(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年11月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對物流快遞的投訴，申通、圓通齊上榜。
�。ㄗⅲ褐袊娮由虅�(wù)研究中心配圖）
案例一：圓通速遞不給力，簽字收件馬虎
網(wǎng)友鄧小姐稱送給公司老總的生日禮物通過圓通速遞寄送(運單號為2439267653)，于我們11月15日交與快遞公司，希望能夠在18日之前送到。但快遞公司在收件時完全是沒有告知此件不能準時到達目的地，星期五打電話咨詢時，才說17日此件才剛發(fā)出。
網(wǎng)友郭先生稱雙十一購買的錢包，在14日送達時準時到要求的地點取件(運單號為1719082942)，但是沒有看見我的包裹，后來在快遞員的簽收單中發(fā)現(xiàn)了我的單子被人冒簽冒領(lǐng)了，我索求簽收單好做日后憑證，快遞員不給說是回去給經(jīng)理說明情況。我發(fā)現(xiàn)快遞員在整個流程中，只需要客戶拿著包裹報出電話號碼就行，而不需要身份正證件證明等一些驗明是真實客戶這，是極端不尊敬消費者的行為。后來投訴時，當(dāng)?shù)氐目爝f員態(tài)度惡劣，言語粗暴，給出的答復(fù)是已經(jīng)簽了名字就不關(guān)他們的事了。
案件二：申通快遞服務(wù)差，先驗貨后簽字成浮云
網(wǎng)友稱購買的汽車頂級全景車窗膜通過申通快遞寄送(運單號為468627145982)。但是申通快遞服務(wù)差，不讓收件人驗收，簽完字后立即離開現(xiàn)場，當(dāng)收件人打開物品，發(fā)現(xiàn)包裝里面除了贈品其他東西都不見了。打電話給北京申通，說已經(jīng)簽收，相關(guān)的找天津公司，致電天津申通公司說件已經(jīng)簽收不屬于管轄的范圍。
網(wǎng)友楊小姐稱申通快遞服務(wù)差，快遞員素質(zhì)差，臟話連篇。通過申通快遞寄送的物品(運單號為468127938468)，一會兒說地址不在配送范圍內(nèi)，一會兒又說打電話找不到人收貨，幾經(jīng)折騰。
據(jù)了解，物流快遞是網(wǎng)友投訴的熱點，同時也是雙十一期間的重要網(wǎng)購問題，這也體現(xiàn)了我國物流發(fā)展還存在很多的問題，遠遠趕不上快速發(fā)展的電子商務(wù)。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，物流作為服務(wù)行業(yè)之一，應(yīng)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量，因此，應(yīng)當(dāng)加強快遞員的素質(zhì)以及職業(yè)技能的培訓(xùn)。
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