1、由于承運人的原因造成貨物丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)按照下列規(guī)定賠償：
a、貨物沒有辦理聲明價值的，承運人按照實際損失的價值進行賠償，但賠償最高限額為毛重，每公斤20美元
b、已向承運人辦理貨物聲明價值的貨物，按聲明的價值賠償；如承運人證明托運人的聲明價值高于1601民用航空規(guī)章貨物的實際價值時，按實際損失賠償。
2、 超過貨物運輸合同約定期限運達的貨物，承運人應(yīng)當按照運輸合同的約定進行賠償。
3、 托運人或收貨人發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞或延誤到達情況，收貨人應(yīng)當場 向承運人提出，承運人應(yīng)當按規(guī)定填寫運輸事故記錄并由雙方簽字或蓋章。如有索賠要求，收貨 人或托運人應(yīng)當于簽發(fā)事故記錄的次日起，按法定時限向承運人或其代理人提出索賠要求。向承 運人提出賠償要求時應(yīng)當填寫貨物索賠單，并隨附貨運單、運輸事故記錄和能證明貨物內(nèi)容、價 格的憑證或其它有效證明。
4、 超過法定索賠期限收貨人或托運人未提出賠償要求，則視為自動放棄索賠權(quán)利。
5、 索賠要求一般在到達站處理。承運人對托運人或收貨人提出的賠償要求，應(yīng)當在兩個月內(nèi)處理答復(fù)。
6、 不屬于受理索賠的承運人接到索賠要求時，應(yīng)當及時將索賠要求轉(zhuǎn)交有關(guān)的承運人，并通知索賠人。
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