3月9日，國(guó)家郵政局發(fā)布《2018年2月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，2018年2月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為86.7，同比降低7.7%。受春節(jié)假期影響，快遞服務(wù)進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季，發(fā)展規(guī)模指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)均下降。報(bào)告還點(diǎn)贊了京邦達(dá)（京東）、郵政、順豐、品駿（唯品會(huì)）等主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”，較好地保障了攬派服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)較好。
春節(jié)不打烊 京東、EMS等快遞企業(yè)被點(diǎn)贊
報(bào)告顯示，2月快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為74.3，同比下降24%�？爝f業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成17.5億件，同比下降25.2%�？爝f業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成226億元，同比下降22.7%。春節(jié)期間全行業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量6822萬(wàn)件，比上年春節(jié)增長(zhǎng)30%以上。
受春節(jié)影響，行業(yè)運(yùn)行呈“馬鞍效應(yīng)”，假期內(nèi)維持低谷運(yùn)行，并于2月22日逐步恢復(fù)至節(jié)前正常水平。雖然快遞行業(yè)整體業(yè)務(wù)量有所下降，但是由于實(shí)行了春節(jié)不打烊服務(wù)，在2018年春節(jié)期間，京東物流配送的包裹量同比去年增長(zhǎng)了近100%。早在2013年起，京東就推出“春節(jié)也送貨”的舉措，6年來(lái)京東物流的服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，配送包裹量也在急速增長(zhǎng)。
不僅是京東物流，包括郵政、順豐在內(nèi)的物流企業(yè)也在春節(jié)繼續(xù)提供服務(wù)。據(jù)國(guó)際郵政局郵政業(yè)安監(jiān)系統(tǒng)顯示，春節(jié)期間，中國(guó)郵政速遞物流（EMS）、順豐、京邦達(dá)（京東物流）、品駿（唯品會(huì)）四家企業(yè)承擔(dān)的業(yè)務(wù)量占全網(wǎng)業(yè)務(wù)量的85%，是春節(jié)寄遞服務(wù)的絕對(duì)主力。
京東物流的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，青海、江西、云南、湖南、安徽等省份包裹量同比增長(zhǎng)名列前茅。由于網(wǎng)購(gòu)的便利，“空手”回家、“減負(fù)”過(guò)年漸成時(shí)尚，春節(jié)前一周京東的異地訂單明顯上升，異地訂單占比相比去年同期增長(zhǎng)約40%
快遞時(shí)效提升明顯。郵政、順豐、京邦達(dá)（京東）、品駿（唯品會(huì)）等主要品牌快遞企業(yè)通過(guò)調(diào)配內(nèi)部資源、值班輪休和整合社會(huì)資源等方式確保春節(jié)期間攬派服務(wù)正常運(yùn)行，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可和高度贊許。
2月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù) 提升明顯，高端服務(wù)受熱捧
報(bào)告顯示，2月快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為107.6，同比提高14.6%�？爝f有效申訴率每百萬(wàn)件同比減少3件，連續(xù)兩年多持續(xù)改善。因此2月份消費(fèi)者快遞服務(wù)滿(mǎn)意度為77.2分，同比提高0.1分；用戶(hù)對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)滿(mǎn)意度為81.8分，遠(yuǎn)高于上年春節(jié)（77.1分）。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率同比提高超過(guò)6.6%。
快遞行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升和各大物流企業(yè)的自我要求分不開(kāi)。比如，隨著專(zhuān)屬個(gè)性化的配送正成為越來(lái)越多高端消費(fèi)者的需求，春節(jié)期間，京東物流不僅保持了“快”的優(yōu)勢(shì)，而且還讓全國(guó)各地的消費(fèi)者盡享京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、大件極速達(dá)等個(gè)性化、極致化的服務(wù)體驗(yàn)
今年春節(jié)加上情人節(jié)的加碼，京東物流京尊達(dá)服務(wù)備受熱捧。數(shù)據(jù)顯示，腕表、高端化妝品、箱包成為京尊達(dá)小哥送出的熱門(mén)商品。在地域上，北京、上海和廣州配送單量排名前三，在高值商品的消費(fèi)力上“捍衛(wèi)”了一線城市的陣營(yíng)。
春節(jié)期間，箱包、腕表等高端商品，從北京和上海的京東物流奢侈品倉(cāng)出發(fā)，搭乘當(dāng)日的復(fù)興號(hào)高鐵，完成異地雙城運(yùn)輸，再由當(dāng)?shù)氐木┳疬_(dá)小哥，當(dāng)日傍晚就送到用戶(hù)的手中，這一異地出倉(cāng)+高鐵+京尊達(dá)當(dāng)日配送的服務(wù)，成為春節(jié)也送貨期間一道獨(dú)有的配送風(fēng)景線。
京東物流不僅保持“當(dāng)日達(dá)”、“極速達(dá)”等極速時(shí)效服務(wù)，“京準(zhǔn)達(dá)”、“京尊達(dá)”等特色化服務(wù)，還為社會(huì)合作伙伴提供入倉(cāng)、分揀和派送服務(wù)。正是京東、順豐等物流企業(yè)提供的這些高質(zhì)量服務(wù)才讓2月份的物流行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)分有所提升。
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