7月5日,菜鳥披露星計劃最新進展,快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線,快遞服務好壞,從此用戶說了算。
菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成,是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,為300萬快遞員統(tǒng)一服務標準,統(tǒng)一激勵與技術賦能。
“星等級”是一套行業(yè)共認的快遞員服務評定體系,通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情,用戶可以匿名對服務進行評價。
同時,星等級實行實名終身制,換快遞公司也會星隨人走。
對快遞公司來說,更多的五星級快遞員,意味著更多用戶的認可,未來將帶來更多的訂單。
更好的服務,更好的待遇
用戶在物流詳情頁面進行匿名評價后,星計劃體系依據規(guī)則產生一至五星快遞員。
如何練就五星級快遞員?在快遞員APP端附有“升星秘笈”,包括派前主動聯系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等。
“這些都是用戶最關心的問題,也是快遞服務好壞的關鍵所在!辈锁B星計劃負責人李洪雨說,星計劃依托技術創(chuàng)新,通過用戶的真實聲音,帶來約束和觸動,形成服務標準。
同時,四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套,星激勵將包括現金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。這驅動著快遞員持續(xù)改善服務。
“服務行業(yè),標準和評價很重要。不僅代表客戶認可,還有收入激勵!鄙晖ㄐ「缵w陽說。
技術提升物流體驗
“把服務做好,自然會有好評。”中通上海小哥鄒會亞星評分很高。他在同一個區(qū)域送了兩年多包裹,每天要送160件左右,快遞都會送上門,家里沒人就會電話聯系。
在他看來,包裹服務,最重要的是盡快、按用戶愿意的方式送到。
“做得好了,才能融入片區(qū)。有的老人,還會讓我代取柜子里別人放的包裹,方便時順便送上門!边@種認可,讓鄒會亞很有成就感。
數據顯示,上線半個多月來,星等級受到用戶大力歡迎,評價量已較以前翻了五倍,并直接改善了相應快遞員的服務。
星等級、星激勵之外,星賦能正在通過技術方式賦能行業(yè),方便快遞員。此前,菜鳥推出了平臺級人工智能產品“菜鳥語音助手”,自動幫快遞員打電話,正在將知情權、選擇權還給用戶。
還可以看看
其他文章,謝謝您的閱讀。
網站申明:系本文編輯轉載,來源于網絡,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責,所有權歸屬原作者。如內容、圖片有任何版權問題,請
聯系我們刪除。