鐵道部副部長(zhǎng)：春運(yùn)8個(gè)鐵路局實(shí)行電話訂票

　中國(guó)網(wǎng)1月15日訊 (記者 唐佳蕾 馮竹) 2011年1月15日，鐵道部召開(kāi)全國(guó)鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公眾介紹今年鐵路春運(yùn)的總體態(tài)勢(shì)和鐵路部門(mén)的準(zhǔn)備情況。

　　鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)先生，鐵道部總經(jīng)濟(jì)師余邦利先生，鐵道部總工程師、中國(guó)工程院院士何華武先生，鐵道部總規(guī)劃師鄭健先生，鐵道部副總工程師兼運(yùn)輸局局長(zhǎng)張曙光先生出席了發(fā)布會(huì)。

　　會(huì)上，鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)先生介紹了今年春運(yùn)有關(guān)情況。他說(shuō)：

　　為搞好今年鐵路春運(yùn)工作，鐵道部和各鐵路局進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備和周密的部署�？偟氖且钥茖W(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、旅客至上，做到“兩個(gè)最大努力”：一是盡最大努力挖掘運(yùn)輸能力，就是要把新增加的鐵路運(yùn)輸能力用好用足，把既有鐵路的運(yùn)輸能力最充分地挖掘出來(lái)；二是盡最大努力便民利民，就是要千方百計(jì)地方便旅客，為旅客提供良好的服務(wù)。為此，我們要堅(jiān)決地、全力以赴地抓好以下9個(gè)方面措施的落實(shí)。

　　第一項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸能力的最大化。今年春運(yùn)全國(guó)鐵路日均開(kāi)行旅客列車(chē)2265.5對(duì)，同比增加293對(duì)；日均運(yùn)送旅客能力達(dá)到620萬(wàn)人次，同比增加70萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12.5%，能力增長(zhǎng)幅度為歷年最大。運(yùn)輸能力的增加主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是充分運(yùn)用好新線的運(yùn)輸能力。利用近年來(lái)新建的高速鐵路和普速鐵路的能力，分別加開(kāi)高鐵列車(chē)和普通旅客列車(chē)。二是充分挖掘既有鐵路的運(yùn)輸能力。在既有的京滬、京廣、京哈、隴海、滬昆等繁忙干線，停開(kāi)或減少貨車(chē)，大量增開(kāi)普速旅客列車(chē)。三是增加客車(chē)車(chē)輛的能力。在投用一大批新造客車(chē)的基礎(chǔ)上，采取挖掘備用車(chē)底、停短開(kāi)長(zhǎng)、車(chē)底套用等措施，提高車(chē)輛利用率，擴(kuò)大車(chē)輛能力。

　　對(duì)挖掘出來(lái)的運(yùn)輸能力，我們將進(jìn)行科學(xué)配置，優(yōu)先考慮重點(diǎn)地區(qū)的需要。由于春運(yùn)期間長(zhǎng)途旅客數(shù)量大，我們除了安排好在鐵路局管內(nèi)運(yùn)行的客車(chē)之外，在城市密集，人口數(shù)量大，學(xué)生流、民工流、探親流集中的重點(diǎn)地區(qū)大量增加跨鐵路局運(yùn)行的直通長(zhǎng)途旅客列車(chē)數(shù)量。節(jié)前北京地區(qū)、上海地區(qū)、廣州地區(qū)日均安排直通運(yùn)輸能力分別比去年增長(zhǎng)15.1%、22.1%、19%，節(jié)后武漢地區(qū)、成渝地區(qū)、南昌地區(qū)日均安排直通運(yùn)輸能力分別比去年增長(zhǎng)8%、7%和10%。這些重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)輸能力的安排在歷年春運(yùn)中增幅是最大的，總量是最多的。

　　第二項(xiàng)措施，為旅客購(gòu)票提供更多便利。鐵路春運(yùn)難，關(guān)鍵是運(yùn)輸能力不足，首先表現(xiàn)在買(mǎi)票難。今年鐵路春運(yùn)要在方便旅客購(gòu)票上有大的改進(jìn)。主要抓好六項(xiàng)具體工作：一是增開(kāi)售票窗口。今年春運(yùn)全路開(kāi)設(shè)售票窗口2萬(wàn)個(gè)，比去年春運(yùn)增加3000個(gè)，給旅客就近購(gòu)票提供便利。二是保證學(xué)生購(gòu)票。在全國(guó)鐵路范圍內(nèi)開(kāi)辦學(xué)生往返票業(yè)務(wù)，學(xué)生在買(mǎi)回家的車(chē)票的同時(shí)，也可以買(mǎi)返程車(chē)票，確保廣大學(xué)生能夠及時(shí)買(mǎi)到車(chē)票，按時(shí)返校。三是方便農(nóng)民工購(gòu)票。擴(kuò)大辦理農(nóng)民工團(tuán)體往返票業(yè)務(wù)范圍，在全國(guó)務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的75個(gè)大站，節(jié)前就能夠購(gòu)買(mǎi)節(jié)后由湖南、湖北、四川、江西、安徽等外出農(nóng)民工數(shù)量大的省份，在始發(fā)站返回的車(chē)票，讓廣大農(nóng)民工兄弟早點(diǎn)拿到車(chē)票、安心過(guò)年。四是擴(kuò)大電話訂票范圍。在去年春運(yùn)期間廣鐵集團(tuán)、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個(gè)鐵路局實(shí)行電話訂票的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)新增武漢局、沈陽(yáng)局2個(gè)鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電話容量，實(shí)行電話訂票的8個(gè)鐵路局可以滿足55000人同時(shí)通過(guò)電話訂票，大幅度減少旅客排隊(duì)購(gòu)票。五是首次開(kāi)展銀行卡購(gòu)票業(yè)務(wù)。在北京、上海、武漢、南昌、成都、鄭州、西安鐵路局和廣鐵集團(tuán)的256個(gè)較大車(chē)站之間開(kāi)展銀行卡刷卡支付業(yè)務(wù)。六是擴(kuò)大火車(chē)票實(shí)名制試點(diǎn)范圍。為進(jìn)一步遏制春運(yùn)期間倒票的違法行為，在廣鐵集團(tuán)、成都局部分車(chē)站去年春運(yùn)試行火車(chē)票實(shí)名制的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)節(jié)后南昌局、武漢局部分車(chē)站也將試行火車(chē)票實(shí)名制，武漢到廣州、鄭州到西安高鐵車(chē)站從今年春運(yùn)開(kāi)始試行火車(chē)票實(shí)名制。

　　第三項(xiàng)措施，大力改善站車(chē)服務(wù)環(huán)境。對(duì)客流量較大、候車(chē)能力不足的車(chē)站，特別是在農(nóng)民工集中出行的較大車(chē)站，積極協(xié)調(diào)地方政府，利用車(chē)站廣場(chǎng)等區(qū)域，搭建具備防風(fēng)、防雨雪等條件的臨時(shí)候車(chē)區(qū)，并配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設(shè)施。對(duì)擔(dān)當(dāng)臨時(shí)旅客列車(chē)的車(chē)輛進(jìn)行全面整修，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后上線運(yùn)行，確保質(zhì)量良好、運(yùn)行安全。搞好老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，從高校招募了12000多名志愿者，主要從事為重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。全面改善旅客候車(chē)和乘車(chē)條件，確保鐵路車(chē)站和列車(chē)有開(kāi)水、有供暖、有良好秩序、有良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　第四項(xiàng)措施，為旅客提供全面的春運(yùn)信息服務(wù)。今年鐵路春運(yùn)要在信息服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)大的突破，充分運(yùn)用各類(lèi)媒體，為廣大旅客及時(shí)準(zhǔn)確地提供春運(yùn)信息，讓大家實(shí)時(shí)了解鐵路春運(yùn)動(dòng)態(tài)，合理安排行程。一是搞好春運(yùn)信息集中發(fā)布，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等方式，每天分時(shí)段公布全國(guó)鐵路和重點(diǎn)地區(qū)客流、列車(chē)開(kāi)行、車(chē)票銷(xiāo)售、列車(chē)正晚點(diǎn)等信息，引導(dǎo)旅客有序出行。二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能。首次在鐵道部政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)春運(yùn)服務(wù)窗口，發(fā)布全國(guó)鐵路春運(yùn)信息，設(shè)立公眾留言，受理旅客意見(jiàn)、投訴和咨詢；建好12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，公布旅客列車(chē)開(kāi)行計(jì)劃、列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)、代售點(diǎn)和行包業(yè)務(wù)等信息，為旅客信息查詢提供方便，設(shè)立客戶信箱，解答旅客提出的問(wèn)題。三是加強(qiáng)車(chē)站信息發(fā)布，車(chē)站電子屏幕實(shí)時(shí)播出剩余車(chē)票和旅客列車(chē)正晚點(diǎn)信息。

　　第五項(xiàng)措施，認(rèn)真受理旅客投訴。首次推出電話在線服務(wù)，從春運(yùn)第一天起，在各鐵路局所在地全部開(kāi)通鐵路客戶服務(wù)中心，提供電話自動(dòng)語(yǔ)音查詢、人工咨詢服務(wù)和投訴受理。對(duì)旅客的每一件投訴，都將按程序認(rèn)真處理和答復(fù)。

　　第六項(xiàng)措施，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。今年鐵路春運(yùn)在社會(huì)監(jiān)督方面要加大力度，擴(kuò)大效果，真心誠(chéng)意地請(qǐng)社會(huì)各界幫助我們改進(jìn)春運(yùn)服務(wù)。由鐵道部和鐵路局分別建立社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)1000多名社會(huì)監(jiān)督人員，對(duì)鐵路春運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督。鐵道部聘請(qǐng)的監(jiān)督人員為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中央主要媒體等單位的工作人員。各鐵路局聘請(qǐng)的監(jiān)督人員為人大代表、政協(xié)委員、政府有關(guān)部門(mén)、省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和文明辦工作人員、各類(lèi)媒體的新聞?dòng)浾叩取Ｉ鐣?huì)監(jiān)督人員可以進(jìn)入鐵路售票窗口、車(chē)站、列車(chē)等旅客運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)部位進(jìn)行檢查監(jiān)督，并設(shè)立專門(mén)的信息反饋渠道。我們將認(rèn)真聽(tīng)取監(jiān)督人員的意見(jiàn)和建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅地整改。

　　第七項(xiàng)措施，嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)車(chē)票的違法行為。我們將加大警力投入，集中開(kāi)展打擊倒票的“藍(lán)盾”行動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化對(duì)鐵路干部職工的紀(jì)律教育，突出抓好對(duì)客票管理人員、售票人員、站車(chē)服務(wù)人員等重點(diǎn)崗位職工的管理，鐵道部和各鐵路局已經(jīng)約法三章，對(duì)發(fā)生倒票行為的職工，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處，絕不姑息，一律解除勞動(dòng)合同，是黨員的還要按照黨紀(jì)處分條例給予處分；因管理不善或者失職，造成本單位發(fā)生倒賣(mài)車(chē)票問(wèn)題的，按照有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任，給予處分。在這里，我們誠(chéng)摯地歡迎社會(huì)監(jiān)督人員和廣大旅客對(duì)鐵路春運(yùn)服務(wù)給予監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反映或舉報(bào)。

　　第八項(xiàng)措施，充分做好應(yīng)急處理的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。春運(yùn)期間也是惡劣天氣的多發(fā)期。前不久，貴州、湖南、廣西、重慶等地出現(xiàn)了凍雨災(zāi)害，給交通運(yùn)輸帶來(lái)嚴(yán)重影響，當(dāng)?shù)罔F路客流劇增，鐵路部門(mén)及時(shí)采取加開(kāi)列車(chē)、加掛車(chē)廂等措施，確保了旅客安全順利出行。針對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的惡劣天氣、客流暴漲等情況，我們進(jìn)一步完善了應(yīng)急預(yù)案，從設(shè)備搶修、運(yùn)力安排、售票組織、調(diào)度指揮、物資保障、旅客餐飲供應(yīng)、站車(chē)服務(wù)等方面制定了相應(yīng)措施。為應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣可能對(duì)電氣化鐵路帶來(lái)的影響，儲(chǔ)備了500臺(tái)內(nèi)燃機(jī)車(chē)和750臺(tái)發(fā)電機(jī)組，以備急需；準(zhǔn)備了充足的食品、飲用水等必需品，為滯留旅客提供幫助。如遇災(zāi)害天氣，也希望廣大旅客及時(shí)收聽(tīng)收看鐵路春運(yùn)信息和出行建議，隨時(shí)調(diào)整行程。

　　第九項(xiàng)措施，全力確保鐵路運(yùn)輸安全。把確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作為鐵路最關(guān)鍵、最首要的工作來(lái)抓，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全保障措施，加強(qiáng)對(duì)行車(chē)設(shè)備的檢查監(jiān)測(cè)和養(yǎng)護(hù)維修，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。投入足夠的查危設(shè)備和安檢人員，對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行查堵，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車(chē)下。加強(qiáng)調(diào)度指揮，加大各級(jí)干部包保檢查力度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，深入開(kāi)展安全專項(xiàng)整治，確保春運(yùn)期間鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定。

　　在全力抓好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，鐵路部門(mén)還將統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸，強(qiáng)化貨運(yùn)組織，確保煤炭、石油、糧食、節(jié)日供應(yīng)等重點(diǎn)物資運(yùn)輸。春運(yùn)前集中運(yùn)輸電煤和節(jié)日物資，確保節(jié)日期間國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行和人民群眾節(jié)日生活的需要。

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