當?shù)貢r間6月12日，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東應邀在牛津大學賽德商學院發(fā)表演講，面對世界頂尖學府的莘莘學子，他給出這樣一句告誡。
在當晚的演講中，劉強東不僅分享了自己早年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)理念，還闡述了自己對于成功的定義。他表示成功的機會來自于對行業(yè)的觀察，問題越多的行業(yè)獲得成功的機會也越多，越應該勇敢地投身其中。
“創(chuàng)立一個公司，你做的事情不僅僅是能夠得到個人的滿足和財富，更重要的是你能夠幫助無數(shù)人，內(nèi)在的這種成就感會遠遠超出金錢、媒體給你的贊譽和榮譽。”劉強東說。
以下為劉強東演講實錄：
很榮幸能夠來到這所有著將近一千年歷史的偉大學府，見到這么多同學，之前沒有跟任何同學深入溝通過，不知道大家想聽什么，主辦方說現(xiàn)在很多在校學生多多少少還是充滿著迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己的A點在哪兒，B點在哪兒，但是不知道怎么到達，希望讓我講講大學時期的經(jīng)歷，以及創(chuàng)業(yè)后幾個重要的關(guān)鍵節(jié)點是如何做出選擇的。
我1992年考上中國人民大學，當時從宿遷，中國江蘇北部的一個鄉(xiāng)村去上學。大家知道在那個年代不可能像今天一樣能夠在牛津這么好的環(huán)境里學習，不僅風景美麗，有文化、有歷史，而且各項條件也非常好。那時候中國非常窮，窮到什么程度?當年我上人大的時候，我們家所有的親戚、朋友，還有全村的村民，大家兩分錢、五分錢，最多是給一塊錢，集資了500塊錢。全體村民把所有的雞蛋都拿出來送給我，76個雞蛋，就背著它去了北京，那是我第一次到北京。
所以到了學校之后，對于我來講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存，因為我也知道家里面，還有村里面再也不可能給我一分錢了，只有500塊錢、76個雞蛋，從此就要靠自己。在那個年代，北京打工是很難的，幾乎很難找到打工的活。但是我沒辦法，所以就跟很多同學一樣去做家教，去學校食堂門口刷廣告，第一年相對來講雖然很辛苦，但是基本上能夠生存，努力學英語，因為在那個年代我知道，上了人大之后，不能只靠學自己的專業(yè)社會學，我一定要多學東西。
1993年下半年，我決定學計算機，因為在1993年的時候，人民大學根本就沒有什么電腦，那時候計算機在中國是非常高科技的，買一臺計算機都要弄一個機房，要恒溫恒濕，要鋪地毯的。所以我就買了很多書開始自學編程，學完編程，大三的時候去中關(guān)村去給人裝電腦，發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢還是很多的，所以裝了一年電腦，當時學習也很好，各方面都分數(shù)很高。到大三的時候，我在想因為雖然打工賺很多錢，但只裝電腦，這不是一個事業(yè)，只是可以賺錢。
在那個年代，經(jīng)過詳細的分析，我覺得中國有十幾億人口，民以食為天，吃一定會成為未來20年整個中國不斷上升的一個行業(yè)，所以我說開一個餐廳，希望有一天能夠在中國開一萬家餐廳，像麥當勞、肯德基。然后就把打工幾年賺到的錢，背著一大書包現(xiàn)金，那時候我沒有銀行卡，沒有在線支付，背著一書包的錢去人民大學西門找了一個我最喜歡的餐廳，門口告示說餐廳轉(zhuǎn)讓。
吃完飯我問老板多少錢轉(zhuǎn)讓，老板說24萬，我說下午過來找你，買你的餐廳。老板一看就知道我是學生，我估計走的時候肯定說神經(jīng)病。下午我去銀行把所有積蓄全部取出來，老板在那兒都傻了，他說你不討價還價嗎?我說我喜歡的東西不需要討價還價。而且這是我事業(yè)的起點，我不是靠你這一家餐廳賺錢，這是一個種子，我把它做好以后要標準化，然后要連鎖化，所以我不在乎這一家餐廳貴一點少一點。
老板聽了以后說“你，有前途�！�
于是我把餐廳買了，前臺找了一個小姑娘在那兒收錢、點菜，那時候還看了很多管理的書，復印聯(lián)三聯(lián)，要對得起來，這樣后廚的菜和前面收錢的對得起來，然后把采購也定了很多規(guī)矩，所有員工工資翻倍，每個人送了一塊手表。過去員工全部住在地下室，條件非常糟糕，不是人應該生活的那種條件，我把他們搬到六郎莊，租了三個院子，這樣能看到太陽，有暖氣、有空調(diào)，又建立了很多制度，我想員工一定對我非常好，剛開始員工對我也很好。但是過了三個月之后發(fā)現(xiàn)虧錢，不但自己拿不了幾個錢，發(fā)工資沒錢，結(jié)豆腐沒錢，買啤酒沒錢。
那個時候我還在大四，還在上學，忙著畢業(yè)論文，所以沒有太多時間，每個月就去兩個小時。剛開始員工給我錢，后來就不斷問我要錢，到了半年多的時候，我的錢也沒有了，然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了，最后餐廳一個老人跟我說了一件事情，他說“小劉啊，你這樣開餐廳，永遠是虧的，你家都虧沒了�！蔽艺f為什么?他說收錢的小姑娘和后面的大廚談上戀愛了，每天把餐廳收銀的復印聯(lián)一扔了，這錢不就不用交給我了嗎?這樣就查不出來。
買菜的小伙子剛開始不斷地漲價，當年的牛肉，最早是8塊錢一斤，到6個月以后變成18塊錢一斤，他還不過癮，剛開始說6塊錢漲到8塊錢，8塊錢漲到10塊錢，漲到18塊錢的時候，他還要貪更多的錢，怎么辦?買5斤說10斤，買10斤說20斤。那幾個餐廳的人天天在一塊，關(guān)系處的好，分一筆錢，所以沒人告訴我。餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒，菜吃最好的菜，晚上我也不在，十點下班之后，每天晚上全體廚師、服務員要吃最好的，所以大概6個月時間，那個餐廳把我的錢就虧光了。
我知道這件事情的時候，我就跟員工開了一個會，把所有員工都多發(fā)了一個月工資，提前讓買菜的人貼告示，要求所有的供貨商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必須來結(jié)賬，把所有供貨商的錢全部還完，每個員工發(fā)了一個月工資，然后跟員工開了最后一次會。
我說這是我第一次創(chuàng)業(yè)，也曾經(jīng)是我一個最大的夢想，我覺得我對你們非常好，但是你們做了什么，你們很清楚，現(xiàn)在我也知道了，這是讓我最為傷心的地方，這個地方我再也不會回來了，我開完會就會走，餐廳留給你們，你們愛經(jīng)營還是不經(jīng)營，還是找個老板，我不管，總之這個餐廳我也不會再賣給別人，我也懶得再賣給別人。因為在很年輕的時候是非常理想化，對這件事情覺得是很痛苦、很傷心，那種痛苦和傷心不是來自于金錢的損失，更多的是對人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了，再也沒有回去過。
但是我在反思，我作為一個在校大學生，為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘?把過去三年所有的積蓄都賠了，其實賺來的錢也不容易，沒日沒夜的，上學的時候也是幾乎每天都16個小時上學、裝電腦、看書、工作、學英語。所以我在想應該是我的管理出了問題，我應該學點管理知識。所以我就找了一個大家都說管理最好的日本企業(yè)，我就加入進去，加上自己的努力，老板也很器重我，不斷地給我升職，從最早的電腦擔當，后來到庫管擔當，再到銷售擔當，經(jīng)過三個輪崗，老板要給我升職，那時候我說不，我不會停留在這家公司。
因為雖然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，但是自己的夢從來沒有喪失過，而且在日本企業(yè)工作兩年之后，讓我原諒了當年餐廳的幾十個員工，我離開餐廳的時候，其實我對那一幫兄弟不能叫恨，但是不滿意的，我就想對你這么好，工資待遇這么好，你們這么對待我，我覺得這是不對的，我覺得他們虧欠我。但是到了企業(yè)工作兩年以后，我覺得是我的責任，不是他們的責任。在那個年代他們都是沒有上過大學，沒有經(jīng)過良好教育的，文化素質(zhì)一般，當你的企業(yè)沒有很好的管理機制，或者當你的管理機制失靈的時候，在幾乎毫無管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面，慢慢會把人性的壞給發(fā)揮出來。所以那時候我就想我必須要出去，那股勁就是不服氣、不服輸，激勵自己要去創(chuàng)業(yè)。
我剛才為什么花這么長時間去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事?
雖然我們是商學院，教的是管理，但是全世界最好的商學院教的管理和你真實地去管理一個團隊，管理一個公司，多多少少還會有區(qū)別。所以也希望大家不要對管理掉以輕心，不要說我商學院出身的，一定是最好的管理者，有的時候不一定對的。
企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢還了，還剩一萬兩千塊錢，我就拿著一萬兩千塊錢去中關(guān)村。那個年代北京的中關(guān)村是很火的，因為我學過電腦編程，我想進入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村，因為中關(guān)村有無數(shù)年輕人，中關(guān)村那個年代高素質(zhì)的人很多，不像開餐廳的，大家有共同的語言。所以就租了一個最便宜的柜臺，然后買了一臺電腦，大概還剩400塊錢，如果三個月之內(nèi)這個小柜臺不能賺錢，基本上第二個創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。
但是還好，很幸運，為什么做到了?因為我在中關(guān)村走了一個多月，發(fā)現(xiàn)那個年代中關(guān)村幾乎都在騙，假冒偽劣商品橫行，沒有什么服務，每個柜臺的老板培訓自己的服務員，說白了就是怎么去欺騙客戶，只是為了賺更多的錢。同時我發(fā)現(xiàn)中關(guān)村一件貨物在柜臺之間搬來搬去，搬很多次，我就在想，這樣搬來搬去沒有為社會創(chuàng)造任何價值，沒有為行業(yè)創(chuàng)造任何價值，它帶來的都是損耗，是沒有意義的浪費。
所以我說一定要做到跟別人不一樣，我1998年開的柜臺是中關(guān)村第一個明碼標價的柜臺，賣的所有貨全部都是正品行貨，你來了之后不用討價還價，要不要發(fā)票都給你，都是一樣的價格，不賣假貨、水貨，用非常公平的價格保證自己基本的利潤。那個年代中國電腦還是很少的，但是那個時候有一股浪潮，就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開始去中關(guān)村買電腦，要把過去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤，因為1998年在中國VCD是非�；鸬摹Ｎ揖陀浀糜幸淮挝医桃粋�老板，教他用鼠標，就教他放在桌子上不要拿起來，大概花了四個小時。
這都是真實的故事，雖然他們都說沒碰過電腦，但是因為我服務好，愿意花的時間比別人多很多，別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，錢收到了盡快打發(fā)走，我在那有可能教他三四個小時。大概堅持了半年的時間，所有買我電腦的都認識了“京東多媒體”這個品牌，買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢，買了別人的電腦回去都不會用，因為別人賣電腦不培訓，而我培訓了，所以導致半年之后很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。
因為那時候只是一個小柜臺，沒有廣告，也沒有百度，也不能搜索到。所以一夜之間，中關(guān)村冒出來五六個京東多媒體，當然最終還是有人找到我，所以我的生意非常火。四個月后聘了第一個員工，后來幾乎每個月都聘員工，別的柜臺基本上不會有人排隊，我的柜臺是在中關(guān)村唯一買東西要排隊的。當然跟我交易的時間長也有關(guān)系，因為不是說你買了東西交了錢就走，買了東西在那兒培訓，一個個教，所以生意很火。
后面開始租了門臉，租了一個不夠，兩個、三個、四個，6年的時間，我在中國就有了12個IT連鎖店面。那時候我就希望做連鎖，因為看到國美、蘇寧的成功，做家電連鎖很成功，我想IT連鎖沒人做，這應該也是能夠成功的。
結(jié)果到了2003年來了非典。因為不想讓自己的員工感染上非典，這四個月的時間我記得很清楚，去人民大學西門超市買了四個金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水，回來發(fā)給所有的員工，命令任何員工不允許去門店工作。在那個年代，中關(guān)村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班，不上班就開除，你如果想保住你的工作，不管多危險，就堅持上班，因為上班多多少少還能賣一點東西。
但是我反過來把12個門臉全部關(guān)掉，要求員工在家里不許出來，但是我們有六七個員工在自己的辦公室還在著急，因為我一直住在辦公室，所以在辦公室聊天的時候，我就開始給我們六七個部門經(jīng)理做菜，一日三餐做菜，我們也著急啊，怎么辦啊?公司大概能支撐6個月，如果非典六個月之內(nèi)不過去，京東就會面臨第二次的倒閉。
第一次就是三個月之內(nèi)不能賺到錢，400塊錢就沒了，因為400塊錢只夠三個月自己吃飯的錢，好在3個月之內(nèi)就賺了錢，所以第一次度過倒閉。第二次就是03年非典，如果非典六個月之內(nèi)不過去，我們公司就又倒閉了，過去6年賺的所有錢全部賠光。
我們有一個經(jīng)理，迄今為止誰也記不清是誰說的，因為當時中午大家喝了酒，都在那兒郁悶，一個經(jīng)理說“既然我們不敢跟客戶見面，為什么不通過網(wǎng)上去賣東西呢?這樣就不用見客戶了，就沒有非典的問題了�！蔽覀冋f太好了，趕緊去接了一個ADSL，開始去搜狐、新浪每個新聞底下，包括我在內(nèi)，天天在那兒打字，我們是京東多媒體的，賣什么東西，這些東西多少錢，如果想買給你一個郵局匯款地址，匯給我們。
結(jié)果發(fā)了四天，一個人都沒有，沒有這么傻的人，怎么可能在新聞底下看到一個評論就說要買東西，給郵局匯款，然后就把錢匯過來?后來有一天我去了CD Best發(fā)了一個帖子，結(jié)果CD Best老板，也是創(chuàng)始人，也是總版主，就把我這個帖子給置頂了，置頂?shù)臅r候他做了一個回復，他說“京東多媒體我知道，這是中關(guān)村五年以來從來沒賣過假貨的一家公司�！苯Y(jié)果一星期之內(nèi)有21個網(wǎng)友給我們匯款，買了我們的東西。
二十多天之后整個非典就過去了，也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在網(wǎng)上買東西，那個年代我們沒有交易系統(tǒng)，沒有商城，全部在BBS上，如果你想買請把錢匯到郵局地址，匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經(jīng)匯出，幾月幾號匯出，從哪個郵局匯出，因為那時候銀行沒有在線轉(zhuǎn)賬功能，都是從郵局匯款。然后還要告訴我們自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，說我給你匯了380塊錢，我家里的地址、電話是什么。然后我們就抄下來，去庫房把貨拿了發(fā)給他。過了十幾天，郵局收到貨之后，再回個帖子，貨物收到，沒問題。
但是我覺得很有意思，為什么?因為到2003年年底的時候我做了一個分析，判斷出電子商務一定是零售的未來。因為6年線下傳統(tǒng)的零售讓我知道零售很核心的三個關(guān)鍵點，我相信今天在座的很多同學都知道，零售最重要的，前端用戶體驗，后端成本和效率，我發(fā)現(xiàn)在線上購物不用出家門，就可以買到東西。到2003年的時候，雖然線上大概只有一兩百個人買我們的東西，但是成本比我們12個連鎖店的成本低了50%。因為我學過編程，我就開始分析BBS的帖子，把所有的帖子全部扒下來，放在一個數(shù)據(jù)庫里面去分析，用我有限的編程知識，分析出來客戶對什么感興趣。
這樣我就可以對我的庫存做銷售預測，做到精準庫存，這樣可以讓庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低，讓整個零售鏈條的效率更快。所以那個時候，我們就決定要做電商，2004年網(wǎng)上下載了一個小的電商免費程序，沒有網(wǎng)管，上線三天之后服務器就被黑客攻掉了，在網(wǎng)頁上面寫著“京東網(wǎng)管是一個大傻冒”。沒辦法，跑到機房，格式化，重新裝Windows2003。回公司的路上，同事又給我打電話說“老板，不好了�！蔽艺f又怎么了?他說又改了，我說改成什么了?說“京東網(wǎng)管還是個大傻冒”，系統(tǒng)剛剛上線沒過一個小時，又被人攻破了。
后來我們在網(wǎng)上發(fā)帖子，問有沒有黑客高手，弄個系統(tǒng)安全。后來有人看了，說我們那時候沒有打SP，沒有打補丁，2003年的時候Windows已經(jīng)出了SP3，我們連一個SP1都沒打，也就是說漏洞無數(shù)。后來我說這不行，安全最重要，那個年代我公司第一個工資超過我的就是聘了一個網(wǎng)管，確保我們用戶數(shù)據(jù)的信息安全。
2004年的時候公司全年的電商業(yè)務占了5%銷售額，95%是來自于線下，90%的凈利潤來自于線下12個店，線上只占10%的凈利潤。
但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個大的抉擇。
在年底的時候開了員工的會議，38個兄弟召集起來，大家整整吵了一天，本來我想說服大家做線上，因為資源有限，不可能線上線下同時做好，結(jié)果大部分同事說要做線下，因為線下很賺錢，還可以不斷地發(fā)展。但是到最后，我還是堅持要把線下的店全關(guān)掉，那也是第一次我的團隊動蕩，本來所有的兄弟加入6年沒有一個離職，但是在那個時候前前后后有十幾個兄弟走了，為什么?他覺得沒有希望，覺得老板瘋了。線下連鎖店這么好不做，要做什么線上?人們對未知的東西本能都是充滿恐懼，但是堅持做下來，證明整個京東的發(fā)展非常好。
2007年，是我做電商之后第二次大的抉擇，決定擴充品類。
之前我們只做電子產(chǎn)品，我說要從一個只是賣IT、數(shù)碼的垂直平臺做到全品類，結(jié)果投資人非常反對，她說“Richard，你看，在美國有一個NewEgg的公司，在那個年代NewEgg一年凈利潤2000萬美金，銷售額18億美金�！彼f你就做成中國的NewEgg就行了，說你市值能值10個億。但是我說如果只是做一個垂直品類的話，那么我永遠是一個小公司，我不愿意停止，所以一定要擴充大的品類，將來可以做成100億美金市值的公司。當然我們投資人根本就不信后來我說我就嘗試，如果數(shù)字不好隨時可以停，我尊重你、聽你的，因為你是我的股東。最后品類擴充，數(shù)字非常好，慢慢投資人同意了。品類擴充與否，注定了京東是一個IT、數(shù)碼垂直類的小電商公司，還是一個超級大的平臺，這是決定一個公司兩個完全不同的走向，2007年的時候我們決定一定要做全品類的超級大平臺。
到2007年底的時候，我們又發(fā)生第三次大的抉擇，就是自建物流。
2007年底，我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來自于物流，我們賣的產(chǎn)品太高值了，被偷竊掉包的風險也大，所以說我一定要做物流。那個年代整個中國的物流行業(yè)效率低下，成本高、服務意識差。既然中國快遞行業(yè)、物流行業(yè)沒有一個像樣的公司，對于我來講就是一個機會。我做生意有幾個(原則)，第一，如果行業(yè)很完美，幾乎看不出來這個行業(yè)還有什么問題，京東是從來不碰的，因為意味著對你來說幾乎沒有機會。如果你發(fā)現(xiàn)一個行業(yè)太亂、太糟糕，簡直可怕，那就是巨大的機會，一定要進去，因為你的商業(yè)模式只要能夠解決問題，就一定能夠獲得成功的機會，這是我的思維觀念。
所以當時就做物流，投資人又不看好。2008年的時候，幾乎所有的投資人都反對。最后跟他們做了對賭，我說這個決策是我做出來的，如果將來虧了錢，我拿我的股份補償給你們，如果賺了之后，大家按照股份比例，享受公司的利益。
今天在座很多中國的學生，大家在來英國之前應該在京東上買過東西，應該知道京東物流有多么好，大家在英國也會在亞馬遜上買東西，有的人也是亞馬遜的Prime會員，199美元，買了之后，然后兩天快速交付。大家知道在中國，京東今天90%的包裹是從客戶下訂單到收到貨24小時之內(nèi)，包括新疆、西藏，包括中國的村莊都可以做到24小時之內(nèi)送貨。我們?nèi)珖?7%的訂單是在12個小時之內(nèi)送達，從你下訂單到收到貨在6個小時之內(nèi)完成，也包含大量的農(nóng)村，不僅是大城市，還有小城市、農(nóng)村。
今天京東物流不僅帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，最主要的是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本，只有美國的Costco的商業(yè)模式能夠跟京東的零售模式相媲美。今天京東在中國大陸已經(jīng)管理了超過515個大型物流中心，我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天。這些在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個(奇跡)，如果在座的同學學過供應鏈應該知道，一般傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖店大概15萬種SKU，平均庫存周轉(zhuǎn)是30-50天，中國的連鎖零售商更加差，有的是在60-70天，而我們只有34天。
這就是我們自建物流帶來的好處，用戶體驗、成本和效率都得到了，這也就是為什么去年京東物流獨立，因為我們覺得不獨立的話，大家只是想做集團內(nèi)部的生意，服務好京東電商業(yè)務就可以了，我們希望京東物流一定要成為我們國家做出貢獻，未來一定要成為全球化的供應鏈基礎設施，不能只服務于京東，要服務于整個社會。
給大家總結(jié)一下，我永遠不知道怎么去成功，我也永遠沒法教你們?nèi)绾纬晒Α５俏铱梢愿嬖V各位同學，如果你真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每天能夠保持一直向前，一直向上，永不停止，那么你的夢想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。謝謝大家!
以下為問答環(huán)節(jié)摘錄：
賽德商學院院長：您在最初的飯店創(chuàng)業(yè)可以說并不十分成功，是什么驅(qū)動著您，讓您克服了創(chuàng)業(yè)道路上的種種困難?我們一直說企業(yè)家要有堅持不懈的創(chuàng)業(yè)精神，您的創(chuàng)業(yè)動力是什么?
劉強東：作為一名創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，對我來說最感興趣的事情是希望嘗試能夠創(chuàng)造某種商業(yè)模式，去解決我想解決的社會問題，這是我們的商業(yè)邏輯，比如說我們的電商業(yè)務，能把整個零售行業(yè)降低50%的成本，把它的運營效率提高到70%以上，用戶體驗不管線上線下都達到最佳狀態(tài)，但是這只是一個商業(yè)。
對我來講，做零售，最主要在中國能夠解決什么問題，在中國有一個上千年沒有解決的物流導致價格差距，就是越富裕的地方，大家購物越方便越便宜，越貧窮、越落后、越偏遠的地方，買東西的價格越貴，而且很難買到好的東西。越富裕的地區(qū)，周圍的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)民很容易賣到城里去，越偏遠、越貧窮的地區(qū)，比如說四川的深山老林很多好的農(nóng)產(chǎn)品，根本賣不到北京、上海去。
所以對于我來講去建物流，做零售，不僅僅是常規(guī)上的商業(yè)上的成功，最主要的是還能夠消除我們國家千年存在的價格不公，導致區(qū)域發(fā)展不平衡，導致越富的地方越富，貧困差距拉的越來越大。這是我非常非常感興趣的。
比如說還有食品安全問題，我一直想建立一套商業(yè)模式，怎么去解決食品安全，還要幫助這些農(nóng)民，比如京東在中國已經(jīng)成功打造四個扶貧品牌，這些品牌只是圍繞扶貧的，比如說我們的“跑步雞”、“游水鴨”、“飛翔鴿”，還有“村長劉”的品牌，今天在座的各位同學，你們吃的雞可能一輩子走路沒超過三米，吃的鴨子從來沒見過河是什么樣。
我們在歐洲，我看法國人喜歡吃鴿子，鴿子也從來沒有上天飛過的。但是京東的“跑步雞”，我們按照國家建檔立卡的貧困戶，他們非常窮，都居住在沙漠邊緣，深山老林，我們給每個貧困戶發(fā)100-200個雞苗，而且京東金融免費給他貸款，也就是這些貧困戶不用花錢就可以拿到100-200個雞苗，要求這些貧困戶不喂任何飼料，其實他們也沒錢買飼料給雞吃。但是他有大量的土地，讓雞去找蟲子吃，每只雞腳上戴一個計步器，這雞每走一步就計一步，我們每只雞走6-8個月，大概能走到100萬步。
當一只雞走到100萬步的時候，我們回購，按只回購，不按照重量。平時農(nóng)民養(yǎng)一只土雞拿到當?shù)氐逆?zhèn)上大概只能賣30-40塊錢，但是京東是120塊錢一只回購，然后在我們平臺上賣159塊錢，因為京東還有成本，要建立商業(yè)模式，不能虧錢，虧錢還不如捐贈。而我希望公司不虧錢的情況下能夠建立一個正向的商業(yè)循環(huán)，所以我們?nèi)ツ旯庖粋�“跑步雞”項目，在中國就幫助了大量的建檔立卡貧困戶實現(xiàn)了脫貧。
你會突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)立一個公司，你做的事情不僅僅是能夠得到個人的成就感，能夠得到你的財富，最重要的是你發(fā)現(xiàn)你的生意能夠幫助無數(shù)人。還有比錢、比你的成功更重要的就是你能幫助無數(shù)人，內(nèi)在的這種成就感是遠遠超出金錢，超過媒體給你的贊譽和榮譽，能讓你睡的更加踏實，能讓你真心覺得自己一輩子的人生特別有意義、有價值。
這就是不斷激勵我去創(chuàng)新，去創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式的一個很重要的動力源泉。
賽德商學院院長：最近幾年劉總在人工智能方面進行了大量的投資，包括在劍橋建立了一座實驗室，為什么您會對人工智能的發(fā)展如此感興趣?
劉強東：目前有兩件事情對于京東很重要，一件事情就是以物流為載體的供應鏈服務，這個我們花了十幾年在中國成功了，兩年前去了東南亞，接下來會去美國、歐洲。我會再花10年的時間做成一個覆蓋全球的龐大的物流體系，這樣才能夠為全球的供應鏈提供服務。
第二件事情我想做的是技術(shù)，這對京東來講至關(guān)重要，今天我們的用戶體驗很好，送貨速度很快，其實如果背后沒有技術(shù)的支撐，光靠人是做不到的，京東整個集團現(xiàn)在已經(jīng)超過2萬名研發(fā)人員，我們每年巨額的研發(fā)投資，人工智能做到什么程度?今天我們在庫房管理的幾百萬種SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我們的目標是達到94-95%，也就意味著94-95%的采購，什么時候采購，以什么價格采購，采購過來以后放在哪些物流中心，物流中心庫間還有調(diào)撥，有些貨還有滯銷，還要及時退回去，包括產(chǎn)品的定價、售后服務全部由人工智能來管理。我們今天60%以上的在線客服都是人工智能，大家感受不到，你以為在跟我們的一個客服人員對話，其實你是在跟一個機器人對話，這是我們在人工智能方面的布局。
除此之外，我們還有硬件的布局，去年京東已經(jīng)在上海建立了全球第一個B2C全無人倉庫，一個龐大的庫房里面全部是人工智能和機器人在操作。我相信今天在座的很多老師和學生會說無人庫房見過很多，全自動化的歐洲有很多，德國有很多，但是我可以告訴大家，過去你們見到的所有的全自動化庫房，百分之百都是To B的，大部分都是一個周轉(zhuǎn)箱或者一個托盤作為整單的。但是京東是B2C的物流中心，要從一個龐大的庫房里面，有幾百萬種商品里面揀出來一個口香糖，一個玻璃杯，或者一部手機，或者一個筆記本，甚至大到一個空調(diào)、一個冰箱，全部要用機器人，要用人工智能把它揀選出來，這個技術(shù)難度非常大，但是我們已經(jīng)做成第一個上線。
無人配送站方面，我們在西安已經(jīng)做成了全球第一個無人配送站，配送機器人在北京多所高校里面用京東的機器人送貨。我們還有無人機技術(shù)，今天在歐洲、美國，大家看到一些新聞，經(jīng)常會有人說無人機，其實大家都在測試，但是京東的無人機現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)每天幾百架無人機在投入常態(tài)化運營了，已經(jīng)不再是實驗室產(chǎn)品，而是每天有幾百架在做。所有的這些機器人和人工智能的技術(shù)干什么?因為我希望要把我們的用戶體驗再次做到極致的提升，我希望把我們的成本再度降低，我希望把我們的零售成本，綜合費用率降到7%以內(nèi)，物流成本降到3%以內(nèi)。如果做到這一點，那么京東零售業(yè)務將會創(chuàng)造全球零售行業(yè)最低的成本，最高的運營效率。
像這些其實多多少少都要有技術(shù)才能不斷地做成，做成了有什么好處?是幫助社會降低大量的成本，減少社會的浪費，提高我們品牌商的利潤。
大家知道中國有龐大的制造業(yè)，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，結(jié)果都沒有利潤，很重要的是因為我們中國的社會化物流成本太高，把大量的實體經(jīng)濟、制造業(yè)的利潤全部吞噬掉了。而我建立這套系統(tǒng)，希望能夠幫助這些實體制造企業(yè)，幫助他們降低物流成本，提升利潤。去年的社會商品零售總額是36萬億，而我們國家的社會化物流成本占GDP比值14.6%，英國大概只有6-7%，日本只有5%，京東未來終極目標是要做到3%。
大家想想如果能做到3%，也就意味著幫助中國的行業(yè)提升3萬多億的凈利潤，有了這么龐大的凈利潤之后，企業(yè)就要人才，就會來請你們，就會不斷地加薪，老百姓就有錢，消費者就有更多的能力去消費更好的產(chǎn)品，我們的零售商，整個國家的經(jīng)濟和商業(yè)就在正向循環(huán)。這就是我們投資技術(shù)很重要的原因。
賽德商學院院長：京東的運營包括零售、物流和金融三個板塊，您也對FinTech領域投入了大量資金，能否介紹一下京東在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的發(fā)展是怎樣考慮的?
劉強東：對，大家知道在中國，目前互聯(lián)網(wǎng)金融非常火爆，無數(shù)人在做，京東為什么要做互聯(lián)網(wǎng)金融?其實我們內(nèi)部討論了一年多，我們到底能夠創(chuàng)造什么價值?我們跟銀行相比能有什么優(yōu)勢?最后發(fā)現(xiàn)因為我們是零售平臺，我們有龐大的物流體系，我們有數(shù)據(jù)，又對每一個產(chǎn)品的生命周期有判斷，它能不能賺錢，消費者喜不喜歡，這些數(shù)據(jù)我們都有。
所以我們做了一個金融科技公司，背后其實跟銀行合作，資金還是來自于銀行，但是我們把產(chǎn)品、服務、用戶體驗做到極致。我們貸款是按日收利息，大家知道去銀行貸款，你要土地質(zhì)押、房產(chǎn)質(zhì)押，一貸三個月，但是你貸完的錢在三個月之內(nèi)并不是每天都使用的，可能三個月的貸款只用了10天，另外兩個月趴在賬上沒有用，結(jié)果你還要付銀行利息，但是京東不一樣，你用一天給一天的錢，明天不用明天還給他，周一貸的周五還回來，你還可以設定，向京東要求保證賬上的安全運營資金比如說100萬，你超過100萬，我們自動扣掉，你不用付利息，不到100萬，自動給你貸款，保證你賬上有足夠安全的運營資金。
這樣一來就解決了過去中小企業(yè)貸款難的問題。這其實都是技術(shù)，用全新的商業(yè)模式，做一些跟銀行不同的內(nèi)容。這些產(chǎn)品能值多少錢，能賺多少錢，銀行不知道，它沒有這些數(shù)據(jù)，沒有這個物流體系。這樣一來就把我們的貸款全部流向了大量的中小制造企業(yè)，還有農(nóng)民的手中，這就解決了我們過去的痛點，也是能夠為這個行業(yè)，為很多中小企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。
賽德商學院院長：這里有幾位同學想問劉總同一個問題：您是怎樣做到事業(yè)、生活和家庭之間的平衡?
劉強東：公司是用來管理的，家是用來愛的。所以對我來講，我從來不認為它是沖突、矛盾的，是完全不同的。對于一個人來講，一輩子能讓你覺得生活最幸福的，無非就是你事業(yè)上取得成功，家庭也非常圓滿。
賽德商學院院長：您對優(yōu)秀員工的定義是什么?您個人最喜歡哪種類型的員工?
劉強東：價值觀，在京東有一句話，價值觀比能力重要，什么是價值觀?就是你對你自己、對他人、對這個世界的認知，這對京東來講是最重要的，我們每年全員360度考核，我們通過能力價值觀體系把員工分為幾類，有鋼，有金子，有鐵，還有鐵銹京東價值觀就是三條——只做第一、客戶為先和正道成功。如果員工的價值觀不符合這三條的話，我們立即把他“砸掉”，我們內(nèi)部叫掄起大錘砸鐵銹。這在京東叫“鐵銹”，就是你業(yè)績很好，你價值觀根本不對，就是鐵銹。
我們最看重三個能力，第一個能力是自我學習能力，特別是管理者，沒有自我學習能力很可怕。第二個就是你的激情，對于我來講，我認為人一輩子活的有激情最好，你對生活的熱愛，你對明天充滿憧憬，所以你才有源源不斷的動力，你不會覺得累，你不愿意停止下來。最后一個就是你為人誠信，很Nice，一定要是比較Nice的人，我們不喜歡那種不好的人。
賽德商學院院長：您覺得中國一些創(chuàng)業(yè)公司的特點和國外的創(chuàng)業(yè)公司有什么不同的地方?
劉強東：確實有很多不同，中國市場龐大，我們有無數(shù)的場景，有無數(shù)的消費者，任何一個產(chǎn)品，你只要能滿足一個群體，哪怕是1%的群體，能夠滿足中國人的1%就是1000多萬，在歐洲就相當于一個小國的人口。所以龐大的市場，機會很多。在中國創(chuàng)業(yè)，你要思考如何跑的更快、更穩(wěn)。第二點，就是市場這么大的情況下，你可以放心大膽不斷地去創(chuàng)新，只要你好的產(chǎn)品、好的服務，哪怕是1%，也有上千萬的消費者買，這就是機會。第三個，你如何做到既有好的服務，還要把成本降到很低。
賽德商學院院長：京東與競爭對手相比有著哪些優(yōu)勢和劣勢?
劉強東：每個人都是獨有的，都是特別的，一家公司也同樣如此。2003年在網(wǎng)上賣東西的時候，我都還不知道亞馬遜，當我們做“當日達”，當我們自建物流，而且倉配一體化，亞馬遜在那個年代都沒做。所以京東從第一天開始，我們只是抱著非常樸素的商業(yè)理念或者是一個商業(yè)的信仰，就是只要有問題，我如果能找到解決問題的辦法，我就可以取得成功。
所以我們十幾年以來不斷的在無數(shù)的地方大量地創(chuàng)新，才能夠在中國市場脫穎而出。2004年京東正式做電商的時候，我們是很晚的，我們比主要的競爭對手晚了7年，我們在2004年做電商的時候，人家2001年已經(jīng)拿到10億美金的投資了，而我們那個時候只有38個兄弟，沒有什么錢。我們一直要做一個獨特的京東，所以才會在競爭當中脫穎而出，成就我們今天的市場地位。
賽德商學院院長：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否請您詳細解釋一下?
劉強東：對，這是我們?nèi)ツ晏岢鰜淼�，我們叫“無界零售”，我們認為未來零售三個核心要素，第一個是人，人就是消費者，大家知道現(xiàn)在不僅僅是歐洲、美國，特別是中國，消費者是變化非常快，越來越個性化，對品質(zhì)的要求越來越嚴，所以消費者在變化。
第二個是貨，貨物在變化，過去我們中國人因為沒有錢，大家買個桌子買個沙發(fā)，只要能使用就買回家了，不在乎質(zhì)量，也不講究品牌，但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在要有質(zhì)量，要有品牌，還要有設計，放在家里還像個藝術(shù)品，所以他對品牌、設計、質(zhì)量、品質(zhì)、功能，各個方面要求都在快速變化。
第三個是場景，這是最大的變化，我們前10年做電商，業(yè)務幾乎百分之百都來自于PC，叫PC時代，幾年之后進入移動時代，今天京東85%的銷售來自于手機和Pad移動端。但是大家再想想，未來購物的場景，5年前京東提了一個概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一個商品不帶智能的話，就不能稱之為商品，也就是所有商品未來都是智能化，百分之百，萬物皆智能。
在智能時代，人們的購物可能在PC，可能在手機上，可能在iPad上，可能在智能電視機上購物。我們京東還有智能冰箱，我們兩年前研發(fā)的智能冰箱，中國很多年輕人買給遠在老家的父母，買一個智能冰箱，他們知道冰箱里面每天父母吃什么東西，還可以設置一鍵，牛奶不夠的時候，京東自動給他送牛奶，雞蛋快沒的時候，京東自動給他送雞蛋，你都不用管理。還會告訴你冰箱里哪個商品，哪個生鮮食品已經(jīng)過期了，通過人工智能的方式去不斷地識別。所以冰箱可以是一種購物的界面。
大家也知道智能音箱可以成為購物的界面，甚至汽車，今天大家坐在汽車里拿手機購物，但是未來汽車一定會變成全部是自動駕駛的，可能你坐在車里面唯一干的事情就是娛樂、買東西。線下便利店、商超、city mall，有各種各樣的業(yè)態(tài)，所以未來購物場景成千上萬。
可是這么一種變化，大家想想對品牌商來講是一個噩夢，你如果做一個品牌，你要面對一萬個不同的購物場景，你如何管理你的庫存，如何用CRM管理你的客戶，如何定價，如何提供履約服務。這些對品牌來講都會變得非常復雜，京東的“無界零售”核心說白了是用我們的技術(shù)，我們的物流體系，去為品牌商打造一個無界零售，全部是一盤貨、一個價格、一個質(zhì)量，可以滿足成千上萬的各種場景，還有消費者無處不在的購物需求。
我們有一句話，希望將來有一天消費者抬頭就能看到京東，比如我們京東在中國現(xiàn)在已經(jīng)開了很多家京東便利店，我們還有7Fresh，還有各種各樣線下的業(yè)態(tài)，所以我們希望大家只要一抬頭都能看到京東一個店。低頭一定能看到京東，你的手機有京東APP。
賽德商學院院長：最后一個問題，如果您能回到從前，和還在上大學的自己對話，您會對那個時候的自己說什么?
劉強東：我是1996年畢業(yè)的，就在那一年，我們的商學院也建立了，如果我能夠Go back young的話，我應該在1996年來到這里上學。
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