有效客戶反應(yīng)是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)相互協(xié)調(diào)和合作，以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。1993年1月由美國食品營銷協(xié)會聯(lián)合可口可樂公司、寶潔公司等6家企業(yè)與1家流通咨洵企業(yè)所組成的研究小組在其改進食品業(yè)供應(yīng)鏈管理的報告中首次提出。整個過程由有效新產(chǎn)品導(dǎo)入、有效促銷、有效商店空間管理、有效商品補充4部分組成。能將市場營銷、物流管理、信息技術(shù)和組織創(chuàng)新技術(shù)有機結(jié)合起來，以實現(xiàn)低成本流通，消除組織間隔閡、協(xié)調(diào)合作以滿足消費者需要。
(一)QR與ECR的差異
ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。
QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應(yīng)，并快速補貨。
這是因為食品雜貨業(yè)與紡織服裝行業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品的特點不同：雜貨業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品多數(shù)是一些功能型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對較長（生鮮食品除外），因此，訂購數(shù)量過多（或過少）的損失相對較小。
紡織服裝業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品多屬創(chuàng)新型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對較短，因此，訂購數(shù)量過多（或過少）造成的損失相對較大。
�。╨）側(cè)重點不同
QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR 側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行的有效性。
�。�2）管理方法的差別
QR主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補發(fā)，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ECR除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動
�。�3）適用的行業(yè)不同
QR適用于單位價值高，季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。
（4）改革的重點不同
QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。ECR改革的重點是效率和成本
(二) 共同特征
表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個方面：
1. 貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享
2. 商品供應(yīng)方進一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)
3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行，實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化
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