(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年11月5日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到郭先生對(duì)京東商城的投訴稱其發(fā)貨速度慢，客服不處理。
以下為郭先生的投訴內(nèi)容：
11.1號(hào)在京東訂了一個(gè)手機(jī)號(hào)，一直到現(xiàn)在還是正在出庫(kù)，根本就沒(méi)有發(fā)貨，而且11.4號(hào)在京東上投訴了，但是沒(méi)人處理，電話一直打不過(guò)去？
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問(wèn)題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。
值此“光棍節(jié)”來(lái)臨之際，淘寶商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等各大商城都厲兵秣馬，枕戈待旦。但是在這個(gè)營(yíng)銷好時(shí)機(jī)，除了準(zhǔn)備充足的貨源，完善的物流也是各大商城比拼的重點(diǎn)。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
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