(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年11月19日,由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對物流快遞的投訴,申通、圓通齊上榜。
。ㄗⅲ褐袊娮由虅(wù)研究中心配圖)
案例一:圓通速遞不給力,簽字收件馬虎
網(wǎng)友鄧小姐稱送給公司老總的生日禮物通過圓通速遞寄送(運單號為2439267653),于我們11月15日交與快遞公司,希望能夠在18日之前送到。但快遞公司在收件時完全是沒有告知此件不能準時到達目的地,星期五打電話咨詢時,才說17日此件才剛發(fā)出。
網(wǎng)友郭先生稱雙十一購買的錢包,在14日送達時準時到要求的地點取件(運單號為1719082942),但是沒有看見我的包裹,后來在快遞員的簽收單中發(fā)現(xiàn)了我的單子被人冒簽冒領(lǐng)了,我索求簽收單好做日后憑證,快遞員不給說是回去給經(jīng)理說明情況。我發(fā)現(xiàn)快遞員在整個流程中,只需要客戶拿著包裹報出電話號碼就行,而不需要身份正證件證明等一些驗明是真實客戶這,是極端不尊敬消費者的行為。后來投訴時,當(dāng)?shù)氐目爝f員態(tài)度惡劣,言語粗暴,給出的答復(fù)是已經(jīng)簽了名字就不關(guān)他們的事了。
案件二:申通快遞服務(wù)差,先驗貨后簽字成浮云
網(wǎng)友稱購買的汽車頂級全景車窗膜通過申通快遞寄送(運單號為468627145982)。但是申通快遞服務(wù)差,不讓收件人驗收,簽完字后立即離開現(xiàn)場,當(dāng)收件人打開物品,發(fā)現(xiàn)包裝里面除了贈品其他東西都不見了。打電話給北京申通,說已經(jīng)簽收,相關(guān)的找天津公司,致電天津申通公司說件已經(jīng)簽收不屬于管轄的范圍。
網(wǎng)友楊小姐稱申通快遞服務(wù)差,快遞員素質(zhì)差,臟話連篇。通過申通快遞寄送的物品(運單號為468127938468),一會兒說地址不在配送范圍內(nèi),一會兒又說打電話找不到人收貨,幾經(jīng)折騰。
據(jù)了解,物流快遞是網(wǎng)友投訴的熱點,同時也是雙十一期間的重要網(wǎng)購問題,這也體現(xiàn)了我國物流發(fā)展還存在很多的問題,遠遠趕不上快速發(fā)展的電子商務(wù)。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為,物流作為服務(wù)行業(yè)之一,應(yīng)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量,因此,應(yīng)當(dāng)加強快遞員的素質(zhì)以及職業(yè)技能的培訓(xùn)。
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