第一批五星級(jí)快遞員來了，迎接他們的是千萬(wàn)元重獎(jiǎng)。中國(guó)快遞小哥 All in 菜鳥快遞員星計(jì)劃一個(gè)月后，剁手黨用超過5000萬(wàn)條物流評(píng)價(jià)選出了心目中的好評(píng)快遞員。近期，圓通、申通下發(fā)首輪千萬(wàn)元星激勵(lì)，鼓勵(lì)小哥提供五星級(jí)服務(wù)。
“努力、用心就會(huì)被看見。”作為五星級(jí)快遞員，滎陽(yáng)市申通小哥李永濤收到了千元獎(jiǎng)勵(lì)，“感覺烈日下、風(fēng)里雨里的付出也值得�！�
這是第一次，快遞公司總部出資獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)”基層快遞人員。其中，包括圓通五星級(jí)快遞員，申通五星、四星級(jí)快遞員在內(nèi)，第一批共有超過2萬(wàn)名小哥獲獎(jiǎng)。
快遞公司通過星激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來，星激勵(lì)將定期發(fā)放，其他快遞公司也有發(fā)放計(jì)劃。
星計(jì)劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系，由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能，當(dāng)前，已在中國(guó)主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達(dá)和天天上線。
其中，用戶評(píng)價(jià)直接決定了快遞員星等級(jí)——通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。與星等級(jí)配套，星激勵(lì)包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。星賦能則通過技術(shù)方式賦能行業(yè)，其中平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥語(yǔ)音助手”，自動(dòng)幫快遞員打電話，極大方便了快遞員。
數(shù)據(jù)顯示，上線以來，星計(jì)劃受到大力歡迎，用戶評(píng)論量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)：6月評(píng)價(jià)量較以前每月超過8倍，7月再創(chuàng)新高，超過5000萬(wàn)條。
統(tǒng)計(jì)顯示，在用戶看來，好評(píng)前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián)；差評(píng)前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。
這些好評(píng)，也是五星級(jí)快遞員的行為準(zhǔn)則。以李永濤為例，他每天要派送200多件包裹，都會(huì)提前電話聯(lián)系、按需上門，“一個(gè)月話費(fèi)就大幾百�！庇捎诋�(dāng)?shù)刂荒苁褂脙奢嗆�，遇到超重件，他還會(huì)肩扛手提送上門。四年的快遞服務(wù)，讓他深得當(dāng)?shù)赜脩艉迷u(píng)。
“用戶評(píng)價(jià)是快遞服務(wù)的直接反饋，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)好評(píng)、差評(píng)能影響快遞員待遇，就愿意為服務(wù)打分�！辈锁B星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨說，好的服務(wù)有更好待遇，重視服務(wù)價(jià)值已成為行業(yè)趨勢(shì)。
在星計(jì)劃下，用戶、快遞員、快遞公司正在通過良性互動(dòng)，持續(xù)提升物流體驗(yàn)。對(duì)快遞公司來說，更多的五星級(jí)快遞員，意味著更多用戶的認(rèn)可和更多的訂單。
業(yè)內(nèi)率先發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的圓通、申通表示，星激勵(lì)讓勞有所獲、優(yōu)有所獎(jiǎng)，不僅激勵(lì)快遞員為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，更多是提升職業(yè)榮譽(yù)感，帶來全社會(huì)對(duì)快遞小哥的認(rèn)可和尊重。
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