阿里巴巴遭遇最大挫折
馬云很生氣。兩周前，作為中國最大的電子商務企業(yè)阿里巴巴的主要創(chuàng)始人，馬云向全世界公布了自己公司的丑聞。此次訪問是本次事件后，馬云接受的第一家媒體采訪。談起公司已有近100名銷售人員因為欺詐而被解雇，馬云從椅子上跳了起來，他仍然對此事耿耿于懷并且非常憤怒。這些銷售人員的錯誤是：明知賣家有問題還幫助他們在網(wǎng)上開店，并將他們認證為所謂的“黃金供應商(Gold Supplier)”。這些賣家騙取了買家的貨款，從來沒有向他們發(fā)貨。他們“售賣”的商品都是受歡迎的電子商品，比如筆記本電腦、平板顯示器等。 “(這些銷售)真正讓我生氣的是他們懷疑，又或者他們知道賣家是有問題的，但他們卻還是簽了合同�！瘪R云說話語速很快，他強調(diào)：“這是個信任問題�！�
這是目前為止阿里巴巴面臨的最大的挫折。在成立至今的12年來，阿里巴巴集團運營著以下的網(wǎng)上業(yè)務：B2B平臺，消費者市場(淘寶)，電子支付以及數(shù)據(jù)服務。馬云很矮小(5英尺3英寸)，很瘦(大概100磅左右)但卻充滿了活力。他告訴我他第一次聽說欺詐事件是1月22日蔣芳發(fā)給他的一封郵件。蔣芳是阿里巴巴的創(chuàng)始人之一，她在去年下半年接管了B2B的誠信體系發(fā)展部門。蔣芳的信讓馬云和一小部分高管感到震驚�！八麐尩摹笔Y芳在信中寫到。馬云立即給蔣芳打了電話，問“發(fā)生了什么事？”
當晚深夜，馬云將公司高管召集到了公司旁邊的一個酒吧。阿里巴巴位于杭州，這也是馬云的家鄉(xiāng)�！拔覀冞M行了長談，然后我說，‘我們要對這個事情引起重視。'”于是，阿里巴巴啟動了一個內(nèi)部調(diào)查，這也是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個月�！拔耶敃r常常在想，如果這個是真的怎么辦？”
2月18日，阿里巴巴的董事會成員召開了一個視頻會議。內(nèi)部調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)了一個“系統(tǒng)的”問題。 損失很小，總數(shù)在200萬美元左右，但是整件事涉及了超過2300個賣家。此外，“公司正在滋生一種文化，那就是為了短期利益可以不擇手段，這是非常危險的�！必撠熣{(diào)查的關(guān)明生說。高管必須為此負責。那個禮拜馬云召集了B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉。盡管他們并沒有做錯任何事情，46歲的馬云覺得他需要向外界傳達一個信息來保護公司聲譽。
“我們或許是全中國第一家讓高管承擔責任的公司�！瘪R云說。此時，他正坐在公司7樓的VIP接待室里，眺望整個阿里巴巴園區(qū)。阿里巴巴園區(qū)的占地面積大約為150萬平方英尺，由7棟互相連接的大樓組成�！叭藗冋J為‘馬云做得太過頭了。'我的意思是他們覺得我反應過激了。但是我相信中國需要這個�！�
阿里巴巴的問題正是中國的問題
那是因為，從真正意義上來說，阿里巴巴的問題正是中國的問題。馬云說他的國家需要的是一家全世界信任的公司，這家公司將人放在利潤之前。馬云下一個十年的目標是要幫助1000萬家小企業(yè)在網(wǎng)上開店，創(chuàng)造1億個工作機會，并且為全球10億消費者服務。 改變世界曾經(jīng)是硅谷的老生常談。但是馬云的這種真誠的想法卻足以讓他在中國成為異類。 欺詐事件也激起了很多人的議論，因為在中國誠信是一個很大的問題。
盡管大量來自中國的資金和商品正在涌向國際市場，但“中國公司”這個品牌正在遭遇危機。中國產(chǎn)的玩具，寵物食品，藥品和石膏板都受到了質(zhì)疑。不管公平與否，“Made in China”暗示著廉價，或者同時也意味著不安全。Pew研究中心2010年的一次調(diào)查顯示，70%的美國人不信任來自中國的處方藥。
連中國人自己也開始警惕。2月21日上午，也就是馬云宣布衛(wèi)哲辭職的那天，他在電視上看到這么一條新聞。由于大陸居民不相信國內(nèi)產(chǎn)的奶粉是安全的，很多大陸人都跑去香港搶購奶粉，導致香港奶粉斷貨。 “我的天！”馬云很好奇，“我們到底生活在一個怎么樣的商業(yè)世界里？”
事實上這個商業(yè)世界馬云也有份創(chuàng)造。幾乎所有在中國生產(chǎn)的東西都可以通過阿里巴巴集團的電子商務平臺購買、銷售和支付。這些業(yè)務就跟阿里巴巴集團的企業(yè)一樣龐大。B2B，阿里巴巴集團唯一的上市子公司，去年營業(yè)收入8億5千3百萬美元，凈利潤2億2千5百萬美元。尚未上市的淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的消費者零售平臺。
據(jù)高盛估計，2010年淘寶的凈利潤為3600萬美元，營收6.4億美元。在中國市場上，淘寶擊敗了eBay, 占據(jù)80%以上的市場份額。去年一年，淘寶的成交額在600億美元左右。官方數(shù)據(jù)顯示，全中國超過50%左右的快遞包裹來自淘寶交易。因此，阿里巴巴和合作伙伴們在物流上投入了數(shù)十億美元。B2B是全球最大的電子商務平臺，其英文國際站有1800萬注冊用戶，在中國的B2B用戶即中小企業(yè)用戶的數(shù)量，還要再多4400萬。這些中國企業(yè)在阿里巴巴的平臺上銷售和購買商品。大部分商品都為中國制造。
我不是創(chuàng)造癌癥的人，我是在治療癌
總而言之，馬云的電子商務帝國的價值為200億美元。馬云自己的身家約為16億美元。但是他總是感慨，有錢并不能讓他成為英雄。在此次事件之前，阿里巴巴平臺上存在欺詐賣家就并不是新鮮事，還有專門的網(wǎng)站曝光阿里巴巴上的欺詐行為， 而淘寶上也有很多冒牌貨。
淘寶也將一些可疑的商品做了下架處理。去年，在處理投訴或在信息過濾的過程中，淘寶400人的打假團隊一共刪除了1400萬件商品。最近，淘寶還聯(lián)合89個國際知名品牌一起打假。但是，美國貿(mào)易代表辦公室對淘寶做出的努力還是不滿意，并將其列為售賣假貨的“惡名市場”。在淘寶CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲成為B2B的CEO后，評論家認為衛(wèi)哲下臺是在做樣子，馬云發(fā)給員工的郵件只是一次公關(guān)秀。有人批評馬云對B2B國際和中國交易市場的監(jiān)管力度沒能趕上業(yè)務的發(fā)展速度，讓犯罪分子恣意妄為。這樣的批評讓馬云非常惱火，他說：“我不是創(chuàng)造癌癥的人。我是在治療癌癥！”馬云略微提高了自己的聲音。
像馬云這樣白手起家的勵志故事并不多。馬云生于1964年，在文化大革命中成長，當時很多學校都被關(guān)閉。馬云自學英語。在他還是孩子的時候，他每天都騎自行車去杭州唯一一家允許接待外國人的酒店，給外國游客做導游。在兩次高考失敗后，馬云被杭州師范學院錄取。這所學校并不出色。1995年，馬云被派去美國出差，為一個商務代表團做翻譯。在美國，他第一次接觸了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)�；貒�，馬云借了2,000美元創(chuàng)建了中國第一個商業(yè)網(wǎng)站。但是中國黃頁作為一個在線的黃頁網(wǎng)站失敗了。幾年后，當馬云還在對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部工作時，他與一位在臺灣出生的年輕企業(yè)家建立了深厚的友誼。這個人就是雅虎的創(chuàng)始人楊致遠。
1999年，馬云在自家的公寓房里和其他17人一起創(chuàng)立了阿里巴巴。公司一共籌到了60,000美元的資金。當時他們只有一個很模糊的想法那就是幫助中國公司與外界取得聯(lián)系。此后出現(xiàn)的淘寶，支付寶(電子支付)和阿里云(云計算數(shù)據(jù)服務)漸漸將這個想法演變?yōu)橛靡蛱鼐W(wǎng)來降低小企業(yè)上網(wǎng)交易的門檻。
一開始，信任就是一個問題。取阿里巴巴這個名字是為了取“芝麻開門”的意思(即打開世界市場的大門)并不因為“40大盜”。阿里巴巴努力想讓買賣雙方相信互聯(lián)網(wǎng)是一個安全的交易場所。
馬云的公司一開始免費將中國的小型制造商的信息放上網(wǎng)絡，幫助他們尋找海外客戶。有時，阿里巴巴因為沒從中賺錢而被人嘲笑。公司的收入很少，主要是來自軟件銷售。這些軟可以幫助企業(yè)建立在線商鋪。但是B2B的用戶數(shù)量在增加，所以公司的成本也在增加。
創(chuàng)業(yè)故事
馬云很喜歡講一些關(guān)于早期投資者的故事。比如1999年，高盛用400萬美元取得了阿里巴巴23%的股權(quán)。“我不關(guān)心收入�！边@并不是在裝樣子。馬云的左右手以及至交，阿里巴巴集團CFO蔡崇信(工號19號)也對此表示不解。 “一開始我并不太能理解他的想法�！辈坛缧鸥嬖V我。他并不常接受采訪。“我告訴Jack, ‘人家說我們的網(wǎng)站就是個電子公告欄(BBS)。'”蔡崇信說馬云當時的回答跟蔣芳郵件中罵的那句話差不多�！八敃r的想法很簡單，就是要創(chuàng)建一個市場的核心基礎，那就是很多很多的信息，大量的賣家，然后是大量的買家�！�
最后，到了2002年，公司的錢都燒光了。馬云開始對網(wǎng)站進行商業(yè)化操作。他從高盛、富達投資以及軟銀等風投那里獲得了2500萬美元�！拔彝饬耍冒�，我們來賺點錢吧。'”馬云回憶道。到現(xiàn)在他還認為當時向賣家收取發(fā)布信息的費用限制了阿里巴巴的發(fā)展：“對我來說，這是一個很大的遺憾�！�
馬云堅持讓淘寶走一條不同的路。為了阻擊eBay進入中國市場，馬云于2003年成立了淘寶網(wǎng)。當時eBay通過收購中國的易趣網(wǎng)進入了中國市場。馬云拒絕向淘寶網(wǎng)上任何信息的發(fā)布以及交易收取費用。但是eBay卻輕蔑地說：“免費并不是一個商業(yè)模式。”馬云卻憑著“免費”這個招牌吸引客戶。而且他做到了。但是，對于蔡崇信這個耶魯畢業(yè)的高材生、律師以及前私募高管來說，馬云的做法讓他無法理解。2004年的某天，蔡崇信找到了馬云。今天，他還清楚地記得兩人當時的對話：“我告訴他‘我明白你的意思了。但是我們不能再這么虧下去了。'馬云回答說‘你看，淘寶將要變成一個龐然大物。我們現(xiàn)在也不知道3年或者5年后淘寶會變成什么樣子。所以我們不能讓收費來限制淘寶的發(fā)展。'”
蔡崇信說，他再次回想起這段談話，是在去年，他和妻子在紐約看《社交網(wǎng)絡》這部電影時，馬克?扎克伯格對他的搭檔愛德華說先忘了賺錢吧，在他還不知道自己創(chuàng)造了什么或者將來它會變成什么的時候�！爱斘铱匆娝麄兊倪@段談話時，我真的一下從座位上跳起來，說：‘我們的天啊，這跟馬云2004年時跟我說的話幾乎一模一樣��！'”蔡崇信說，“這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家和其他企業(yè)家的區(qū)別。普通的企業(yè)家會覺得只有創(chuàng)造收入才創(chuàng)造了價值；而互聯(lián)網(wǎng)人會覺得當有許多人到你的網(wǎng)站、使用你的網(wǎng)站并對你的網(wǎng)站產(chǎn)生了很高的忠實度時，你才在創(chuàng)造巨大的價值。”
在淘寶上，數(shù)百萬賣家發(fā)布和銷售商品依然還是免費的。馬云堅稱這“非常賺錢”如何賺錢？通過收取與搜索相關(guān)的廣告費用、以及出現(xiàn)在主頁及產(chǎn)品分類頁面的無處不在的廣告費用。高盛公司預測，到2013年，淘寶的稅前收入將達到29億美元，利潤達7.16億美元，公司市值為143億美元。這說明，免費其實是一種多樣化的商業(yè)模式。
高盛一定希望自己也有像馬云那樣的毅力和遠見。2004年，高盛變現(xiàn)了當年投資阿里巴巴的400萬美元，作為5年的投資回報，高盛最終拿到了2500萬美元。在今天，這一持股比例將占集團的10%，也就是20億美元。(另一個早期投資者，日本軟銀，持有31%的阿里集團股份，目前市值60億美元左右。)
2005年，馬云從雅虎美國拿到10億美元，這筆錢得以讓一部分有收入壓力的投資者變現(xiàn)離場，并讓阿里集團有足夠的財力繼續(xù)與eBay抗衡。這筆交易是在楊致遠執(zhí)掌雅虎美國時完成的，當時雅虎美國用這筆錢及雅虎中國的控制權(quán)作為交換，獲得了阿里巴巴股份稀釋后的40%控股權(quán)。這筆交易也使馬云和楊致遠的友誼永遠定格在那里，在馬云的辦公室里，掛著楊致遠和馬云夫婦在長城上面帶笑容的合影，楊致遠也仍然是阿里巴巴集團四名董事會成員之一，其他三位是馬云、蔡崇信和軟銀的主席孫正義。
美國雅虎的高調(diào)加入，使得馬云一躍成為中國企業(yè)家神殿的一批黑馬。在這個國家，企業(yè)家作為英雄受到的尊重超過了宇航員。2007年，阿里巴巴一舉成為全球第二大IPO的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(第一名是谷歌)，在香港聯(lián)交所融得17億美元，在金融危機前，公司市值達到了260億美元。
馬云的崛起成為了之后若干商業(yè)書籍的分析案例。他瘦小的身體和獨特的長相—尖細的下巴、深邃的眼神、突出的額頭，隨意的發(fā)型立刻給中國人留下了極為深刻的印象。
同時也給許多世界級領(lǐng)導者留下了深刻印象，比如美國前總統(tǒng)比爾?克林頓、著名NBA球星科比，以及阿諾德?施瓦辛格。他們均在馬云一年一度在杭州舉辦的網(wǎng)商大會上發(fā)言。好友之一的扎克伯格，是在4、5年前的達沃斯認識馬云的，在去年12月份前往中國時，專門為馬云在杭州停留了一天。
在兩年前，人們質(zhì)疑支付寶是否有資格從事第三方轉(zhuǎn)賬、支付這些原本屬于國家控制的銀行系統(tǒng)的業(yè)務。當時支付寶已經(jīng)擁有中國50%的第三方支付市場份額。那時中國的消費者剛開始漸漸接受和熱衷于網(wǎng)購，而很多人還沒有信用卡，于是支付寶作為第三方擔保，保護了網(wǎng)購的消費者。在這個時候，馬云拿出了他的真誠：如果國家需要支付寶，他隨時可以把支付寶給國家。支付寶今年預計會實現(xiàn)一千億美元的交易額，依然是以他經(jīng)典的免費風格。
目前棘手的，依然是當年雅虎的那筆投資。雖然絕大多數(shù)的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有外國投資者，且掌握著大部分的控股權(quán)，馬云也是如此，所以在去年與雅虎美國談判希望回購其持有的阿里巴巴股份，但最終沒談成。
與雅虎失和
關(guān)鍵的問題是這些股份的戰(zhàn)略意義和個人意義。馬云與楊致遠的繼任者卡羅爾?巴茨的關(guān)系并不好。兩人第一次碰面是在2009年3月雅虎總部，楊致遠介紹兩人認識后就離開了會議室。據(jù)當時在場人士透露，巴茨緊接著就當著阿里巴巴整個高管團隊的面，指責阿里巴巴對中國雅虎的運營。她對馬云說：“我想直截了當?shù)恼f，因為這關(guān)系到我的聲譽，我希望你能從中國雅虎網(wǎng)站上把雅虎的名字去掉�！碑敃r的中國雅虎已經(jīng)比較衰落。雅虎美國現(xiàn)在拒絕評論這件事。
當我問到馬云這件事時，他好像一點沒覺得在會議上因為此事而丟了臉。但他說了，巴茨至今未能扭轉(zhuǎn)雅虎的局面，使得她并沒什么資格去批評別人。“如果你沒能把業(yè)務做得非常好，你也就沒權(quán)利跟我生氣，”馬云笑著說。他們兩人的關(guān)系從此沒有恢復。
阿里巴巴集團沒有掩飾想要從雅虎美國回購股份的想法，這部分股份的市值自雅虎收購后已提高了八倍，當時的投資也被認為可能是雅虎美國在過去十年中最精明的商業(yè)舉措。人們認為巴茨一定在跟軟銀談判出售雅虎在日本的股份，以此振興雅虎的股票，從而平息雅虎股東們對她的不滿；很多人打賭巴茨下一步也會賣掉對阿里巴巴的股權(quán)。但雅虎看上去是想持有他們的阿里巴巴股份，并坐享這些股份的升值。馬云說近期他都不會跟雅虎有真正的談判。“我就是不信任他們”他停頓了一下，接著說，“我已經(jīng)和他們合作很多年了，我很失望�！�
有說法認為，阿里巴巴與雅虎的摩擦是為了給淘寶上市鋪路，阿里巴巴希望在淘寶上市前以較低的代價回購集團的股份。馬云駁斥了這種說法。他堅稱，近期沒有讓淘寶上市的計劃。有誰會因為外界的壓力而以不合理的速度擴展或者追求利潤？
事實上是，阿里巴巴集團坐擁著龐大的商業(yè)和客戶數(shù)據(jù)庫。馬云看上去并不急于從中獲利。支付寶目前的業(yè)務還只是觸及了第三方支付的一小部分，還沒有與淘寶的業(yè)務完全割離，將來的某個時刻，可能是一個巨大的搖錢樹。到去年的12月份，支付寶注冊用戶數(shù)達5.5億，日交易額3.77億美元。阿里云，負責數(shù)據(jù)挖掘的子公司，涉及的數(shù)據(jù)信息包括國際貿(mào)易，及占據(jù)國內(nèi)電子商務主要市場淘寶的交易情況，這些信息未來會給賣家提供很有價值的信息。到了那時，錢會隨之而來。
馬云認為，他最大的障礙，是他所創(chuàng)造的公司價值觀文化被稀釋，使得公司的員工考慮經(jīng)濟效益、考慮自己多過考慮他們的客戶。馬云認為會出現(xiàn)這個問題的部分原因是在金融危機時期公司一下增員了5000人，他認為公司當時并沒有這么多的需要，而且也沒能提供足夠的培訓，所以導致了這個問題。批評人士認為，阿里巴巴在當時降低價格并吸引更多的全球供應商客戶，勢必要以降低審核的嚴格度為代價。
馬云說，他告訴過阿里巴巴的前任CEO衛(wèi)哲，他應該做的更多更快以制止這種欺詐行為。“我說，‘衛(wèi)哲，如果你們在6個月前，像我這樣處理這件事，你們今天不是這樣的結(jié)果。但是如果現(xiàn)在我不這樣做，6個月后，那23000名阿里巴巴集團的員工，就該開除我了'�！彼隽藗�鬼臉，“因為我們正為之而戰(zhàn)�！� 還可以看看
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