我的一批貨中,有四套座便器錯誤,客戶要橫排污的,但是,因為我的專業(yè)知識原因,沒有理解好,發(fā)成地排污的,體積一個立方左右 , 毛重 200kg .現(xiàn)在,客戶在英國,收到貨后很生氣,demanding money back and cost。
我們聯(lián)系的是一家香港貿(mào)易公司,這個英國客戶是他們的客戶。關(guān)于英國客戶的信息,是由香港公司的老板告訴我的。
因為是周末,還沒有收到他們的回復(fù)。要周一知道。老板的意思是看客戶的反應(yīng)。
但是,我覺得,我需要做好各種準(zhǔn)備,來和客戶洽談。
1.希望客戶能接受,當(dāng)然估計是不肯的。。如果肯的話,我們返還一點錢給他,或者如果送給他的話,這樣的話,
A. 應(yīng)該是把錢打給香港公司,對嗎?
B.這個需要簽署什么嗎?文件之類的。
2.讓客戶把貨退回來,以質(zhì)量不良的原因,退運(yùn)進(jìn)口。
A.所需要的文件有哪些?我需要具體的文件,謝謝 。
B.估計會產(chǎn)生的費(fèi)用,運(yùn)費(fèi)等等,這個需要貨代朋友幫忙~~體積一個立方左右 ,毛重 200kg 英國到上海 。
跟客戶商量一下看他們是否能接受這批發(fā)錯的貨,方案:
1、客戶以全額買下你這批發(fā)錯的貨(相信客戶應(yīng)該不會那么容易接受此方案),答應(yīng)客戶馬上補(bǔ)發(fā)正確的貨,額外費(fèi)用需你們自己承擔(dān) 。
2、比較一下你退運(yùn)的費(fèi)用和貨的價值:
1)如果退運(yùn)費(fèi)用高于貨物價值,考慮半價甚至更低價出售給客戶或在當(dāng)?shù)爻鍪劢o其它人,或當(dāng)?shù)兀▽Ψ教帲┨幚淼簟?/P>
2)如果退運(yùn)費(fèi)用低于貨物價值,而大于一半的貨物價值,考慮半價出售。
3)如果退運(yùn)費(fèi)用低于一半的貨物價值,當(dāng)然選擇退運(yùn)了。
個人觀點:最好不要退運(yùn),自己辦手續(xù)比較麻煩,請人辦理,需要更多的MONEY。
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