國家郵政局發(fā)布《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示,二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。
上半年,累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件,超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元,同比增長25.8%。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%,同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn)?爝f服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3,同比降低一半以上。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,同比上升1分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,順豐速運(yùn)、京東物流得分超過80分,得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、百世快遞。
此外,12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線,較去年同期下降16.5%,查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分,較去年同期下降0.4分?爝f員派送上門的比例為94.2%,較去年同期上升3.7%?爝f實(shí)名制方面,92.8%的用戶會(huì)積極配合快遞員查驗(yàn)身份。
還可以看看
其他文章,謝謝您的閱讀。
網(wǎng)站申明:系本文編輯轉(zhuǎn)載,來源于網(wǎng)絡(luò),目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),所有權(quán)歸屬原作者。如內(nèi)容、圖片有任何版權(quán)問題,請(qǐng)
聯(lián)系我們刪除。