近日，南京的車主陳先生向媒體反映，自己今年6月在南京溧星奔馳4S店，花費(fèi)近150萬(wàn)元購(gòu)買了一輛奔馳S450轎車。
但是提車到家不久后，就發(fā)現(xiàn)車門出現(xiàn)了門把手觸摸關(guān)鎖后，車門鎖就自動(dòng)彈出，始終無(wú)法鎖車的故障，甚至用遙控器鎖車門，都鎖不上。
4S店給他的答復(fù)是，車輛門把手沾了水，清除水跡后工作正常，因?yàn)樗E會(huì)影響觸摸門把手感應(yīng)效果，對(duì)比相同車型也有，屬于正�，F(xiàn)象。
不過(guò)陳先生并不認(rèn)同，其提出訴求：要么更換一個(gè)可以正常使用的車子，要么就把車子退掉。對(duì)于陳先生的訴求，4S店都予以拒絕。
隨著事情發(fā)酵，日前，南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來(lái)到溧星奔馳4S店，對(duì)陳先生遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
4S店工作人員對(duì)執(zhí)法人員表示，“你說(shuō)這是問(wèn)題嗎？故障嗎？我從技術(shù)方面回答不了，但是從人文關(guān)懷上，客戶買了車，確實(shí)有門把手彈開的情況，我們深表歉意，我們不能否認(rèn)這個(gè)事實(shí)，這個(gè)情況我是可以認(rèn)可的。但是如果在這個(gè)桌上讓我代表公司，或者代表奔馳去說(shuō)這是一個(gè)故障，或者是一個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)辦法回答�！�
最終，和廠家溝通后，4S店方面表示，奔馳廠家已經(jīng)同意派技術(shù)專家到南京對(duì)陳先生的車進(jìn)行實(shí)地檢測(cè)，如果檢測(cè)出來(lái)車輛有問(wèn)題，他們將給出維修和補(bǔ)償方案。
執(zhí)法人員表示，如果檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題，奔馳方面必須給陳先生修車和補(bǔ)償。如果過(guò)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，也要給陳先生一個(gè)書面的鑒定報(bào)告，陳先生可以走司法程序。
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