春節(jié)即將來(lái)臨，各家快遞公司是否歇業(yè)成為很多市民關(guān)注的熱點(diǎn)話題。記者目前了解到，最近，快遞界“春節(jié)不打烊”的口號(hào)已經(jīng)遍地開(kāi)花。順豐、EMS、菜鳥(niǎo)等多家快遞公司表示，春節(jié)將安排人員值班。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一方面是行業(yè)服務(wù)升級(jí)的結(jié)果，使得消費(fèi)者從中獲得便利，另一方面也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流企業(yè)提出了更高的要求。
“春節(jié)不打烊”收寄快遞能正常
順豐近日發(fā)布了春節(jié)期間服務(wù)公告，迎戰(zhàn)2018春節(jié)業(yè)務(wù)高峰，可謂開(kāi)啟快遞業(yè)的 “春節(jié)模式”3.0時(shí)代。據(jù)悉，順豐為消費(fèi)者提供“365天無(wú)休”的服務(wù)已經(jīng)多年。今年順豐除了執(zhí)行24小時(shí)值班輪休制度，滿足消費(fèi)者節(jié)日期間快件收發(fā)需求外，還將投入更多運(yùn)力營(yíng)運(yùn)資源，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)配，應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段和區(qū)域、減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保春節(jié)期間，主要流向和重點(diǎn)城市的快件均保持正常時(shí)效。其他流向略有加時(shí)，市民可放心寄遞，具體可以登錄官網(wǎng)或致電客服95338了解。
日前，EMS也發(fā)布 《2018年春節(jié)期間EMS服務(wù)公告》，公告稱(chēng)2018年春節(jié)期間，中國(guó)郵政EMS將繼續(xù)為全國(guó)客戶提供無(wú)縫隙、全覆蓋、不停休的服務(wù)，各類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)行正常收寄。市民可以通過(guò)微信、支付寶公眾號(hào)、官網(wǎng)等渠道，自助提交上門(mén)攬收需求，或撥打11183客服電話預(yù)約服務(wù)。不過(guò)受春節(jié)影響，EMS將調(diào)整部分服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于2月5日至25日收寄的郵件，時(shí)限較平日將有所延長(zhǎng)，對(duì)發(fā)往62個(gè)城市核心區(qū)范圍的標(biāo)準(zhǔn)特快郵件將暫停時(shí)限承諾。
蘇寧物流近日也打響了春節(jié)快遞不打烊服務(wù)，宣布今年年貨節(jié)期間執(zhí)行“四不”承諾，包括門(mén)店不打烊，售后不休息，物流不停運(yùn)，客服不下線。天貓則表示天貓超市、天貓電器城和天貓國(guó)際的物流將繼續(xù)不打烊。菜鳥(niǎo)將與物流合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發(fā)放團(tuán)圓基金。
春節(jié)期間將適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)
在加收的服務(wù)費(fèi)方面，今年順豐春節(jié)期間僅針對(duì)主要流向和部分重點(diǎn)城市的寄件收取附加服務(wù)費(fèi)，2月5日-2月14日，對(duì)計(jì)費(fèi)重量＞50kg的包裹，加收50元/票的高峰期附加費(fèi)；2月15日-2月21日，也就是春節(jié)期間對(duì)計(jì)費(fèi)重量≤50kg的包裹，和往年一樣加收10元/票的節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，計(jì)費(fèi)重量＞50kg的包裹收取50元/票的節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。其他城市則并不收取附加服務(wù)費(fèi)，例如北京至哈爾濱、廣州至長(zhǎng)春、上海至煙臺(tái)等眾多路線免收附加服務(wù)費(fèi)。從順豐公告上看，針對(duì)收費(fèi)流向和城市的老用戶還有一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)減免”政策，將最大限度的回饋?lái)権S的“老朋友”——— 春節(jié)期間（2月5日至21日），順豐忠誠(chéng)月結(jié)客戶、鉆石會(huì)員寄件都可享受服務(wù)費(fèi)減免的福利。而EMS春節(jié)期間的標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過(guò)10元的服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可咨詢(xún)攬收人員或客服。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物流企業(yè)不同的 “春節(jié)模式”，折射出的是快遞業(yè)不斷發(fā)展、突破的歷程。快遞企業(yè)在提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品的同時(shí)，也為大眾帶來(lái)全新的生活消費(fèi)模式，不斷提升公眾消費(fèi)質(zhì)量和生活品質(zhì)。
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