7月12日，記者從國家郵政局了解到，今年上半年全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計累計完成220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量；累計完成快遞收入預(yù)計達(dá)2745億元，同比增長25.8%，是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多。
今年上半年，快遞服務(wù)質(zhì)量改善明顯，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分；72小時準(zhǔn)時率為71.2%，同比提升2.5個百分點(diǎn)；快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之三，同比降低一半以上。
據(jù)國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷介紹，上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化，主要表現(xiàn)在三個方面：市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變；跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點(diǎn)；中西部地區(qū)增速加快，區(qū)域均等化程度逐步改善。
耿艷分析指出，社會資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域，促進(jìn)了資源整合優(yōu)化，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系，使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化，大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升。同時，快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，服務(wù)品種日益增多，綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范，使快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。
國家郵政局同時公布第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果，以及《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。數(shù)據(jù)顯示，第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，較今年第一季度上升0.5分，6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2，同比提高34.9%，快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善。
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