做服裝生意的何小姐,從廣東買了一批貨通過德邦物流寄到杭州?伤趺匆矝]料到,打開包裝后,竟然發(fā)現(xiàn)有好幾包衣服在郵寄過程中被柴油浸泡、完全不能用了,自己平白損失近3.6萬元。
可更讓人郁悶的是,找承運公司賠償時,對方卻拿出郵寄底單,指著她當(dāng)時為了節(jié)省郵費而少填的保價金額,表示只愿賠償400元。
剛拿到貨,聞到一股柴油味
一直在杭州做服裝批發(fā)生意的何燕(化名),10月底專程跑了一趟廣東,訂購了14萬元的服裝,分14個包打包、付錢后,由德邦物流公司寄回杭州。
11月4日,14包貨物準(zhǔn)時到了杭州閑林的取貨點,何燕上門取貨。但她驗收時發(fā)現(xiàn)了不對勁,“我一走近,就聞到了很濃的柴油味,打開包裝頓時傻了。包裹里很多衣服上都被柴油浸泡了!
經(jīng)過檢查,有4包貨物受到嚴(yán)重浸泡,而這4包貨價值35950元,包括250條戶外沖鋒褲、70套戶外保暖內(nèi)衣,都是滌綸料、拉絨料,被浸泡后根本無法再出售了。
這批貨總價值14萬元的貨,平白就損失了3.6萬元,何燕找到德邦物流有限公司要求對方賠償自己的損失。
可對方的一番話,一下把何燕打懵了:“你當(dāng)時在托運保值單上填寫的保值金額是3000元。根據(jù)這個保值金額,你只能獲得約400元的賠償!
何燕非常郁悶,“這也太不合理了,明明是對方的責(zé)任,怎么能僅憑保價金額就逃避責(zé)任呢?”何燕拒絕支付此次700多元的托運費用,給消協(xié)和本報打來投訴電話。
如果按14萬元保價,要多掏5600元
記者隨后聯(lián)系了此事的承運方德邦物流公司。德邦物流公司杭州區(qū)經(jīng)理王闖表示,“我們愿意賠償,但要按規(guī)定來!
王經(jīng)理承認(rèn)公司有失誤,既給顧客帶來了損失,又影響了公司的良好信譽,“我們已經(jīng)登門向顧客道歉,但是對于賠償?shù)慕痤~,我們雙方的意見差距太大。”
王經(jīng)理說,何燕對整批貨物的保價是3000元,其中4包貨物受損,按照公司的規(guī)定,他們只要賠400元。“如果說不誠信,那么是顧客不誠信在先,沒有真實填寫貨物價值!
王經(jīng)理解釋,顧客少寫保價金額的做法其實挺普遍的,因為14萬元的快遞貨物,實際需要支付5600元的保價費,“雖然是普遍行為,但是還是顧客抱著僥幸心理!
何女士想原價獲賠,估計難度很大
記者隨后就此事咨詢了浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所的梅寧律師。梅律師介紹,目前物流、快遞行業(yè)可參考的法律文本主要是《合同法》和《郵政法》。其中《郵政法》第四十七條規(guī)定,郵政企業(yè)應(yīng)對郵件損失有這樣一條規(guī)定:保價的郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償!鞍凑者@個規(guī)定,何女士想要獲得貨物原價賠償?shù)钠谕茈y得到支持!钡仿蓭熃ㄗh,德邦物流公司應(yīng)從公司誠信和為消費者服務(wù)的角度考慮,盡可能多給顧客補償。”
昨天,在記者的協(xié)調(diào)下,德邦物流王經(jīng)理表示愿意將賠償金額從400元提高到1000元,但是這仍然無法滿足何燕的要求!昂涡〗悴粷M意的心情我們理解,但是我們也有我們的規(guī)定。我會繼續(xù)向公司上層領(lǐng)導(dǎo)打報告申請,爭取提高給何小姐的賠償額度!
這樣的案例和糾紛不少,杭州市消費者協(xié)會提醒廣大讀者,在托運時一定要如實填寫保價單金額,這樣才能保證自己有主張權(quán)利的法律保障。
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