日是“世紀(jì)光棍節(jié)”，商家迎來(lái)難得的促銷良機(jī)。淘寶商城在首頁(yè)大張旗鼓地推出“特選
商品全場(chǎng)五折”的活動(dòng)，引來(lái)不少網(wǎng)友關(guān)注。但是
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在采訪中獲悉，參加活動(dòng)的一些商品在活動(dòng)開(kāi)始前幾分鐘紛紛下架，淘寶所贈(zèng)的“紅包”在活動(dòng)未開(kāi)始前就已經(jīng)無(wú)效，
消費(fèi)者拍下后的訂單卻成了無(wú)效單……這惹惱了部分消費(fèi)者，他們專門成立了維權(quán)QQ 群，準(zhǔn)備向淘寶討說(shuō)法。這起“光棍節(jié)”引發(fā)的風(fēng)波，又將淘寶推向風(fēng)口浪尖。
活動(dòng)前商品下架
11日上午，濟(jì)南市民劉先生非常氣憤地向?qū)?bào)記者訴說(shuō)他的遭遇。按照淘寶商城“雙11”的活動(dòng)規(guī)則，劉先生在10日晚上10點(diǎn)多就將總價(jià)近5000多元的商品放入了購(gòu)物車，其中包括一款價(jià)值為3998元的手機(jī)。等到10日晚上11點(diǎn)57分，他突然發(fā)現(xiàn)，之前放入購(gòu)物車中的商品消失了。“沒(méi)想到，活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始，商品卻沒(méi)有了，全部下架了。”這讓劉先生很是詫異。
劉先生提供的他和某網(wǎng)店的客服人員對(duì)話記錄顯示，客服人員表示手機(jī)已經(jīng)賣出了。不過(guò)劉先生并不認(rèn)可：沒(méi)有成交記錄就叫賣出了？為了求證那款手機(jī)是否已賣出，劉先生希望客服人員能提供購(gòu)買該手機(jī)的阿里旺旺號(hào)，但客服人員拒絕提供。
劉先生的遭遇并非個(gè)例，導(dǎo)報(bào)記者在淘寶官方論壇上看到有不少講述類似遭遇的帖子。
對(duì)此，淘寶官方的解釋是，11日零時(shí)開(kāi)始，商城瞬間涌入巨量人群，交易量猛增，熱門商品被一搶而空，變成了“秒殺”，商家的庫(kù)存商品全部售出后，商品便自動(dòng)下架。
拍下后卻成了無(wú)效單
淘寶商城讓另一位市民董女士也傷了心，明明已經(jīng)成功拍下的訂單，11日上午忽然成了無(wú)效單，被強(qiáng)行退了款。
董女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，11日凌晨，她選擇了幾件衣服，但無(wú)法選擇顏色和尺碼，詢問(wèn)客服人員也沒(méi)人回答，她便把商品拍下，并在留言中備注了所選衣服的顏色和尺碼。11日上午9點(diǎn)，董女士發(fā)現(xiàn)，之前所下的訂單全部成了無(wú)效單。該網(wǎng)店客服人員告訴董女士，她所下的6張訂單都因斷碼缺貨而無(wú)法繼續(xù)交易。
無(wú)法選擇衣服的顏色和尺碼成為不少商品的通病，在淘寶的官方論壇上，不少消費(fèi)者都在投訴無(wú)效單。網(wǎng)友“gebaoying”表示，某些店直接在首頁(yè)上新增了一條滾動(dòng)信息，內(nèi)容是快速退款通道。“很明顯，這是蓄謀已久的手段了，如果真是因?yàn)槿必浽斐蔁o(wú)效單，區(qū)區(qū)一個(gè)賣衣服的店怎么會(huì)在短短幾分鐘內(nèi)就增加一個(gè)快速退款通道？”
淘寶官方對(duì)此稱，由于“雙11”活動(dòng)引爆了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，巨大的訂單量引起系統(tǒng)和部分訂單異常�！搬槍�(duì)有部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)顏色和尺寸等屬性缺失的商品下單，由于訂單信息不全，無(wú)法執(zhí)行，對(duì)于未付款的訂單，我們將直接關(guān)閉訂單。對(duì)于已經(jīng)付款的，我們將退款�！�
折扣不實(shí)先提價(jià)后打折
導(dǎo)報(bào)記者注意到，除了上述問(wèn)題，不少消費(fèi)者還對(duì)折扣力度等提出了質(zhì)疑。按照淘寶商城廣告的說(shuō)法，商品是按市場(chǎng)價(jià)格的五折出售，但不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，不少商品優(yōu)惠不到五折，甚至有些商品的五折價(jià)格比此前的成交價(jià)還高。
網(wǎng)友“囡囡”在阿里旺旺上告訴導(dǎo)報(bào)記者，她準(zhǔn)備給家人購(gòu)買幾件衣服，但發(fā)現(xiàn)不少商品的五折價(jià)格竟然比以前的價(jià)格還高。她提供給導(dǎo)報(bào)記者的幾張圖片顯示，一款男裝夾克五折的價(jià)格是249.5元，而在10月16日，該款衣服的成交價(jià)格僅為249元；一家以售賣奢侈品為主的某旗艦店內(nèi)的一款浪琴男表，商品圖片右側(cè)標(biāo)著“專柜價(jià)17598元，‘雙11’狂歡價(jià)8799元”，而這款表在專柜的的零售價(jià)是10900元。也就是說(shuō)，該商品的實(shí)際市場(chǎng)零售價(jià)比該店鋪所謂的原價(jià)要便宜6600多元。另外一款男式風(fēng)衣價(jià)格為159.2元，9日該風(fēng)衣的價(jià)格僅為139元，也就是說(shuō)“雙11”五折封頂?shù)膬r(jià)格卻比往日的零售價(jià)還要高。有網(wǎng)友表示，淘寶商城此次的價(jià)格僅僅是按吊牌價(jià)優(yōu)惠五折，比平時(shí)僅便宜了幾塊錢，有的甚至還高一些。網(wǎng)友“吐槽”說(shuō)，11日凌晨守候等來(lái)這樣的結(jié)果讓人無(wú)法接受。
消費(fèi)者欲“抱團(tuán)”維權(quán)
這可以說(shuō)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)奇跡，也堪稱我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：11日當(dāng)天，2100萬(wàn)人在淘寶商城集體瘋搶，涉及2000多家品牌店和數(shù)百萬(wàn)件商品，創(chuàng)造了單日33.6億元的支付寶交易額。據(jù)悉，淘寶商城以及淘寶網(wǎng)當(dāng)日的總支付寶交易額突破52億元。
如果這些數(shù)字還不夠直觀，可以做一個(gè)橫向?qū)Ρ龋航衲辍笆弧?span id="j7gw9z6" class=black1>黃金周，濟(jì)南市商貿(mào)企業(yè)7天銷售收入101.7億元。也就是說(shuō)，淘寶一天的銷售額相當(dāng)于濟(jì)南市半個(gè)黃金周的銷售額。從這個(gè)角度看，淘寶是最大的贏家。
而對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們則是輸家。他們?yōu)閰⒓踊顒?dòng)而徹夜未眠，為店鋪增加著流量，但最終的結(jié)果是被“忽悠”了。
據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解，針對(duì)出現(xiàn)的各種情況，淘寶表示是系統(tǒng)故障造成的。但是一些買家對(duì)此并不買賬，他們認(rèn)為，一句所謂的系統(tǒng)故障就讓大家等到半夜，拍下來(lái)的東西也都下架，這不是因?yàn)榱髁看蠖斐傻南到y(tǒng)故障，極有可能是淘寶準(zhǔn)備不足。
不少消費(fèi)者將淘寶商城此次的“雙11”活動(dòng)稱為“打折門”事件，認(rèn)為其借虛假折扣進(jìn)行炒作，不少參與了網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)的網(wǎng)友為此建立了QQ 群，擬下一步進(jìn)行相關(guān)維權(quán)。
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