8月11日,國家郵政局頒布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》,首次對快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)提出基本要求。那么,在快件丟失、野蠻分揀、服務(wù)態(tài)度差等快遞業(yè)亂象廣為社會詬病的情況下,快遞業(yè)新國標(biāo)能否撼動行業(yè)頑疾?
新國標(biāo)劍指快遞業(yè)頑疾
記者了解到,新國標(biāo)包括多個方面:快遞員上門取件時,“5千克以下的快件,放入分揀用托盤;5千克以上的快件,碼放到指定的位置,碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。”
已收快件不能無人看管。新國標(biāo)規(guī)定,派送員上門收寄時“嚴(yán)禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方”,而“快遞企業(yè)在接單后,宜在2小時內(nèi)取件;取件后,宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所”。
粗暴的野蠻分揀也是此次規(guī)范的重點。快件分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控下進(jìn)行,人工分揀傳送快件時“不得對快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作”、“快件分揀脫手時,離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米,易碎件不應(yīng)超過10厘米”等。
針對派送員責(zé)任心不強(qiáng)、投遞服務(wù)差等問題,新國標(biāo)規(guī)定“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少兩次免費投遞。每日15時以前到達(dá)投遞網(wǎng)點的快件,宜在當(dāng)日完成首次投遞;每日15時以后到達(dá)投遞網(wǎng)點的快件,宜在次日12時以前完成首次投遞”,投遞過程中“嚴(yán)禁委托他人投遞和保管快件”。
寧波快遞企業(yè)鮮有達(dá)標(biāo)
目前,寧波共有快遞企業(yè)500多家,其中,上規(guī)模、有品牌的網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)20多家,主要包括EMS(郵政速遞)、DHL(中外運(yùn)-敦豪)、TNT(天地運(yùn)輸)、Fedex(聯(lián)邦快遞)、UPS(優(yōu)比速)以及占據(jù)淘寶市場較大份額的“四通一達(dá)一”等民營快遞。
“根據(jù)新國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),寧波只有DHL、順豐等企業(yè)能‘達(dá)標(biāo)’!睆氖驴爝f行業(yè)監(jiān)管工作多年的浙江省郵政管理局寧波辦事處主任高愛國坦言,寧波市場上快遞企業(yè)數(shù)量眾多、發(fā)展管理水平參差不齊,即便是網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè),較新國標(biāo)提出的管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有較大的差距。
目前,寧波網(wǎng)絡(luò)型的快遞企業(yè)大多引入專業(yè)流水線輸送帶進(jìn)行中轉(zhuǎn)操作,以此減少包裹亂扔、亂堆現(xiàn)象。但在派送一塊,受制于人力成本的攀升,快件丟失、派送不及時、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重點!翱爝f服務(wù)中的一些頑疾得不到解決的話,會掣肘整個快遞行業(yè)的發(fā)展!睂幉▓A通速遞有限公司總經(jīng)理李山珍說。
標(biāo)準(zhǔn)仍待細(xì)化
“新國標(biāo)可以在一些關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)教快遞企業(yè)如何去做。”業(yè)內(nèi)人士表示,以快件丟失為例,主要集中在3個作業(yè)環(huán)節(jié):取送件過程中的丟失、運(yùn)輸過程中的內(nèi)盜、分撥過程中的偷竊,而不少快遞企業(yè)的防范丟件措施和手段不會考慮得這么細(xì)致。
但是,在更多的人看來,規(guī)范只是指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn),不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的地區(qū)也需對標(biāo)準(zhǔn)的落地做一些細(xì)化!瓣P(guān)于取件、稱量方面的規(guī)定,與現(xiàn)實條件相差較大,很難實現(xiàn)!备邜蹏f,對快遞企業(yè)營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的規(guī)定,也只是原則性的要求,應(yīng)該有量化標(biāo)準(zhǔn),比如寧波各地不同業(yè)務(wù)量的營業(yè)場所面積應(yīng)有多大、幾平方米要有一個視頻監(jiān)控器,這樣操作性才更強(qiáng)。
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