國家發(fā)改委官網(wǎng)近日發(fā)布《2016年“雙11”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》，盤點(diǎn)了“雙11”網(wǎng)購節(jié)中的那些失信行為。2016年“雙11”網(wǎng)購節(jié)全網(wǎng)交易額達(dá)1770.4億元，同比增長44%，僅天貓的交易額就達(dá)1207億元，再次刷新歷史紀(jì)錄。據(jù)國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%。
《報(bào)告》顯示，“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間網(wǎng)購信用狀況總體向好，電子商務(wù)誠信建設(shè)成效初顯，但在部分環(huán)節(jié)和部分平臺(tái)仍存在不少失信問題。
整體來看，各電商平臺(tái)的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間采取了低價(jià)銷售，即使是暢銷商品也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。從各方大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果來看，今年“雙11”網(wǎng)購節(jié)在價(jià)格、廣告等方面優(yōu)于2015年“雙11”當(dāng)天的監(jiān)測(cè)情況，但大流量的網(wǎng)絡(luò)交易所帶來的商品以次充好、虛假宣傳、制假售假、信息泄漏等信用問題仍層出不窮。大數(shù)據(jù)分析顯示，互聯(lián)網(wǎng)上曝光的失信案例中，制假售假類仍占一定比例；誤導(dǎo)宣傳、折扣不實(shí)等失信行為也不容忽視；網(wǎng)絡(luò)詐騙、刷單炒信等失信行為還在困擾著消費(fèi)者。例如，在“雙11”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。
《報(bào)告》內(nèi)容還顯示，刷單炒信仍未絕跡。雖然“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺(tái)的聯(lián)手努力下已經(jīng)得到了很大的改善，但一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，在今年網(wǎng)絡(luò)曝光的“雙11”網(wǎng)購節(jié)失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網(wǎng)及各大平臺(tái)刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺(tái)普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、禮品飾品等領(lǐng)域。
根據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，9月、10月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴同比均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)�！半p11”網(wǎng)購節(jié)期間（11月11日至14日），市工商局接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴同比減少31.78%。其中，京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美、聚美優(yōu)品等企業(yè)行政調(diào)解數(shù)量同比減少了36.94%。
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