最近一直在和業(yè)內(nèi)人探討，電商的邏輯可能要從流量邏輯變成社交邏輯了，而電商平臺運(yùn)營的基本理論支撐可能要從長尾理論轉(zhuǎn)變?yōu)楸防碚摗Ｖ叭藗冊陔娚唐脚_購物很開心的一點(diǎn)就是貨物眾多，可選擇眾多，而現(xiàn)在人們購物的問題也是選擇太多，希望可以有更好的推薦，哪怕更貴一點(diǎn)都無所謂。而這個趨勢，被京東發(fā)現(xiàn)了。
從流量電商到社交電商
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，流量越來越碎片，價格也越來越貴，寄希望在流量購買上的電商恐怕最后都無以為繼，大家紛紛開始去想別的辦法來解決這個問題。其實(shí)這個問題說復(fù)雜也不復(fù)雜，無非就是加強(qiáng)老客戶的運(yùn)營，增加單個用戶的付費(fèi)金額。不過社交電商的崛起讓大家看到了另一種可能，不管是微商還是社群電商都呈現(xiàn)了一個爆發(fā)的態(tài)勢，在沒有平臺的情況下，人通過社交同樣可以實(shí)現(xiàn)比較大的交易流水，而集腋成裘，這些銷量匯聚起來也顯得非常有價值，所以電商平臺加強(qiáng)運(yùn)營是必須之路，而走向社交電商，則是升級之路。
京東有騰訊的社交資源賦能，在這方面，顯然優(yōu)勢就更得天獨(dú)厚一些。其實(shí)，我很早就聽說，一些頭腦比較清晰的京東配送小哥，早就開始了自己的社交電商，他們把自己經(jīng)常服務(wù)的客戶都聚集在微信群中，平時會在群內(nèi)分享今天的優(yōu)惠打折信息和產(chǎn)品推薦，來方便用戶選擇和購買。這樣用戶就可以不必自己去琢磨瀏覽該買些什么了，每天看小哥的推薦就可以了，看到想買的，點(diǎn)進(jìn)去也就買了。這其實(shí)已經(jīng)具備了社交電商的雛形，而京東更是敏銳的抓住了這一點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)分析和挖掘，做了很大程度的強(qiáng)化，為配送小哥賦予了更大的能量，甚至把他們變成了一個移動的京東賣場。
購物新模式，讓貨物去找到客戶
之前的客戶在電商平臺上，都是在尋找貨物。而現(xiàn)在，京東試圖讓貨物去找到用戶。京東給配送小哥配上一個專屬的二維碼，這樣他的客戶就可以通過掃描這個二維碼進(jìn)入京東小哥智能賣場頁面。而京東通過這個動作，則可以把用戶的信息和地址以及服務(wù)的配送小哥關(guān)聯(lián)起來，形成一個以配送小哥服務(wù)區(qū)域?yàn)橹行牡南M(fèi)人群，然后就可以有針對性地為用戶提供所選地址所在小區(qū)的專屬小區(qū)優(yōu)惠券領(lǐng)取、小區(qū)爆品、內(nèi)購專享、優(yōu)惠排行等商品展示。根據(jù)京東的大數(shù)據(jù)分析，可以讓用戶實(shí)現(xiàn)更快速地下單購買和小哥直接送貨，使京東用戶的產(chǎn)品購買從以平臺為中心，逐漸轉(zhuǎn)移到了以京東小哥的服務(wù)為中心。這個轉(zhuǎn)變是交易邏輯地顛覆性改變，使得京東的配送配送小哥開始具有了更大和更新的價值。
之前的商場銷售，場地和產(chǎn)品不動，等人上門購買，費(fèi)時費(fèi)力。而電商則實(shí)現(xiàn)了人不用動，直接網(wǎng)上下單購買，但送貨成本更高，長尾帶來選擇困難。京東通過大數(shù)據(jù)支撐實(shí)現(xiàn)的京東小哥智能賣場，貨也動，賣場也動就是人不動，改掉了缺點(diǎn)，發(fā)揮了優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然更受客戶喜愛。盡管各大電商平臺都在進(jìn)行個性化的大數(shù)據(jù)推薦探索，但京東大腦的突破是把推薦的工作不僅僅放在頁面上，還通過配送配送小哥直接傳遞給了用戶，這一個充滿了人情味的舉動，顯然要比單純的技術(shù)推薦，更容易撮合交易。同時，京東大腦對用戶的購物行為、習(xí)慣、興趣愛好、購物心理，以及小區(qū)品牌傾向、購物風(fēng)格、購買能力等方面的分析和推薦，也大大提升了配送小哥的服務(wù)水平。
大數(shù)據(jù)帶來效率再度提升
其實(shí)電商最大的成本還是在物流上，這也是為什么大家都要全國建設(shè)多個倉庫的原因。但是，如果產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的地域推送，那么顯然可以把物流成本再度降低。而對于一些庫存滯銷產(chǎn)品來說，能夠就近銷售，實(shí)在是效率最高的選擇。貨找人模式在京東具有得天獨(dú)厚優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)推薦加自營配送小哥送貨形成了一條龍的服務(wù)。而對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)體驗(yàn)也有很大的提升，尤其是在交易流程上，也大大簡化了。一些年紀(jì)大一點(diǎn)的大爺大媽，本來對電商交易無比頭痛，在有小哥專業(yè)服務(wù)后，也就立刻解決了這個問題。
除此之外，在大數(shù)據(jù)的建設(shè)和使用上，京東也因此提升了很多，比如出現(xiàn)了區(qū)域賣場的推薦，實(shí)時變化的人氣讓更多附近的用戶看到本小區(qū)的熱門成交，幫助用戶做出更好的購物規(guī)劃。結(jié)合小區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，做小眾小貨小場，更為精準(zhǔn)和貼合需求。傳統(tǒng)電商對于新用戶或購買較少的用戶，較難提供個性化服務(wù)，京東小哥智能賣場則利用小區(qū)畫像，將新用戶放回到小區(qū)人群，即使缺少用戶的交易數(shù)據(jù)，也能較好預(yù)測用戶購買能力和偏好。
京東小哥智能賣場不但可以提供更多的實(shí)時熱點(diǎn)信息，還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)可視化功能，能精確分析每群人、每個商品、每個坑位的實(shí)時瀏覽、加購和下單變化情況。讓整個京東的大數(shù)據(jù)銷售再上一個層次。
京東小哥智能賣場是京東大數(shù)據(jù)的一次突破，這個突破不僅僅是技術(shù)上的突破，還是和線下結(jié)合的突破，讓快遞不僅僅是快遞，而是通過數(shù)據(jù)賦能變成一個賣場的延伸，讓京東一下子多出數(shù)萬和用戶直接接觸的京東小哥智能賣場，其效果，大概和建設(shè)實(shí)體分銷沒有什么區(qū)別。這一個小舉措，可能會帶來一個電商模式的大顛覆，把大數(shù)據(jù)和自建物流的價值發(fā)揮到極致，徹底甩開競爭對手。
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