申通快遞杭州分公司企劃部張經(jīng)理說(shuō):“帖子里說(shuō)到的情況,我蠻吃驚的,F(xiàn)在杭州市區(qū)我們有28個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的快遞員都有三四十人。但這大半年下來(lái),沒(méi)發(fā)生過(guò)一起收件包被偷事件。具體情況,我們正在了解!
快件被偷通常在小區(qū)
快遞這行,快遞員既負(fù)責(zé)收件,也負(fù)責(zé)派件。收件的話,只要客戶一打電話來(lái),快遞員馬上就會(huì)騎電瓶車過(guò)去。
相對(duì)來(lái)說(shuō),寫(xiě)字樓收件安全些,很多人來(lái)取包裹,就順便把要寄的東西交給快遞員,直接填快遞單、付錢(或者大客戶記賬,也有貨到付款)。
到小區(qū)收件,安全隱患多一點(diǎn)——曾出現(xiàn)過(guò)的快件被偷情況,基本都是在小區(qū)里發(fā)生的。小區(qū)里的客戶比較分散,快遞員收件、派件,要上到樓上居民家里,電瓶車只好停在樓下。這幾分鐘時(shí)間,如果遭了賊惦記,確實(shí)麻煩。
大件不離開(kāi)視線
實(shí)際操作有點(diǎn)難
業(yè)內(nèi)人士說(shuō),每個(gè)快遞員在培訓(xùn)時(shí),都會(huì)被反復(fù)叮囑一條原則:小件隨身帶,大件不離開(kāi)視線。
小件,主要是文件類的物品跟一些體積較小但價(jià)值較高的東西,可以裝進(jìn)收件包。收件包通常是單肩帆布包,防水,長(zhǎng)39厘米、寬36厘米、高26厘米,最多承重20千克。如果全拿來(lái)裝文件類的快件,裝個(gè)七八十份沒(méi)問(wèn)題。
大件則都安置在快遞員的電瓶車上。
快遞員到小區(qū)派件、收件,總是要上樓的。一車快件只能留在樓下。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō),這一點(diǎn)確實(shí)讓他們頭疼。很多公司只能叮囑快遞員,離開(kāi)電瓶車前,最好能找個(gè)人來(lái)看一下,或者至少找一個(gè)有監(jiān)控的地方停車。比如有些老小區(qū),常有不少大伯大媽聚在一起聊天,就把車停在他們旁邊。
但不管怎么說(shuō),快遞員都是單獨(dú)工作,想一直看住快件,有難度。
弄丟快件
有些快遞員寧可私了
申通的張經(jīng)理說(shuō):“在我們公司,如果快件被偷,客戶會(huì)馬上得到賠償。弄丟快件的快遞員也會(huì)相應(yīng)遭到處罰——
“比如快件被人硬搶了,或者快遞員上樓收派件時(shí)遭了賊,快遞員本身就沒(méi)什么責(zé)任,客戶那邊主要由公司來(lái)賠。
“但如果快件是因?yàn)榭爝f員疏忽被偷的,就要視情況認(rèn)定責(zé)任了。除了賠客戶損失,當(dāng)事快遞員的績(jī)效考核也會(huì)受很大影響,這些最終都會(huì)體現(xiàn)在他的收入上。
“比如快遞員因?yàn)槭韬,弄丟了客戶一件價(jià)值100元的快件,他最后付出的賠償就會(huì)是幾百元甚至上千元!
也有業(yè)內(nèi)人士表示,有些快遞員丟了包裹,權(quán)衡之下,覺(jué)得與其上報(bào)公司,賠錢又受罰,不如跟客戶“私了”,直接賠償客戶快件的經(jīng)濟(jì)損失。
張經(jīng)理也不否認(rèn):“私了這種行為是存在的。所以我也相信,雖然這大半年來(lái)公司都沒(méi)接到過(guò)快件被偷、丟失的報(bào)告,但這樣的事情,未必沒(méi)發(fā)生過(guò)!
重要快遞有VIP服務(wù)
目前只限江浙滬
業(yè)內(nèi)人士說(shuō),目前快件丟失后,對(duì)客戶的賠償問(wèn)題,并沒(méi)有一套硬性規(guī)定。
賠 償金額,基本都是快遞公司跟客戶協(xié)商后得出的。如客戶被弄丟的是重要證件,快遞公司可開(kāi)證明,方便客戶補(bǔ)辦證件。如客戶被弄丟的是重要文件,賠償更復(fù)雜 了。有的人可能因?yàn)槲募有備份,不予追究,有的人則會(huì)擔(dān)心文件泄露而向快遞公司追究責(zé)任。這時(shí)候,基本上靠協(xié)商,實(shí)在談不攏就上法院。
對(duì)此,張經(jīng)理建議,有時(shí)候可以用一下“保價(jià)快件”。
“保價(jià)快件,就是付一筆物品價(jià)值1%至3%的保費(fèi),你的東西就可享受獨(dú)立的保管、交接、分揀,相當(dāng)于VIP服務(wù)吧!”張經(jīng)理說(shuō)!安贿^(guò)目前,我們公司只對(duì)價(jià)值1000元以上的物品提供保價(jià)服務(wù),且服務(wù)地區(qū)也僅限江浙滬!
一些快遞公司對(duì)重要證件、文件,或者類似于中秋節(jié)寄給爸媽的一盒月餅,或是朋友間寄一張珍貴的老照片,都會(huì)建議用保價(jià)快件。多了幾塊錢,更安全、放心。