10月17日，京東發(fā)布了2017年雙十一的玩法，除了打價(jià)格戰(zhàn)以外，京東今年提出了線上線下齊參與、全球購物、黑科技等新的玩法。其中線上線下融合更是和昨天蘇寧發(fā)布的雙十一策略相一致。16日，蘇寧表示將啟動(dòng)雙十一的o2o購物節(jié)，利用線上線下的全渠道。目前阿里還未公布雙十一怎么玩，不出意外的話，線下也將成為馬云關(guān)注的重點(diǎn)。
線上線下再次成為雙十一關(guān)鍵詞
京東集團(tuán)副總裁韓瑞介紹，今年京東11•11將覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，同時(shí)不僅僅在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過1700家京東幫服務(wù)店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400余家門店等都將通過全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺(tái)的融合。
10月16日，蘇寧發(fā)布的雙十一策略中，“o2o”成為關(guān)鍵詞，這也預(yù)示著線下和線上融合成為今年蘇寧雙十一的重點(diǎn)。由于蘇寧擁有自己的線下門店，因此如何把線上線下完美結(jié)合也成為今年蘇寧雙十一的一個(gè)重點(diǎn)。
事實(shí)上，線上線下融合在去年雙十一期間就已經(jīng)被電商關(guān)注。當(dāng)時(shí)阿里利用千�！暗暾乒瘛睂�(shí)現(xiàn)近10萬家門店導(dǎo)購員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。 京東與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道布局。
對于雙十一線上線下的結(jié)合，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，線上線下的界限不再明顯，對于實(shí)體和純電商來說，兩者是相輔相成的，線上為其引流，帶來用戶，線下同樣也可以為線上引來線下的流量和用戶。同時(shí)，線上線下融合能讓銷售半徑得到擴(kuò)大。線下的銷售半徑擴(kuò)大到了線上，線上的銷售延伸至線下。
曹磊認(rèn)為，對于線下來說，線上的宣傳可以為之引來更多的客流，對于線上來說，線下的宣傳則為之引來漏網(wǎng)的消費(fèi)者。此外，給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)也將是全面的，單向的線下體驗(yàn)或線上體驗(yàn)都沒有比線上線下融合帶來的全體驗(yàn)。
今年雙十一新特點(diǎn)：新技術(shù)加速線上線下融合
意識(shí)到了線上線下結(jié)合的優(yōu)勢后，從去年開始，各大電商都開始了雙線融合的探索。而在今年的雙十一期間，又出現(xiàn)了一些新的變化，電商們開始利用人工智能等新技術(shù)促進(jìn)線上線下的融合。
10月16日，蘇寧發(fā)布了“旺寶”機(jī)器人。自11月起，首批機(jī)器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店，并將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。
而在今年雙十一前，京東也發(fā)布了無人便利店和無人超市技術(shù)。無人超市通過人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，打造了全場景、即拿即走、數(shù)字化運(yùn)營的完整無人店方案，有效推動(dòng)了線下店的成本、效率、用戶體驗(yàn)優(yōu)化。京東表示到明年6月份，無人超市將落地建設(shè)100家。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“新零售”離不開新技術(shù)的支撐，將新技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)零售，使傳統(tǒng)零售獲得新生，使純電商如虎添翼。而這些新技術(shù)的加持會(huì)讓更多線下零售業(yè)態(tài)參與到雙十一大戰(zhàn)中來，未來的雙十一電商大戰(zhàn)必然會(huì)更加激烈。
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