)秀的員工、精英中的精英是最重要的任務(wù)。