馬云在今年的云棲大會(huì)上預(yù)告了純電商時(shí)代的“終結(jié)”，而阿里 CEO 張勇曾表示，2016 年的雙 11 將是阿里巴巴全渠道戰(zhàn)略的又一次提升：線上線下打通的店鋪超過(guò) 100 萬(wàn)家，近 10 萬(wàn)家門(mén)店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。
從電商領(lǐng)域來(lái)講，線上線下的融合推動(dòng)了消費(fèi)場(chǎng)景的拓展。
從前，消費(fèi)者只能通過(guò)線下實(shí)體渠道購(gòu)買(mǎi)商品；互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來(lái)了電商，人們的消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到了線上；后來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，消費(fèi)場(chǎng)景因技術(shù)的革新再一次得到拓展——從 PC 端到移動(dòng)端，從閑暇時(shí)間到每時(shí)每刻，碎片化的購(gòu)物趨勢(shì)為電商的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更大的想象空間。
如今，線上平臺(tái)與線下商店連接到了一起。而協(xié)同作戰(zhàn)的目的不再僅僅是 1+1=2，將線上線下渠道作為彼此的補(bǔ)充，而是要實(shí)現(xiàn) 1+1>2 甚至創(chuàng)造新的購(gòu)物方式。以?xún)?yōu)衣庫(kù)為例，通過(guò)開(kāi)啟“線上購(gòu)買(mǎi)、線下提貨”的 O2O 購(gòu)物模式，線上線下庫(kù)存信息共享、商品線上線下同價(jià)，消費(fèi)者還能不受物流的影響隨時(shí)隨地提貨，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的全方位拓展。
除了在電商領(lǐng)域用線上線下融合拓展消費(fèi)場(chǎng)景，阿里巴巴還利用支付寶的線上線下融合把支付場(chǎng)景的多元化變成可能。根據(jù)比達(dá)咨詢(xún)（BigData Research）發(fā)布的《2015 年度中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》，2015 年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)份額總規(guī)模達(dá)到 9.31 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 57.3%，而支付寶以 72.9% 的市場(chǎng)份額占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
從電商的支付平臺(tái)到線下支付渠道，從國(guó)內(nèi)走向海外，支付寶正悄悄改變著人們的支付習(xí)慣。如今，不只是在海外商戶購(gòu)物消費(fèi)，支付寶已經(jīng)開(kāi)始支持在日本、韓國(guó)等地進(jìn)行退稅。
然而阿里巴巴并不滿足于只在電商消費(fèi)領(lǐng)域打轉(zhuǎn)，阿里系的目標(biāo)在于打造全新的商業(yè)生態(tài)。通過(guò)利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，把淘寶、天貓聚攏的龐大線上流量引流到線下的零售商，然后再利用支付寶把消費(fèi)者的支付引回線上；通過(guò)線下商家的 CRM 和 ERP 將線上線下打通，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，再在線上利用大數(shù)據(jù)反饋出消費(fèi)者的個(gè)性化需求。自此，渠道之間將不存在障礙，或者說(shuō)，渠道的界限會(huì)開(kāi)始消失，零售也將擺脫技術(shù)和渠道的限制，越來(lái)越回歸到商業(yè)的本質(zhì)。
拓展商業(yè)的邊界：不只是線上線下的融合
兵馬未動(dòng)，糧草先行。俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，軍事策略對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)總是有特別的警示意義。我們或許可以從各大電商的線下布局之戰(zhàn)中看出，接下來(lái)的零售業(yè)變革將不僅是渠道的融合，更要?jiǎng)?chuàng)造一種全新的商業(yè)形態(tài)。
尼爾森全球垂直零售總裁 Patric Dodd 表示：互聯(lián)商業(yè)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。消費(fèi)者并非全部線上或線下購(gòu)物，相反，他們采用混合方法，試用最適合他們需求的渠道。最成功的零售商和制造商將站在物理世界和虛擬世界的十字路口，利用技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求，不管消費(fèi)者想在何時(shí)何地、通過(guò)何種方法購(gòu)物。
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