中新網8月30日電 作為一種新興的營銷渠道和服務方式，借助電子商務的渠道銷售汽車保險成為近兩年來保險公司重點開拓的方向。與傳統(tǒng)銷售渠道不同，網銷渠道作為一種直銷渠道不僅成本低、方便快捷，而且低碳環(huán)保，符合了現(xiàn)在全球都在倡導的發(fā)展理念。
中新網金融頻道獲悉，8月30日，陽光保險集團發(fā)布了網絡車險品牌，推出了車險“閃賠”服務標準，做出了5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時賠付的承諾，同時設立了 “陽光閃賠專項服務承諾保證金”，如有延時，將對陽光保險執(zhí)行實際賠付金額的100倍罰息，并特邀中消協(xié)作為保證金監(jiān)督員。
強勢出擊 車險踏上“電商”潮流
隨著網購熱潮的興起，網絡保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，深受業(yè)內人士矚目。2008年以前，70%的車險都是通過4S店和中介實現(xiàn)的，隨著電話車險和網絡車險的上線，直銷渠道得到了飛速的發(fā)展。近年來，各保險公司紛紛涉足“電話+網絡”銷售的新渠道，加大投入構建自己的電子商務網站和電話營銷平臺。
相對傳統(tǒng)渠道，網絡車險具有兩大優(yōu)勢，一是價格優(yōu)勢，二是投保便捷自主的優(yōu)勢。有資料顯示，在英美這樣保險業(yè)發(fā)達的國家，電話銷售和網絡車險產品銷售已經占到整體市場的50%以上。而國內網絡車險的發(fā)展還處于初級發(fā)展階段，但有數據顯示目前中國接近1億汽車保有量，每年超過1000萬輛新增車輛和突破4.85億網民數，不難看出網絡車險廣闊的發(fā)展前景。可以想見，未來這一領域競爭會頗為激烈。本次“陽光e車險”率先打出“服務牌”，可以說也是網絡車險競爭加劇的一個信號。
速度至上 不斷刷新理賠周期
一般來說，一起車險理賠案件需要經過客戶報案、查勘定損、核價核損、單證收集、核賠、結案支付等幾個環(huán)節(jié)才能完成。環(huán)節(jié)多，要求細，事情雜，很容易給投保人造成車險理賠難的感覺。陽光產險此番推出“閃賠”服務標準，對一貫以“創(chuàng)新”和“速度”著稱的陽光保險來說是一種必然。
在車險方面，陽光產險奉行“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”的服務標準，全國統(tǒng)一客服專線95510實行365*24小時的接報案受理、查勘定損服務；執(zhí)行客戶報案后，查勘人員在第一時間和客戶聯(lián)系，并在承諾時間內到達現(xiàn)場履行服務義務。今年5月25日，陽光產險江蘇無錫中心支公司接到一起單方車損事故報案，僅耗時45分鐘即完成了從客戶報案到賠款支付的全過程。第二屆客戶服務節(jié)期間，陽光車險客戶5000元以下無異議車損案件平均處理周期被刷新為0.87天，用事實和數據鞏固了行業(yè)領先地位。
國內首創(chuàng) 試水“閃賠”服務
陽光保險集團一向著力打造于卓越的客戶服務能力，而以“24小時、免單證理賠、百倍罰息”為關鍵詞的“閃賠”服務標準，無疑是對陽光保險卓越客戶服務的又一注解。
對于車險理賠，無論是業(yè)內熟知的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”，還是“2000元以下，材料齊全，1日內付款”、“5000元以下，一站式‘直賠’”等車險賠付標準，都讓我們看到，“速度牌”已經漸漸演變?yōu)檐囯U理賠的競爭籌碼。但不難看出，無論是承諾金額還是賠付時限，“資料齊全”都是個前提。記者注意到，在本次陽光產險提出的“閃賠”服務標準中，特別對于“5000元以下非人傷”案件給出了“免單證理賠”機制。也就是說，符合條件的案件，車主可以先拿到賠款，陽光產險理賠人員將協(xié)助補辦相應理賠資料。此舉給車主帶來了前所未有的便利，而這種便利的背后是信任，是真正的以客為尊。
本次“閃賠”服務標準的另一大亮點是“百倍罰息”。即：5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內賠付。如有延時，將對陽光產險執(zhí)行實際賠款金額的100倍罰息。據陽光保險相關負責人介紹，“承諾+專項保證金保障”，同時特邀中國消費者協(xié)會作為保證金監(jiān)督員的作法，完善了第三方監(jiān)罰體系，是一次意義非凡的服務創(chuàng)新嘗試，體現(xiàn)了陽光保險努力提升客戶服務的決心，主動向被保險人公開理賠服務時效，迫使自身不斷優(yōu)化、完善流程，提升服務效率與質量，讓24小時理賠承諾有了讓人信服的分量。
引領行業(yè) 理賠服務變革
作為一家成立僅6年的保險公司，陽光保險以創(chuàng)新作為業(yè)務發(fā)展的核心，將“一點點不同”的經營理念逐漸內化為經營模式，不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險產品，產險推出“紅黃藍”管理模式、研發(fā)全球保險業(yè)第一張“車險生命表”、開發(fā)“全球首款虛擬財產保險“、率先實施新人理賠制度、成立行業(yè)內首家理賠監(jiān)察局……相信此次陽光“閃賠”服務標準的發(fā)布，必將引領行業(yè)理賠服務變革。
針對下一步規(guī)劃，陽光產險相關負責人表示，車險未來發(fā)展，必然是速度和質量的統(tǒng)一，從根本上講，這要求險企要先練好內功，我們目前正在不斷強化團隊建設、平臺建設，進一步優(yōu)化理賠流程，將來在閃賠運營過程中也會不斷根據實際需求調整和優(yōu)化機制，讓“閃賠”成為陽光e車險的競爭利器，也希望對整個車險行業(yè)的服務可以起到很好的推動作用。
此外，陽光保險目前還在淘寶網上開設了旗艦店，網友可以從淘寶直接購買包括車險在內的數十款陽光旗下保險產品。充分整合渠道，加之具備突破性的服務機制和理念，陽光e車險讓保險業(yè)的服務競爭進入更加人性化、科學化、規(guī)范化的時代。