看懂阿里和騰訊對(duì)實(shí)體零售和品牌的數(shù)字和智慧升級(jí)，本身就是一種“智慧”。
阿里真的是一個(gè)受價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。
這個(gè)公司做事，會(huì)在商業(yè)和社會(huì)之間，試圖達(dá)成彼此成就的融合。有時(shí)候，社會(huì)這個(gè)詞，可以換成公益。而這樣的案例，在阿里數(shù)不勝數(shù)。
農(nóng)村淘寶背后的農(nóng)村戰(zhàn)略，屬于阿里集團(tuán)三大戰(zhàn)略之一。兩個(gè)業(yè)務(wù)——下行業(yè)務(wù)(城市商品銷往農(nóng)村)和上行業(yè)務(wù)(農(nóng)產(chǎn)品銷往城市)，推進(jìn)難度空前，尤其是上行業(yè)務(wù)。
農(nóng)村淘寶的難度在于，它要將原本對(duì)應(yīng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的絕大部分農(nóng)村和農(nóng)民的產(chǎn)銷體系，向更能發(fā)揮溢價(jià)的品牌零售渠道傾斜。在此過程中，讓分散的個(gè)體農(nóng)民生產(chǎn)種植，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一銷售的全鏈路作業(yè)，需要阿里每年不惜投入百億級(jí)商業(yè)資源。
雖然農(nóng)民和農(nóng)村得以撬動(dòng)阿里參與的最初利益點(diǎn)，只是富有地方優(yōu)勢(shì)的特色農(nóng)產(chǎn)品。然而阿里要反饋給農(nóng)村社會(huì)的，卻是一個(gè)長期的“脫貧致富”工程。
中國古話常說，“授人以魚不如授人以漁”，阿里更像是“既要授人以魚，更要授人以漁”。
這種做事方式在主要服務(wù)大小知名品牌商的天貓平臺(tái)，理念出奇的一致。
經(jīng)過2017年新零售元年的爆發(fā)式擴(kuò)張，落地新零售戰(zhàn)略的天貓，將要在2018年完善“品牌數(shù)字化主陣地”和發(fā)揮“阿里新零售生力軍”作用。
無論是國內(nèi)品牌，還是跨國品牌，如何借助天貓的資源支持，把自己在每個(gè)渠道的生意做好，天貓當(dāng)作當(dāng)仁不讓的義務(wù)和平臺(tái)責(zé)任。
而所謂每個(gè)渠道的生意，換個(gè)說法，就是線上和線下的生意。以及，線上和線下怎么融合發(fā)力的生意。
這種生意的價(jià)值，在阿里那里的總結(jié)，叫做“讓天下沒有難做的生意”。
品牌和零售商需不需要天貓智慧門店？
品牌商線上的生意，大部分是在天貓的旗艦店生意。品牌商線下的生意，則是天貓2018年“品牌數(shù)字化主陣地”的核心任務(wù)。
在天貓內(nèi)部，品牌的數(shù)字化任務(wù)執(zhí)行單位，出自年初組織架構(gòu)調(diào)整后的“新零售事業(yè)部”。葉國暉是這個(gè)部門的總經(jīng)理，他們針對(duì)品牌商線下生意——數(shù)字化升級(jí)的產(chǎn)品，叫做“智慧門店”。
智慧門店計(jì)劃在2018年走入2.0時(shí)代，開始主打品牌商組織升級(jí)(一把手工程)、品牌商智能導(dǎo)購(借助淘寶和釘釘，發(fā)揮人在購物最后決策中的服務(wù)主動(dòng)性)。而智慧門店計(jì)劃打動(dòng)100家品牌商，撬動(dòng)10萬個(gè)門店的利益點(diǎn)，既有工具(魚)，也有商業(yè)(漁)。
工具，很好理解。品牌商線下門店的所有資產(chǎn)(門店、貨架和導(dǎo)購)，所有鏈路(選品、定價(jià)、營銷)全部數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)、決策和引流轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)品牌以實(shí)體店為基礎(chǔ)的零售模型，在數(shù)字時(shí)代(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))失效的原因，出在人(消費(fèi)者)的消費(fèi)和行為軌跡，不再受限于線下實(shí)體空間、時(shí)間所固化的商業(yè)路徑。
也就是說，無論是流量維度的營銷露出，還是訂單維度的購買轉(zhuǎn)化，原來依靠人(有限度的活動(dòng)半徑)和店(固定的商業(yè)場(chǎng)景)達(dá)成的價(jià)值觸發(fā)，已經(jīng)不起作用。
這是一個(gè)連iPhone 手機(jī)，這個(gè)商品力超一流的品牌，都要服從場(chǎng)景需求的時(shí)代(比如夜間的人臉識(shí)別功能)。人的需求(商品和服務(wù))開始服從場(chǎng)景的價(jià)值重構(gòu)，導(dǎo)致人獲取商品和服務(wù)的場(chǎng)景邏輯，讓承載商品銷售和服務(wù)交付的實(shí)體門店、商業(yè)鏈路，必須在數(shù)字化升級(jí)的維度下，才能匹配人所需的場(chǎng)景感。
不過，這種理解，思維容易走偏。因?yàn)閱渭兊膶鹘y(tǒng)門店做數(shù)字化升級(jí)(智慧門店)，天貓的技術(shù)化接入，只需要一到兩周即可完成，而且全部免費(fèi)接入。
也就是說，給品牌商一套工具，屬于阿里這種級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，所能提供的標(biāo)配資源。
如果新零售是這樣一門生意，或許對(duì)得起阿里的技術(shù)實(shí)力，但一定對(duì)不起新零售的時(shí)代價(jià)值。
阿里的新零售，或者說天貓的智慧門店計(jì)劃，終極目的是通過對(duì)品牌商門店的數(shù)字化升級(jí)，帶動(dòng)品牌商的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托阿里的所有新零售資源，打通品牌商線上和線下的零售運(yùn)營能力。
天貓智慧門店，就是天貓和品牌商一起，從門店數(shù)字化升級(jí)(工具賦能)開始，促進(jìn)品牌商商的數(shù)字化經(jīng)營能力的升級(jí)(商業(yè)升級(jí))。并且基于數(shù)字化工具，構(gòu)建品牌商數(shù)字化運(yùn)營場(chǎng)景的全方能能力(品牌升級(jí))。
工具-商業(yè)-品牌的三個(gè)層次升級(jí)，天貓做這些事情的心態(tài)，對(duì)應(yīng)上文所述的“達(dá)成商業(yè)和社會(huì)”成就彼此的融合。
品牌商，屬于商業(yè)社會(huì)的一部分，是服務(wù)人(消費(fèi)者)的生活所需的前端商業(yè)單位。因此，讓品牌商做好生意，從大勢(shì)來講，就是讓社會(huì)供給和消費(fèi)，變得更好。
這就是天貓智慧門店，為什么“既要授人以魚，更要授人以漁”的原因。
騰訊智慧零售，為實(shí)體零售商提供的七種武器(小程序、微信支付等)，只給予工具，沒有商業(yè)和品牌的賦能，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力。也就是說，給予了工具，并不等于零售企業(yè)的能力就一定會(huì)成長。新零售智慧：選阿里？選騰訊？
阿里和騰訊的零售業(yè)務(wù)模式，以及與零售品牌關(guān)系的界定，外界有一個(gè)有趣的比喻：
騰訊是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，講究各個(gè)品牌之間的自由競(jìng)爭(zhēng)生長，即便外界更認(rèn)為其叫“養(yǎng)狼模式”。因?yàn)橥瑸轵v訊體系的滴滴和美團(tuán)、京東和拼多多，彼此之間也是允許甚至無所謂“撕咬”競(jìng)爭(zhēng)。
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