據(jù)央廣“下文”客戶端了解，多部門今起到本月20日對(duì)全國網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺(tái)公司開展進(jìn)駐式全面檢查。今天上午，由交通部、中央網(wǎng)信辦、公安部等十部門和北京天津兩地組成的聯(lián)合調(diào)查組已經(jīng)入駐滴滴，正式啟動(dòng)對(duì)網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺(tái)公司的進(jìn)駐式全面檢查。
央廣“下文”客戶端了解到，除滴滴外，檢查組還將在北京對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)首汽約車、神州專車、易道、美團(tuán)及嘀嗒、高德等順風(fēng)車平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)駐檢查，并赴杭州檢查曹操專車，其他地方網(wǎng)約車、順風(fēng)車由公司注冊(cè)地所在省級(jí)交通主管部門指導(dǎo)相關(guān)城市交通主管部門會(huì)同城市其他管理部門進(jìn)行檢查。
中國之聲記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，檢查組表示，網(wǎng)約車平臺(tái)公司平臺(tái)、車輛、駕駛員有關(guān)許可辦理情況，不符合條件車輛和駕駛員的清退情況；車輛及駕駛員注冊(cè)條件和程序，平臺(tái)派單機(jī)和價(jià)格機(jī)制；平臺(tái)公司、注冊(cè)車輛、和駕駛員受到行政處罰的情況，以及平臺(tái)公司向全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸情況，平臺(tái)對(duì)乘客的舉報(bào)處理情況及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的制定和體系建設(shè)，這些問題此前都是不少網(wǎng)約車平臺(tái)公司普遍存在的問題，以滴滴為例，截止7月已經(jīng)在60個(gè)城市取得了經(jīng)營資質(zhì)，但只向平臺(tái)傳輸了44個(gè)城市的運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)和定位數(shù)據(jù)傳輸只占到59%和21%，運(yùn)營信息傳輸不完整的情況非常突出。這些問題都是此次檢查的重點(diǎn)之一。
在公共安全方面，此前的幾次惡性事件也暴露出平臺(tái)公司應(yīng)急處置上的漏洞和保障乘客安全、確保安全生產(chǎn)能力上的不足，平臺(tái)公司是否根據(jù)這些問題進(jìn)行了有效的整改，App保障乘客安全功能設(shè)置情況，車輛動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控條件，與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)情況等也將是檢查的重點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)信息安全方面，則將重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)公司個(gè)人保護(hù)等措施和隱患。
檢查組還特別提出，平臺(tái)公司不可以混淆順風(fēng)車和網(wǎng)約車的界限。順風(fēng)車的前提是不以盈利為目的，應(yīng)是車主發(fā)布路線后再對(duì)乘客需求進(jìn)行匹配的共享出行方式，如果這個(gè)順序反過來，就是非法營運(yùn)的網(wǎng)約車，這個(gè)界線不可跨越。
中國之聲記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維表示，滴滴運(yùn)營如此大規(guī)模的移動(dòng)出行業(yè)務(wù)，缺乏經(jīng)驗(yàn)和參照，沒有足夠的敬畏之心、警惕之心，喪失了安全紅線和底線的意識(shí)，社交出行的引入也偏離了綠色共享出行的初心。在安全管理實(shí)踐上的不足，滴滴內(nèi)部過分強(qiáng)調(diào)了降低傷亡率和司乘沖突率等要求，對(duì)事故和車內(nèi)沖突的關(guān)注度較大，對(duì)惡性事件判斷為發(fā)生概率極低，沒有引起足夠重視。平臺(tái)與政府部門的配合在滴滴方是需要滴滴方面進(jìn)行加強(qiáng)的，在背景核查等方面需要加強(qiáng)與主管部門的協(xié)調(diào)與配合。
程維還表示，平臺(tái)將新投入1.4億專項(xiàng)資金加強(qiáng)安全客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，下決心摒棄客服外包模式，在今年年底前將自建客服中心擴(kuò)展至8000席。在所有展開業(yè)務(wù)的地級(jí)以上城市，以辦事處形式盡快全面申請(qǐng)，辦理網(wǎng)約車與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營許可證，今年年底前在不低于一百個(gè)城市完成辦理工作。
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