車險(xiǎn)7月才到期，但市民高先生2月份就接到了保險(xiǎn)公司的續(xù)保電話，業(yè)務(wù)員稱“系統(tǒng)查詢到客戶的車險(xiǎn)3月到期”，這可把高先生搞糊涂了：“我的車險(xiǎn)不是在平安上的，現(xiàn)在平安給我打電話，還說(shuō)能查到我的信息。”對(duì)此，平安保險(xiǎn)客服人員表示會(huì)在調(diào)查后回復(fù)：“初步分析應(yīng)該是查詢失誤�！�
經(jīng)查詢，高先生確認(rèn)保險(xiǎn)7月到期，對(duì)方再次打電話，高先生拒絕了續(xù)保要求�！拔也皇窃谄桨采系谋ｋU(xiǎn)，現(xiàn)在平安卻能查出我的信息，還把到期日期提前了，太沒(méi)安全感了。”高先生郁悶地說(shuō)。
昨天，記者就此咨詢平安保險(xiǎn)客服，工作人員表示會(huì)記錄下來(lái)，調(diào)查后給予回復(fù)，“可能是查詢失誤�！睂�(duì)于平安保險(xiǎn)為何可以查到非客戶信息，對(duì)方回答稱：“只要是上了車險(xiǎn)的客戶，保險(xiǎn)公司系統(tǒng)中都能查到。”記者 鄒樂(lè)
■業(yè)內(nèi)分析
此舉或?yàn)椤皽贤记伞?/STRONG>
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上述情況有兩種可能，一是業(yè)務(wù)員查詢失誤，二是對(duì)方的一種“溝通技巧”�！叭绻阃浟吮ｋU(xiǎn)到期時(shí)間，這個(gè)業(yè)務(wù)員就可能搶先幫你辦了，這樣你就成了他的客戶了�！睋�(jù)了解，現(xiàn)在不少財(cái)險(xiǎn)公司可以提前續(xù)保，時(shí)間一般為三個(gè)月，也有個(gè)別公司可以提前半年。不過(guò)平安保險(xiǎn)客服稱，該公司的提前續(xù)保時(shí)間為三個(gè)月。
(北京晨報(bào))