有車族都知道,車險(xiǎn)快將到期時(shí)得續(xù)保。可是,杭州人陳女士這么做時(shí)卻發(fā)現(xiàn)(配置 圖庫(kù) 口碑 論壇),自己的保險(xiǎn)費(fèi),比她預(yù)料的多了1500元。這是怎么回事?近日,她打電話給本報(bào)“汽車路路通”求助。
只出了2次事故,保險(xiǎn)費(fèi)卻漲了
2009年9月28日,陳女士購(gòu)買了一輛奧迪A4L,并于當(dāng)天在中國(guó)人保購(gòu)買了一份車險(xiǎn)。買車第一年,吳女士開車出過(guò)兩次事故,其中一次是在當(dāng)年11月,陳女士開車不小心刮擦到了墻壁,定損金額為600元。
2010年9月,陳女士首份車險(xiǎn)到期,她在中國(guó)人保續(xù)保了一份車險(xiǎn)。2011年,陳女士開車出過(guò)兩次事故,一次是在2011年2月,賠了6000多元;另一次是在2011年9月,賠了2000多元。
今年9月,陳女士的車險(xiǎn)再次到期?墒,當(dāng)她找到保險(xiǎn)公司,準(zhǔn)備又一次續(xù)保時(shí),令人意想不到的事情發(fā)生了——“保險(xiǎn)費(fèi)從4000多漲到了6000多元,多了1500元。找保險(xiǎn)公司一查記錄才知道,上一年,我的車出了3次事故,因此商業(yè)險(xiǎn)7折的優(yōu)惠被取消,保費(fèi)一下子上去了!
眾所周知,現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司,都采用“費(fèi)率浮動(dòng)”條款——一旦上一年度事故數(shù)量在2次以上,來(lái)年商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠取消,保費(fèi)就會(huì)大幅上漲。因此,“2次事故”可以說(shuō)是保費(fèi)浮動(dòng)的臨界點(diǎn)?墒牵I車兩年,陳女士明明都只出了2次事故,為什么保險(xiǎn)公司的記錄上是3次呢?
保險(xiǎn)公司表示,結(jié)果無(wú)法更改
前兩天,陳女士把事故清單打印出來(lái),終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在2009年11月的那次事故上!岸〒p金額只有600元,事故不大。當(dāng)時(shí),一些懂行的老司機(jī)告訴我,可以把理賠緩一緩,看全年的事故總數(shù)有沒(méi)有超過(guò)2次,再?zèng)Q定要不要去賠償!
陳女士清楚地記得,2010年9月20日,她把這起事故的理賠資料交給了自己的保險(xiǎn)員!币?yàn)檎靡I第二年的保險(xiǎn),保險(xiǎn)員主要提出來(lái),要幫我理賠那次 600元的事故。想想正好可以少跑一趟,我就答應(yīng)了。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,這一次理賠的事故,被記到了第二年。而這一切,我直到準(zhǔn)備辦理第三年保險(xiǎn)的時(shí)候才知道。”
陳女士曾多次打電話給中國(guó)人保,希望將這一起“發(fā)生在錯(cuò)誤時(shí)間”的事故修正過(guò)來(lái)?墒,保險(xiǎn)公司拒絕了她的要求!拔冶桓嬷Y(jié)果已經(jīng)無(wú)法更改了!备氖牵捎跀(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng),無(wú)論陳女士詢問(wèn)哪家保險(xiǎn)公司,查到的事故記錄都是3次!疤还搅,明明是保險(xiǎn)公司的失誤,憑什么要我來(lái)承擔(dān)?”陳女士很氣憤。
買車險(xiǎn)的時(shí)間點(diǎn)有講究
接到投訴后,記者聯(lián)系上了中國(guó)人保杭州分公司。隨后,記者收到了該公司客服部楊經(jīng)理的回復(fù)!瓣惻康诙甑谋kU(xiǎn),是在2010年9月20日購(gòu)買的?墒牵钡2010年10月底初,我們才收到了客戶對(duì)于那次600元事故的理賠請(qǐng)求!睏罱(jīng)理解釋,中國(guó)人保在界定事故時(shí)間時(shí),一般以”理賠結(jié)案時(shí)間”作為標(biāo)準(zhǔn)。“如果理賠資料早幾天交進(jìn)來(lái),這起事故就不會(huì)被算在第二年了!
可是,照陳女士的說(shuō)法,早在9月20日,她就把理賠資料交給了保險(xiǎn)員。為什么直到10月初,保險(xiǎn)公司才收到呢?陳女士認(rèn)為,保險(xiǎn)員有責(zé)任?墒潜kU(xiǎn)員卻說(shuō),當(dāng)時(shí)是向車主解釋清楚的,得到她的同意才去理賠的。時(shí)間過(guò)去了這么久,空口無(wú)憑,保險(xiǎn)員究竟有沒(méi)有解釋清楚,已經(jīng)很難界定了。不過(guò),以保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)資深人士看來(lái),目前買車險(xiǎn),有關(guān)“索賠時(shí)間”的糾紛不少。陳女士的事例,對(duì)普通車主也有借鑒意義。