申通快遞杭州分公司企劃部張經(jīng)理說(shuō)：“帖子里說(shuō)到的情況，我蠻吃驚的�，F(xiàn)在杭州市區(qū)我們有28個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的快遞員都有三四十人。但這大半年下來(lái)，沒(méi)發(fā)生過(guò)一起收件包被偷事件。具體情況，我們正在了解�！�
快件被偷通常在小區(qū)
快遞這行，快遞員既負(fù)責(zé)收件，也負(fù)責(zé)派件。收件的話，只要客戶一打電話來(lái)，快遞員馬上就會(huì)騎電瓶車過(guò)去。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，寫(xiě)字樓收件安全些，很多人來(lái)取包裹，就順便把要寄的東西交給快遞員，直接填快遞單、付錢(或者大客戶記賬，也有貨到付款)。
到小區(qū)收件，安全隱患多一點(diǎn)——曾出現(xiàn)過(guò)的快件被偷情況，基本都是在小區(qū)里發(fā)生的。小區(qū)里的客戶比較分散，快遞員收件、派件，要上到樓上居民家里，電瓶車只好停在樓下。這幾分鐘時(shí)間，如果遭了賊惦記，確實(shí)麻煩。
大件不離開(kāi)視線
實(shí)際操作有點(diǎn)難
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，每個(gè)快遞員在培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)被反復(fù)叮囑一條原則：小件隨身帶，大件不離開(kāi)視線。
小件，主要是文件類的物品跟一些體積較小但價(jià)值較高的東西，可以裝進(jìn)收件包。收件包通常是單肩帆布包，防水，長(zhǎng)39厘米、寬36厘米、高26厘米，最多承重20千克。如果全拿來(lái)裝文件類的快件，裝個(gè)七八十份沒(méi)問(wèn)題。
大件則都安置在快遞員的電瓶車上。
快遞員到小區(qū)派件、收件，總是要上樓的。一車快件只能留在樓下。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，這一點(diǎn)確實(shí)讓他們頭疼。很多公司只能叮囑快遞員，離開(kāi)電瓶車前，最好能找個(gè)人來(lái)看一下，或者至少找一個(gè)有監(jiān)控的地方停車。比如有些老小區(qū)，常有不少大伯大媽聚在一起聊天，就把車停在他們旁邊。
但不管怎么說(shuō)，快遞員都是單獨(dú)工作，想一直看住快件，有難度。
弄丟快件
有些快遞員寧可私了
申通的張經(jīng)理說(shuō)：“在我們公司，如果快件被偷，客戶會(huì)馬上得到賠償。弄丟快件的快遞員也會(huì)相應(yīng)遭到處罰——
“比如快件被人硬搶了，或者快遞員上樓收派件時(shí)遭了賊，快遞員本身就沒(méi)什么責(zé)任，客戶那邊主要由公司來(lái)賠。
“但如果快件是因?yàn)榭爝f員疏忽被偷的，就要視情況認(rèn)定責(zé)任了。除了賠客戶損失，當(dāng)事快遞員的績(jī)效考核也會(huì)受很大影響，這些最終都會(huì)體現(xiàn)在他的收入上。
“比如快遞員因?yàn)槭韬�，弄丟了客戶一件價(jià)值100元的快件，他最后付出的賠償就會(huì)是幾百元甚至上千元�！�
也有業(yè)內(nèi)人士表示，有些快遞員丟了包裹，權(quán)衡之下，覺(jué)得與其上報(bào)公司，賠錢又受罰，不如跟客戶“私了”，直接賠償客戶快件的經(jīng)濟(jì)損失。
張經(jīng)理也不否認(rèn)：“私了這種行為是存在的。所以我也相信，雖然這大半年來(lái)公司都沒(méi)接到過(guò)快件被偷、丟失的報(bào)告，但這樣的事情，未必沒(méi)發(fā)生過(guò)�！�
重要快遞有VIP服務(wù)
目前只限江浙滬
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，目前快件丟失后，對(duì)客戶的賠償問(wèn)題，并沒(méi)有一套硬性規(guī)定。
賠 償金額，基本都是快遞公司跟客戶協(xié)商后得出的。如客戶被弄丟的是重要證件，快遞公司可開(kāi)證明，方便客戶補(bǔ)辦證件。如客戶被弄丟的是重要文件，賠償更復(fù)雜 了。有的人可能因?yàn)槲募�有備份，不予追究，有的人則會(huì)擔(dān)心文件泄露而向快遞公司追究責(zé)任。這時(shí)候，基本上靠協(xié)商，實(shí)在談不攏就上法院。
對(duì)此，張經(jīng)理建議，有時(shí)候可以用一下“保價(jià)快件”。
“保價(jià)快件，就是付一筆物品價(jià)值1%至3%的保費(fèi)，你的東西就可享受獨(dú)立的保管、交接、分揀，相當(dāng)于VIP服務(wù)吧！”張經(jīng)理說(shuō)�！安贿^(guò)目前，我們公司只對(duì)價(jià)值1000元以上的物品提供保價(jià)服務(wù)，且服務(wù)地區(qū)也僅限江浙滬�！�
一些快遞公司對(duì)重要證件、文件，或者類似于中秋節(jié)寄給爸媽的一盒月餅，或是朋友間寄一張珍貴的老照片，都會(huì)建議用保價(jià)快件。多了幾塊錢，更安全、放心。