做服裝生意的何小姐，從廣東買了一批貨通過德邦物流寄到杭州�？伤趺匆矝]料到，打開包裝后，竟然發(fā)現(xiàn)有好幾包衣服在郵寄過程中被柴油浸泡、完全不能用了，自己平白損失近3.6萬元。
可更讓人郁悶的是，找承運公司賠償時，對方卻拿出郵寄底單，指著她當(dāng)時為了節(jié)省郵費而少填的保價金額，表示只愿賠償400元。
剛拿到貨，聞到一股柴油味
一直在杭州做服裝批發(fā)生意的何燕(化名)，10月底專程跑了一趟廣東，訂購了14萬元的服裝，分14個包打包、付錢后，由德邦物流公司寄回杭州。
11月4日，14包貨物準(zhǔn)時到了杭州閑林的取貨點，何燕上門取貨。但她驗收時發(fā)現(xiàn)了不對勁，“我一走近，就聞到了很濃的柴油味，打開包裝頓時傻了。包裹里很多衣服上都被柴油浸泡了�！�
經(jīng)過檢查，有4包貨物受到嚴(yán)重浸泡，而這4包貨價值35950元，包括250條戶外沖鋒褲、70套戶外保暖內(nèi)衣，都是滌綸料、拉絨料，被浸泡后根本無法再出售了。
這批貨總價值14萬元的貨，平白就損失了3.6萬元，何燕找到德邦物流有限公司要求對方賠償自己的損失。
可對方的一番話，一下把何燕打懵了：“你當(dāng)時在托運保值單上填寫的保值金額是3000元。根據(jù)這個保值金額，你只能獲得約400元的賠償�！�
何燕非常郁悶，“這也太不合理了，明明是對方的責(zé)任，怎么能僅憑保價金額就逃避責(zé)任呢？”何燕拒絕支付此次700多元的托運費用，給消協(xié)和本報打來投訴電話。
如果按14萬元保價，要多掏5600元
記者隨后聯(lián)系了此事的承運方德邦物流公司。德邦物流公司杭州區(qū)經(jīng)理王闖表示，“我們愿意賠償，但要按規(guī)定來�！�
王經(jīng)理承認(rèn)公司有失誤，既給顧客帶來了損失，又影響了公司的良好信譽，“我們已經(jīng)登門向顧客道歉，但是對于賠償?shù)慕痤~，我們雙方的意見差距太大。”
王經(jīng)理說，何燕對整批貨物的保價是3000元，其中4包貨物受損，按照公司的規(guī)定，他們只要賠400元。“如果說不誠信，那么是顧客不誠信在先，沒有真實填寫貨物價值�！�
王經(jīng)理解釋，顧客少寫保價金額的做法其實挺普遍的，因為14萬元的快遞貨物，實際需要支付5600元的保價費，“雖然是普遍行為，但是還是顧客抱著僥幸心理�！�
何女士想原價獲賠，估計難度很大
記者隨后就此事咨詢了浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所的梅寧律師。梅律師介紹，目前物流、快遞行業(yè)可參考的法律文本主要是《合同法》和《郵政法》。其中《郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)對郵件損失有這樣一條規(guī)定：保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償�！鞍凑者@個規(guī)定，何女士想要獲得貨物原價賠償?shù)钠谕茈y得到支持�！钡仿蓭熃ㄗh，德邦物流公司應(yīng)從公司誠信和為消費者服務(wù)的角度考慮，盡可能多給顧客補償。”
昨天，在記者的協(xié)調(diào)下，德邦物流王經(jīng)理表示愿意將賠償金額從400元提高到1000元，但是這仍然無法滿足何燕的要求�！昂涡〗悴粷M意的心情我們理解，但是我們也有我們的規(guī)定。我會繼續(xù)向公司上層領(lǐng)導(dǎo)打報告申請，爭取提高給何小姐的賠償額度�！�
這樣的案例和糾紛不少，杭州市消費者協(xié)會提醒廣大讀者，在托運時一定要如實填寫保價單金額，這樣才能保證自己有主張權(quán)利的法律保障。
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