近日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會，通報第二季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果，發(fā)布并解讀《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。
跨境寄遞成為上半年快遞業(yè)增長亮點
據(jù)介紹，上半年，全國快遞業(yè)務凈增量47.6億件，累計完成快遞業(yè)務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務量。累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%，是同期服務業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多，增速位居服務業(yè)前列。
跨境網(wǎng)絡逐步健全，跨境寄遞成為快遞業(yè)務增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速。
快遞服務質(zhì)量改善明顯。數(shù)據(jù)顯示，上半年，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分；72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。
二季度快遞服務滿意度、快遞時效雙提升
會上，國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷通報了2018年第二季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，第二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。
二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外，寄出地處理環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、寄達地處理環(huán)節(jié)均有改善。
6月快遞服務質(zhì)量大幅改善
從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標來看，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)、快遞服務質(zhì)量指數(shù)、快遞發(fā)展能力指數(shù)、快遞發(fā)展趨勢指數(shù)均同比提升。其中，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為239.9，比上年同期提高70.3%，快遞服務質(zhì)量大幅改善。
國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷表示，社會資本加速進入快遞物流領域，促進了資源整合優(yōu)化，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系，企業(yè)細分市場領域，使服務產(chǎn)品更加專業(yè)化，大大促進了快遞服務能力的提升。同時，快遞基礎設施投入加大，服務品種日益增多，綜合化末端服務格局進一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導規(guī)范，使得快遞服務質(zhì)量明顯改善。
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