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供應鏈由相關上下游企業(yè)組成,滿足最終客戶特定的需求。在供應鏈系統(tǒng)的運作和管理中,以總成本最低、客戶服務最優(yōu)、產品或服務質量最優(yōu)、響應速度最優(yōu)為目標,而這些目標之間存在著一定的相互沖突。
(1)總成本最低。供應鏈的基本目標就是以系統(tǒng)總體最低的成本滿足客戶特定的需求。而總體戚本由滿足特定最終需求相關的各個企業(yè),及各個企業(yè)內部的各個環(huán)節(jié)的戚本構成。供應鏈管理的成本目標是系統(tǒng)最優(yōu),單個企業(yè)的成本最優(yōu)并不必然保證總體成本最優(yōu)。另外,供應鏈管理的成本目標是客戶的整個產品或服務的壽命周期成本最優(yōu)。
(2)客戶服務最優(yōu)。影響客戶滿意度的因素除了所提供的產品或服務本身以外,整個過程的服務水平也是越來越重要的因素。從供應鏈的角度看,客戶最終感受到的服務水平是供應鏈各成員企業(yè)共同作用的結果。供應鏈管理的客戶服務目標就是要通過各成員企業(yè)相關環(huán)節(jié)的共同努力,來保證最終服務水平的最優(yōu)。
(3)產品或服務質量最優(yōu)。最終客戶所接受的產品或服務的質量,受到供應鏈中上游的供應商,供應商的供應商,下游的客戶,客戶的客戶,直到最終客戶之前的各個環(huán)節(jié)的共同影響 。供應鏈管理的目標是要以系統(tǒng)最低成本來保證最終產品或服務的質量最優(yōu)。
(4)響應速度最優(yōu)。現代競爭是在戚本、質量和速度基礎上的綜合競爭。響應時間越來越成為競爭的重要因素 。供應鏈管理的速度目標是要通過各環(huán)節(jié),各成員企業(yè)的提前期管理,最終實現總體響應周期最短,贏得時間要素競爭的優(yōu)勢。
按照傳統(tǒng)的觀點,上述供應鏈管理的目標是相互沖突的。客戶服務水平的提高,響應速度的加快,會引起戚本的上升。供應鏈管理就是要從系統(tǒng)的觀點出發(fā),尋求改進服務、縮短時間 、提高品質與減少庫存、降低成本的均衡,從而實現系統(tǒng)的最優(yōu)化。