日前，包含有重要文件的華為包裹被快遞巨頭——聯(lián)邦快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)至美國(guó)總部的新聞在世界范圍內(nèi)引發(fā)了廣泛的討論。聯(lián)邦快遞在發(fā)出“轉(zhuǎn)運(yùn)至美國(guó)檢查的消息與事實(shí)嚴(yán)重不符”的否認(rèn)聲明僅5天后，5月28日，聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司通過(guò)微博發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)“我們對(duì)于少量華為貨件被失誤轉(zhuǎn)運(yùn)表示抱歉……沒(méi)有任何外部方面要求聯(lián)邦快遞轉(zhuǎn)運(yùn)這些貨件。有關(guān)貨件正在退還至發(fā)貨方途中”。
5月28日，聯(lián)邦快遞稱(chēng)是“失誤轉(zhuǎn)運(yùn)”，向華為道歉
這起最早來(lái)自微博網(wǎng)友爆料的信息，經(jīng)聯(lián)邦快遞否認(rèn)、華為證實(shí)、英國(guó)路透社曝光更多細(xì)節(jié)、聯(lián)邦快遞道歉一幕幕戲劇化上演后，在當(dāng)前美國(guó)對(duì)華為的微妙態(tài)度背景下，儼然成為一起耐人尋味的“錯(cuò)投門(mén)”事件。
根據(jù)華為提供的物流單信息顯示，5月19日和20日，華為從日本東京分別寄出發(fā)往中國(guó)的兩個(gè)包裹，在5月23日，卻都被轉(zhuǎn)運(yùn)至聯(lián)邦快遞美國(guó)總部，田納西州的孟菲斯市。聯(lián)邦快遞對(duì)該物流單信息拒絕發(fā)表任何評(píng)論，稱(chēng)公司的政策禁止其披露客戶信息。
此外，華為方表示，另有17日從越南河內(nèi)寄往華為在中國(guó)香港和新加坡辦公室的兩個(gè)包裹，在21日抵達(dá)香港和新加坡后，在轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)遭到扣押，運(yùn)貨狀態(tài)顯示“出現(xiàn)異常(delivery exception)”。
在聯(lián)邦快遞官網(wǎng)說(shuō)明中，“異�！鼻闆r指包裹在運(yùn)輸過(guò)程中遭遇“不能預(yù)料的事件”，例如清關(guān)延遲、國(guó)定假日、或是無(wú)人收貨等。至于何種“異�！�，聯(lián)邦快遞未能作出任何解釋。22日，該美國(guó)物流公司越南客服中心向華為致函，稱(chēng)“聯(lián)邦快遞新加坡部門(mén)已被通知，包裹已被聯(lián)邦快遞美國(guó)總部扣押，并將轉(zhuǎn)運(yùn)回美國(guó)�！�
聯(lián)邦快遞屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴(lài)的雇主。此外，按照聯(lián)邦快遞的宣傳，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，并設(shè)有“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證”。如此情況下，標(biāo)榜“使命必達(dá)，合作無(wú)間，盡在掌握”的聯(lián)邦快遞，恰好讓華為的包裹無(wú)法送達(dá)、中途被截留、失去掌握的原因，真的只是孤立的“送錯(cuò)事件”嗎?
據(jù)報(bào)道，此前多個(gè)華為子公司就已發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦快遞未經(jīng)華為許可將交其承運(yùn)的文件轉(zhuǎn)送美國(guó)。截圖中的內(nèi)容顯示，相關(guān)人員已提醒公司各國(guó)部門(mén)在情況允許情況下，盡量更換快遞服務(wù)商。
作為每天交付超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)包裹的全球知名物流公司，擅自截留轉(zhuǎn)運(yùn)客戶包裹，對(duì)它的商譽(yù)意味著什么?聯(lián)邦快遞道歉稱(chēng)華為貨物“被失誤轉(zhuǎn)運(yùn)”，你相信嗎?
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