近日,南京的車主陳先生向媒體反映,自己今年6月在南京溧星奔馳4S店,花費(fèi)近150萬(wàn)元購(gòu)買了一輛奔馳S450轎車。
但是提車到家不久后,就發(fā)現(xiàn)車門出現(xiàn)了門把手觸摸關(guān)鎖后,車門鎖就自動(dòng)彈出,始終無(wú)法鎖車的故障,甚至用遙控器鎖車門,都鎖不上。
4S店給他的答復(fù)是,車輛門把手沾了水,清除水跡后工作正常,因?yàn)樗E會(huì)影響觸摸門把手感應(yīng)效果,對(duì)比相同車型也有,屬于正,F(xiàn)象。
不過(guò)陳先生并不認(rèn)同,其提出訴求:要么更換一個(gè)可以正常使用的車子,要么就把車子退掉。對(duì)于陳先生的訴求,4S店都予以拒絕。
隨著事情發(fā)酵,日前,南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來(lái)到溧星奔馳4S店,對(duì)陳先生遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
4S店工作人員對(duì)執(zhí)法人員表示,“你說(shuō)這是問(wèn)題嗎?故障嗎?我從技術(shù)方面回答不了,但是從人文關(guān)懷上,客戶買了車,確實(shí)有門把手彈開的情況,我們深表歉意,我們不能否認(rèn)這個(gè)事實(shí),這個(gè)情況我是可以認(rèn)可的。但是如果在這個(gè)桌上讓我代表公司,或者代表奔馳去說(shuō)這是一個(gè)故障,或者是一個(gè)問(wèn)題,我沒(méi)辦法回答!
最終,和廠家溝通后,4S店方面表示,奔馳廠家已經(jīng)同意派技術(shù)專家到南京對(duì)陳先生的車進(jìn)行實(shí)地檢測(cè),如果檢測(cè)出來(lái)車輛有問(wèn)題,他們將給出維修和補(bǔ)償方案。
執(zhí)法人員表示,如果檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題,奔馳方面必須給陳先生修車和補(bǔ)償。如果過(guò)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題,也要給陳先生一個(gè)書面的鑒定報(bào)告,陳先生可以走司法程序。
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