《投資者報(bào)》記者 李雅琪
微薄紅人王小山，近日發(fā)了這樣一個(gè)帖子，“趕時(shí)間，自動(dòng)售票機(jī)貌似復(fù)雜，會(huì)的三句半英文完全不夠用，要從德累斯頓到布拉格，結(jié)果票買反了，成了從布拉格到德累斯頓。上車跟列車員說弄錯(cuò)了，Make a mistake，列車員哦了一聲，拿筆在票上兩個(gè)城市名之間畫了反箭頭，就OK了，差價(jià)1.6歐元都沒收，感覺真好。”
這樣的事情，同國內(nèi)一些銀行持卡人的親歷相比，就沒那么愉快了。有網(wǎng)友反映，注銷交行信用卡，經(jīng)歷了種種阻礙，折騰了好幾回，才得以注銷。最后封了交行信用卡一個(gè)不太光彩的稱號(hào)“史上最難注銷信用卡”。
記者在3·15投訴網(wǎng)站上也看到了不少交行信用卡的投訴案例。然而讓人覺得蹊蹺的是，沒過多久，這些投訴很快都被刪除了。
銷卡歷經(jīng)七個(gè)月
董先生講述了他注銷交行信用卡的離奇經(jīng)歷，從提出申請(qǐng)到完成銷卡，歷時(shí)七個(gè)月。
董先生大學(xué)畢業(yè)兩年多，剛畢業(yè)的時(shí)候跟隨同事，辦了一張交通銀行(5.52,0.01,0.18%)(601328)信用卡，過了一年多的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)用到這張卡片的機(jī)會(huì)不多，就起了注銷的念頭。
第一次注銷信用卡：不順利。先去柜臺(tái)繳欠款，離奇的是，他通過柜臺(tái)詢問的欠款金額和從電話銀行服務(wù)人員那里得到的欠款金額竟然相差十元。
跑了兩次銀行，最終董先生怕麻煩，按照柜臺(tái)欠款數(shù)額，還清了欠款。當(dāng)時(shí)的客服工作人員告知，賬戶內(nèi)還有1元余額，問他是否還要，董先生明確告訴對(duì)方不要了，并且確定要求注銷。
過了一段時(shí)間，董先生再次撥打交通銀行的客戶服務(wù)電話，確認(rèn)信用卡是否注銷，得到回答是已經(jīng)注銷完畢。
兩個(gè)月后：收到一個(gè)短信提醒，有欠款，董先生沒有理會(huì)。
四個(gè)月后：接到欠款電話，才得知信用卡并沒有注銷成功。由于卡內(nèi)有余額，系統(tǒng)默認(rèn)未注銷，扣去短信通知費(fèi)，產(chǎn)生了欠款及滯納金。繳納欠款后，再次申請(qǐng)注銷。銀行告知45天內(nèi)沒有發(fā)生任何支出行為，就自動(dòng)銷戶了。萬一發(fā)生盜刷等風(fēng)險(xiǎn)，所有責(zé)任由持卡人自行承擔(dān)
六個(gè)月后：電話詢問是否已經(jīng)銷戶，被告知卡內(nèi)有余額0.37元，未被取走，無法注銷。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后，董先生說放棄余額申領(lǐng)，交行客服工作人員同意注銷，并告知5個(gè)工作日后，請(qǐng)董先生再次確認(rèn)。
六個(gè)半月后：董先生致電交行電話客服，對(duì)方重復(fù)之前的回答，說卡內(nèi)有余額，無法注銷。周而復(fù)始，回到了原點(diǎn)。最終，他去柜臺(tái)取回了0.37元余款，注銷了信用卡，但是他一直擔(dān)心，銀行卡并沒有真正的注銷。
注銷后依然收取滯納金
信用卡注銷之后緣何產(chǎn)生滯納金，實(shí)際上這都是最初董先生卡內(nèi)剩余的一元錢惹的禍。
最初注銷信用卡，由于電話問詢和柜臺(tái)問詢得到的欠款金額不同，董先生就按照金額大的來還款，認(rèn)為在多繳納的情況下，有益于順利完成注銷。
然而，雖然他提出了注銷信用卡的申請(qǐng)，銀行也受理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，董先生在交行信用卡賬戶卻并沒有停止運(yùn)作。
季度末，銀行按照規(guī)定，所有信用卡賬戶均扣除三個(gè)月的短信通知費(fèi)。雖然短信通知費(fèi)只有幾塊錢，但是由于董先生認(rèn)為信用卡已經(jīng)注銷，并沒有想過他的信用卡，還欠著銀行這幾塊錢的短信通知費(fèi)，就是因?yàn)檫@幾塊錢的短信通知費(fèi)，連利息加上滯納金，沒出三個(gè)月，就變成了幾十塊錢。由于連續(xù)幾個(gè)月沒有還款，銀行最終撥通了董先生的電話，進(jìn)行欠款追繳。這個(gè)時(shí)候，才真相大白，董先生也才知道，他認(rèn)定已經(jīng)注銷了的信用卡，還在繼續(xù)收取著滯納金和利息。
這一次信用卡注銷，耗時(shí)七個(gè)月，董先生被折騰得夠嗆，心理也總是擔(dān)憂，擔(dān)心再過幾年，會(huì)突然接到一個(gè)賬單，通知欠款幾萬，那將會(huì)是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
后臺(tái)系統(tǒng)自擺烏龍
一位不愿意透露姓名的信用卡專家，對(duì)記者這樣說，“這樣的事情，很多銀行都發(fā)生過，一旦發(fā)生了，銀行無疑全責(zé)�！�
交通銀行在整件事情之中，理應(yīng)擔(dān)起五宗罪。
一宗罪，交行客服電話詢問的信用卡賬戶余額和柜臺(tái)余額緣何數(shù)據(jù)不同，記者就此問題，也撥通了該行的客服進(jìn)行詢問，得到的回答是，由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間不同，一些信息沒有及時(shí)做更新，所以有可能發(fā)生這樣的情況。
二宗罪，信用卡注銷后45天內(nèi)，萬一發(fā)生盜刷等風(fēng)險(xiǎn)，所有責(zé)任由持卡人自行承擔(dān)。相關(guān)人士則稱，多數(shù)銀行收到持卡人銷卡要求后，都有一個(gè)30~45天的預(yù)銷卡期，之后才能正式銷卡。
三宗罪，客服人員不夠?qū)I(yè)和負(fù)責(zé)。從董先生的經(jīng)歷來看，第一次注銷信用卡，客服人員在卡內(nèi)依然有余額的情況下，并沒有說明卡內(nèi)有余額不能注銷，而是告知5日后等到通知，即可辦理完畢。在當(dāng)時(shí)的情況下，可能確實(shí)進(jìn)行了注銷操作，卻并沒有進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)。
四宗罪，提交注銷的信用卡持卡人和普通信用卡持卡人，并沒有在后臺(tái)系統(tǒng)中區(qū)別設(shè)計(jì)。銀行內(nèi)人士提到，在30到45天內(nèi)屬于預(yù)銷卡期，在這期間產(chǎn)生的年費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，對(duì)于提交注銷的信用卡持卡人，是不是應(yīng)該區(qū)別于其他持卡人，不應(yīng)該再次扣款。
五宗罪，銀行規(guī)定過于苛刻，沒有為持卡人考慮的意識(shí)，如同前面提到的董先生，僅因?yàn)槿叻皱X，就必須再到交行柜臺(tái)取回并繳款，如果銀行能夠協(xié)商溝通，在持卡人自愿放棄卡內(nèi)小額余額的情況下，給予辦理注銷手續(xù)。
即使交通銀行信用卡銷卡難，在必要的情況下也不能怕麻煩。因?yàn)榻煌ㄣy行信用卡不管是否激活，交行太平洋(11.65,-0.24,-2.02%)(601099)雙幣卡都會(huì)收取140元的年費(fèi)，金卡則要收200元。所以在此提醒，申請(qǐng)后要及時(shí)激活信用卡，不再使用的卡立即注銷，以免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。
銀監(jiān)會(huì)通知銀行今年7月1日起免除34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，從服務(wù)的角度出發(fā)，一些沒有必要收取的費(fèi)用，銀行本身就應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整。
金融市場(chǎng)相對(duì)于發(fā)達(dá)國家來說，銀行早已擺脫了靠收取手續(xù)費(fèi)來獲取利潤，依靠的是高端的投資理財(cái)服務(wù)，而交行作為國有銀行的一員，還無法避免這樣的烏龍事件，距離提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，還很遙遠(yuǎn)。
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