尊敬的黃董事長遠成先生，
您好！
我是一位財經(jīng)作者，前幾天有一本書《郎咸平說對了嗎》出版，期間使用了貴公司的物流服務，遭遇了莫大的麻煩，思來想去必須給您寫這封公開信。
我這本書的出版發(fā)行方是北京的磨鐵圖書公司，2011年4月20號左右圖書出版后，西安那邊有一家淘寶書店幫我預售了200本簽名書，這家書店答應了讀者30號之前寄書給他們。而我此時不在北京無法簽名，我有事在廣州附近的一個城市，為了及時地把簽名書發(fā)到西安并由他們寄給兩百名讀者，我于是請磨鐵把200本書寄到廣州我一位朋友代收（因為寄到廣州這個大城市會快一點，從廣州發(fā)貨往外地也會快一點，總之就是想盡快讓書寄到讀者手中），磨鐵使用遠成物流。于是噩夢開始。
1，遠成物流廣州棠溪貨場（電話02036513491）“騙”我從幾百公里外的城市趕去廣州，說好送貨上門卻中途變卦……害的我們三更半夜還在棠溪貨場簽名書……凌晨三點我還在出租車上往回趕，從來沒有試過半夜從一個城市打車到另一個城市……
磨鐵公司于4月22號從北京發(fā)貨，遠成物流單號為9385886，25日我網(wǎng)上查詢到貨到了廣州，于是我電話聯(lián)系遠成總部客服，客服告訴我貨物所在的廣州棠溪貨場的電話，我電話聯(lián)系棠溪貨場，他們說26號一定可以送貨到我朋友家里。
于是，為了盡快發(fā)貨到西安，我約好了中鐵快運于26號于26號下午去我朋友家，同時我于26號中午乘坐輕軌特意去廣州簽名這些書，然后用中鐵快運發(fā)貨到西安。
為了保險起見，26號中午出發(fā)前我特意打棠溪貨場電話，問他們是否一定能在這天送貨到我朋友家里。他們答復說一定可以。于是我上了輕軌，14:50左右輕軌開動去廣州。
然而，輕軌行至一半，接到我朋友電話，說遠成來了電話，貨物不能送上門了，原因是送貨的車子裝不下了，只能27號再送。
這是第一個讓人生氣的地方，說好的事情竟然做不到，須知我是特意從別的城市趕來收這批書的，晚上我還得趕回原地。我打電話給遠成溝通，又讓磨鐵去溝通，無果，棠溪貨場還是不能這天送貨了。
我朋友家在番禺，距離棠溪貨場非常遠，但是距離廣州的輕軌站很近，我先和這位朋友以及另外一位朋友黃先生一起吃了晚飯，大概七點半，請黃先生送我去棠溪貨場。出發(fā)前和棠溪貨場電話聯(lián)系好了，告知他們我們會來取貨。到時候找不到路要打他們電話。
結果，從八點開始，棠溪貨場的那個電話號碼就一直無人接聽了。我們只能按照地址找，足足找了三個多小時，到達棠溪貨場已經(jīng)十一點左右。我問他們?yōu)槭裁床唤与娫�，他們說電話沒響啊，我打，果然不響。拔線了。棠溪貨場的電話號碼是02036513491
這么晚了，我們只好在現(xiàn)場簽名這些書，也只能使用遠成物流發(fā)貨到西安了。
把貨取到辦公室花費了半個小時，簽名又花費了半個多小時，全部弄完，已經(jīng)接近凌晨一點。
簽完之后，我還必須趕回原來的城市，沒有公共交通工具了，只能乘出租車回去�；氐降臅r候已經(jīng)凌晨三點半。
總之，遠成物流廣州棠溪貨場把我騙到廣州，致使我們三更半夜還到處奔波。耽誤了太多的事情，耗費了太多的腦細胞。本來，你能送貨就說能送，不能送就說不能送即可，敲定好了什么時候能送，我抽一天過來就可以。萬萬沒想到棠溪貨場這個地方竟然說好送貨又不送。
2、26日從廣州發(fā)貨，4天之后的29日查詢，貨物仍然在廣州，打電話到總部投訴之后，總部協(xié)調后回復我說1號一定能送到西安的收件人手中，結果，2號才送到。從發(fā)貨的26日算起，總共花了7天才送到西安的朋友手中。
這個不用多說：物流單號是0007674943，各位可以到遠程物流網(wǎng)站查詢http://www.ycgwl.com/。26號當時我之所以叫中鐵快運，就是希望快一點送達西安，西安的這家書店給讀者承諾的發(fā)貨時間是4月30日，如果我能26日從廣州使用中鐵快運發(fā)貨，是完全沒問題的。但遠成物流棠溪貨場的接線人員不負責任的忽悠使得計劃泡湯，最終只能在半夜仍然使用遠成物流發(fā)貨西安。
物流是比快遞慢，但沒想到這么慢，四天了貨還在原地不動。如果我不打電話到遠成集團上海總部投訴（電話02152841016、02152841004、02152841010，這幾個電話給我手機打過來答復過我），估計到現(xiàn)在也到不了西安。
貴公司棠溪貨場的接線員的一句話把我從別的城市騙到廣州，說好送貨卻未能送貨。對于遠成物流的接線員來說是一句話，對于作為貴公司客戶的我卻是要幾百公里的路程來回跑。不能如約送貨導致的結果就是讓我們折騰到半夜，然后沒有輕軌回程，只好打的回去。25日和26日我給棠溪貨場打了不止六次電話，反復告知他們我是專門從別的城市趕過來簽收這批書，如果26日送貨的話就一定要送到，否則我就白來了。結果還是被忽悠了。
棠溪貨場不負責任的接線員不僅給我本人帶來巨大麻煩，也使得我的朋友黃先生陪我半夜三更還在打包這些書，給他也帶來了巨大的麻煩。我和我朋友當時都氣的直打哆嗦。
希望貴公司的棠溪貨場接線員以后能改正，說話一定要算數(shù)，因為他們隨便說話的話，很可能給客戶帶來巨大的麻煩。事實上，我并未要求26號一定要送到貨，27號乃至28號都行，只要約好了某一天能送到即可，我趕到廣州即可用中鐵快運發(fā)走貨物。
我對貴公司的廣州市的棠溪貨場這個地方有巨大的意見，但上�？偛康慕泳�員態(tài)度是很好的，也在努力幫我解決問題。希望棠溪貨場這個地方的接線員能夠改進工作。
此致
敬禮
葉楚華 2011年5月4日星期三