物流交流
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發(fā)表時間:2011/11/9 14:22 閱讀[1488] 回復[0] |
【物流交流】專家點評《快遞企業(yè)等級評定實施細則》文章出處:網友/互聯(lián)網
近日,由中國快遞協(xié)會制定的《快遞企業(yè)等級評定實施細則》(以下簡稱《細則》)正式頒布施行。
專家表示:星級評定后,快遞企業(yè)不會出現(xiàn)像“星級酒店式”明顯價差。 天津市快遞行業(yè)協(xié)會副秘書長張海軍表示:“這個實施細則的出臺,顯然規(guī)模大、經驗豐富的快遞企業(yè)得到的星級自然會高一些;規(guī)模較小的企業(yè)若想得到較高的評分,勢必要在資金投入與服務上下一番工夫,但是這些需要一定的時間。所以《細則》對于現(xiàn)有的快遞格局不會有多大的影響! “《細則》讓很多小快遞公司更加步履維艱,原本可憑借特色服務維持生計,等級評定卻讓小公司因等級或星級不夠得不到客戶認可!碧旖蚴忻褡迤髽I(yè)發(fā)展研究會副會長孫政告訴記者:“目前,快遞行業(yè)尤其是民營快遞企業(yè),除了少數(shù)企業(yè),大多數(shù)企業(yè)不論規(guī)模大小、服務質量、服務水平都沒有明顯差距,而《細則》以年業(yè)務量為首要評定標準,有些主觀。如按照《細則》規(guī)定的評定標準看,規(guī)模較大的企業(yè)比較占優(yōu)勢,即便服務質量與服務水平一般,評定也不會太低,而一些服務質量較好的小企業(yè)受制于自身規(guī)模,很難得到較高評分。因此,或許等級評定對快遞行業(yè)來說,假以時日可能僅僅是個擺設。” 據了解,《細則》對快遞企業(yè)年業(yè)務量、服務滿意度、重點城市間的快件全程時限、準時率、申訴率、攬收時限及投遞時限等都做了明確規(guī)定,這些都將成為快遞企業(yè)評星標準。 另外,全國快遞企業(yè)等級評定委員會每年將對已獲得等級證書的企業(yè)進行“年檢”,“年檢”不合格企業(yè)將收回證書和牌匾并向社會公告。 還可以看看其他文章,謝謝您的閱讀。
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