即時(shí)配送領(lǐng)域的比拼不斷升級(jí)加碼，爭(zhēng)奪”最后一公里”的終極大戰(zhàn)終于逐漸揭幕。7月10日，“順豐同城急送”發(fā)布業(yè)務(wù)宣傳長(zhǎng)圖，正式在北上廣深杭五大城市上線順豐同城急送業(yè)務(wù)。
而第二天也就是11日，菜鳥(niǎo)宣布以眾包業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)資源及2.9億美元現(xiàn)金戰(zhàn)略投資即時(shí)物流平臺(tái)點(diǎn)我達(dá)，成為其控股股東。菜鳥(niǎo)的注資為點(diǎn)我達(dá)打了一劑強(qiáng)心針，而前面還有閃送、達(dá)達(dá)-京東到家經(jīng)營(yíng)多年盤(pán)踞著的山頭，順豐能在即時(shí)配送這場(chǎng)大戰(zhàn)中還能取得優(yōu)勢(shì)嗎?
一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入局早、巨頭多，而順豐在訂單來(lái)源上還沒(méi)有優(yōu)勢(shì)
即時(shí)配送的發(fā)展已經(jīng)有一些時(shí)間了，先來(lái)者在這邊也打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。閃送創(chuàng)辦于2014年，在2016年4月實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，根據(jù)官網(wǎng)顯示總計(jì)在220座城市布局了業(yè)務(wù)。同一年誕生的另一家平臺(tái)達(dá)達(dá)在2016年4月選擇了與京東到家合并，還與沃爾瑪合作，為沃爾瑪提供配送服務(wù)。
而餓了么和美團(tuán)也因?yàn)橥赓u配送業(yè)務(wù)而擁有一支即時(shí)配送團(tuán)隊(duì)，他們也多少在嘗試進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。但是外賣平臺(tái)主要還是專心于外賣配送，因?yàn)橥赓u消費(fèi)頻次高、距離短，需求很旺盛。雖然外賣平臺(tái)對(duì)即時(shí)配送的涉足目前還沒(méi)有很大的影響，但不排除之后他們會(huì)發(fā)力加碼的可能。
而菜鳥(niǎo)控股點(diǎn)我達(dá)，既有針對(duì)達(dá)達(dá)的意味，也有擠壓順豐的意思。背靠阿里，點(diǎn)我達(dá)可以獲取天貓超市、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、餓了么、盒馬鮮生的訂單，用戶來(lái)源完全不用擔(dān)心。這是點(diǎn)我達(dá)的巨大優(yōu)勢(shì)，也是順豐的劣勢(shì)。
順豐自己有辦順豐優(yōu)選，但是影響力與阿里系不可同日而語(yǔ)。而且目前順豐線上和線下的門店也沒(méi)有打通，這在新零售大行其道的今天顯得比較遲緩�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪順豐優(yōu)選線下門店店員得知，“順豐優(yōu)選門店不提供送貨上門業(yè)務(wù)，用戶在順豐優(yōu)選的線上店下單購(gòu)買是由順豐快遞直接配送的，和線下門店沒(méi)有關(guān)系�！痹谶@樣的背景下，順豐做即時(shí)配送也是補(bǔ)上缺失環(huán)節(jié)的必然舉措了。
二、自身特色讓順豐適合從C端突破，但直營(yíng)模式暗藏危機(jī)
目前的順豐優(yōu)選能給順豐快遞物流和即時(shí)配送帶來(lái)的效益相當(dāng)有限，但是失之東隅收之桑榆，阿里、京東的優(yōu)勢(shì)讓點(diǎn)我達(dá)和達(dá)達(dá)著力于B端，而順豐的電商發(fā)展不順以及品牌優(yōu)勢(shì)讓其在C端可以有一席之地。
(1)達(dá)達(dá)、點(diǎn)我達(dá)聚焦B端，C端可成為突破點(diǎn)
在以B端為切入點(diǎn)的領(lǐng)域，點(diǎn)我達(dá)與達(dá)達(dá)已經(jīng)形成兩家爭(zhēng)霸的格局。點(diǎn)我達(dá)明確就是阿里系的即時(shí)配送平臺(tái)，有穩(wěn)定的訂單來(lái)源。達(dá)達(dá)的情況也大致如此，主要承接京東和一些大型超市比如沃爾瑪?shù)挠唵危贿^(guò)相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有點(diǎn)我達(dá)這樣多的資源，因此也在開(kāi)始發(fā)掘C端的潛力。
C端這邊最大的對(duì)手是深耕4年的閃送，以及正在滲透的達(dá)達(dá)。在這樣的環(huán)境下，順豐還是有機(jī)會(huì)突出重圍的。C端還沒(méi)有形成固定的格局，大有文章可做。
(2)品牌流量?jī)?yōu)勢(shì)和口碑優(yōu)勢(shì)有利于順豐發(fā)力C端
作為知名的物流企業(yè)，順豐在吸引用戶等方面還是具有不少的優(yōu)勢(shì)。在商家寄件的情況下，點(diǎn)我達(dá)和達(dá)達(dá)可能依靠強(qiáng)大的平臺(tái)取得優(yōu)勢(shì)。而在用戶寄件時(shí)，順豐憑借知名度，會(huì)比閃送、達(dá)達(dá)和點(diǎn)我達(dá)更具吸引力，更讓人放心。
換句話說(shuō)，就是順豐缺少電商流量，但具有品牌流量。其他幾家除了達(dá)達(dá)“京東到家”的部分還帶有京東的影子之外，基本上是純做即時(shí)配送起家，在圈子外知名度有限。而服務(wù)于普通用戶的即時(shí)配送作為一種低頻消費(fèi)，使用者也不一定對(duì)行業(yè)了解多深刻，相比之下選擇順豐的概率是很大的，哪怕它也是剛剛才做。
再加上順豐一直主打高端定位，得到的評(píng)價(jià)也比較高，和其他公司相比時(shí)效性和安全性都有保障。順豐同城急送可寄遞物品的類型涵蓋了文件證照、日用品、3C數(shù)碼、鮮花、蛋糕、生鮮等全品類，而這些品類涵蓋的物品基本都是普通用戶需要及時(shí)、安全送達(dá)的。
(3)直營(yíng)模式是特殊優(yōu)勢(shì)，但成本問(wèn)題只靠高收費(fèi)也解決不了
直營(yíng)模式是順豐一直以來(lái)的一種堅(jiān)持，其帶來(lái)的安全性也是這種模式成為順豐的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。眾包模式下，快件的安全性、完整性常有損失，而在直營(yíng)模式下能有效控制。
其他物流企業(yè)不采用直營(yíng)模式的原因主要在于成本過(guò)高，而用戶對(duì)價(jià)格敏感，所以低成本的眾包模式成為了他們的首選。
而順豐定位高端，負(fù)擔(dān)較高運(yùn)營(yíng)成本，可以通過(guò)向用戶收取比較高的服務(wù)費(fèi)用來(lái)控制。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)高端用戶對(duì)價(jià)格敏感度低，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高。
但是直營(yíng)模式確實(shí)花費(fèi)了過(guò)高的成本，人力成本還在不斷上升，如果堅(jiān)持直營(yíng)模式的話，還需要尋找相應(yīng)的解決方案。
三、直營(yíng)成本需要靠無(wú)人配送來(lái)改善，發(fā)力新零售有望促進(jìn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)
(1)直營(yíng)模式成本高，無(wú)人配送有望緩解難題
據(jù)36氪的相關(guān)文章，在順豐的物流業(yè)務(wù)中，2017年?duì)I業(yè)成本565億，人力成本將近380億，可見(jiàn)直營(yíng)模式下人力成本之高。放到即時(shí)配送領(lǐng)域也是同樣的，C端獲客相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)那么穩(wěn)定，對(duì)于成本的控制也很重要。
順豐對(duì)無(wú)人配送的研發(fā)一直是不遺余力的，也拿到了指定區(qū)域內(nèi)的試點(diǎn)許可證。無(wú)人機(jī)的市場(chǎng)化可能尚需時(shí)日，但效益非常可觀。成本上，無(wú)人機(jī)工作強(qiáng)度和能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類，而無(wú)人機(jī)價(jià)格并不昂貴，在可使用的時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，使用時(shí)間增長(zhǎng)，邊際成本的增加幅度很小。而人力雖然一開(kāi)始不像無(wú)人機(jī)一樣耗費(fèi)研發(fā)、生產(chǎn)成本，但長(zhǎng)時(shí)間雇傭累積的成本卻是相當(dāng)高的。
除了技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，順豐模式也為實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送提供了有利條件。之前的文章里提過(guò)，因?yàn)閷?duì)質(zhì)量的要求和對(duì)價(jià)格的不敏感，高端配送領(lǐng)域有望最先實(shí)現(xiàn)無(wú)人化配送，而高端配送領(lǐng)域正是順豐所擅長(zhǎng)的。
這也就是說(shuō)，順豐的高端定位決定直營(yíng)配送，直營(yíng)配送產(chǎn)生高人力成本，高人力成本呼吁無(wú)人配送，無(wú)人配送還能受到高端定位支持。這個(gè)方向還是可以自洽的。
(2)利用同城物流打通新零售，反哺物流形成良性循環(huán)
面對(duì)未被打通的線上線下兩條渠道和完善的長(zhǎng)途物流體系，現(xiàn)在只需把同城物流即時(shí)配送這個(gè)新布局嵌入進(jìn)來(lái)，順豐的新零售大業(yè)就可以鋪設(shè)完成。
以后在順豐優(yōu)選的線上下單，就可以通過(guò)線下門店發(fā)貨，“順豐同城急送”即時(shí)配送，速度大大提高，新零售的各種好處也會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。
另外物流體系完善到“最后一公里”后，物流和電商也能夠深度促進(jìn)。物流體系的完善對(duì)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)有不少幫助，增進(jìn)了順豐優(yōu)選的便利程度;而順豐優(yōu)選的電商業(yè)務(wù)一旦獲得增長(zhǎng)，也會(huì)促進(jìn)物流訂單增加，順豐缺少穩(wěn)定的B端訂單來(lái)源的問(wèn)題也能得到進(jìn)一步緩解。
這也是順豐從C端出發(fā)，將來(lái)與點(diǎn)我達(dá)和達(dá)達(dá)在B端展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的基本籌碼。
總的看來(lái)，盡管順豐在品牌和模式上有一定優(yōu)勢(shì)，但對(duì)手們擁有雄厚的背景資源也顯然很強(qiáng)大。順豐可以避開(kāi)鋒芒，主攻C端，利用好物流方面的品牌效應(yīng)和直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)今后無(wú)人技術(shù)和新零售的發(fā)展，在即時(shí)配送領(lǐng)域干出一番事業(yè)，與阿里系和京騰系一爭(zhēng)高下。
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