供應鏈案例之上海貝爾電子商務管理

　　在網(wǎng)絡和信息技術迅速發(fā)展的今天，面對電子商務的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關心的是如何通過電子商務解決供應鏈管理問題。本文通過研究上海貝爾的電子商務供應鏈管理戰(zhàn)略實施案例，分析了基于電子商務的供應鏈管理的要素，并對應用的關鍵切入點進行了探討。

1、上海貝爾面臨的供應鏈管理問題

　　中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信息百強前茅。公司總注冊資本12050萬美元，總資產(chǎn)142億元，現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學本科以上學歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。2000年，公司實現(xiàn)銷售收入108億元。

　　上海貝爾擁有國家級企業(yè)技術中心，在通信網(wǎng)絡及其應用的多個領域具有國際先進水平。17年來，公司建立了覆蓋全國和海外的營銷服務網(wǎng)絡，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺。公司的產(chǎn)品結構主要由兩部分構成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機系列；（2）新產(chǎn)品：相對S12產(chǎn)品而言，由移動、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構成；產(chǎn)值比例約為8：2。

　　上海貝爾企業(yè)內部的供應鏈建設狀況尚可，例如，有良好的內部信息基礎設施、ERP系統(tǒng)、流程和職責相對明晰。但上海貝爾與外部供應鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎的元器件材料供應沒及時跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現(xiàn)設備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應鏈管理的快速反應、柔性化調整和系統(tǒng)內外響應力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約率不超過50%。客觀現(xiàn)狀的不理想迫使公司對供應鏈管理進行改革。

2、上海貝爾的電子商務供應鏈管理戰(zhàn)略

　　電子商務是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，它也為傳統(tǒng)的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應鏈管理與電子商務相結合，產(chǎn)生了電子商務供應鏈管理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之間的信息流。

　　上海貝爾的電子商務供應鏈管理戰(zhàn)略的重點分別是供應商關系管理的E化、市場需求預測的E化、外包決策和跟蹤控制的E化和庫存管理戰(zhàn)略的E化。

　�。�1）供應商關系管理的E化

　　對上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應商關系管理模式是影響開展良好供應鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個方面作E化的調整：

　　供應商的遴選標準：

　　首先，依據(jù)企業(yè)/供應商關系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應商進行彼此關系界定；其次，明確對供應商的信息化標準要求和雙方信息溝通的標準，特別關注關鍵性材料資源供應商的信息化設施和平臺情況。傳統(tǒng)的供應商遴選標準+分類信息標準是E化供應商關系管理的基礎。

　　供應商的遴選方式和范圍

　　上海貝爾作為IT廠商，其供應商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應商的選擇應以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務手段進行遴選、評價，如：運用網(wǎng)上供應商招標或商務招標，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實現(xiàn)公平競爭。

　�。�2）生產(chǎn)任務外包業(yè)務的E化

　　目前，IT企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不外乎技術和服務，上海貝爾未來的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務，生產(chǎn)任務的逐步外包是當然選擇。未來外包業(yè)務量的增大勢必會加大管理和協(xié)調的難度和復雜度，需要采用電子商務技術管理和協(xié)調外包業(yè)務。

　　外包廠商的選擇

　　除原有的產(chǎn)能、質量、交貨等條件外，增添對其生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)和信息基礎建設的選擇標準，保證日后便于開展E化運行和監(jiān)控，如：上海無線電35廠一直是公司的外包廠商，但其信息基礎設施相對薄弱，一旦外包任務量大增，市場需求信息頻繁變動，落后的信息基礎設施和遲緩的信息響應，會嚴重影響供應鏈的效率。

　　外包生產(chǎn)計劃的實時響應

　　上海貝爾現(xiàn)擁有Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助Internet或專線遠程接入ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃功能延伸模塊，與上海貝爾實現(xiàn)同步化生產(chǎn)計劃，即時響應市場、需求的變動。

　　（3）庫存管理戰(zhàn)略的E化

　　近幾年，由于全球性的電子元器件資源緊缺，同時上海貝爾的原有庫存管理體系抗風險能力差，結果庫存問題成為上海貝爾的焦點問題之一。面向供應鏈管理的庫存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫存管理模式：

　　材料庫存和半成品庫存管理

　　在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對應于訂單生產(chǎn)模式的，市場需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫存，這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問題。根據(jù)近年遇到的實際情況，對關鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時，也顧及供應商的產(chǎn)能，在電子商務手段的支持下，雙方實現(xiàn)信息、資源共享、風險共擔的良性庫存管理模式。

　　成品庫存管理

　　由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結構和近期市場需求旺盛兩方面方面的原因，近年來基本無嚴重成品庫存管理問題，但是因市場需求波動造成的缺貨壓力偏大。上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎設施比較完善，能有力地支持庫存管理，同時企業(yè)實力、存儲交貨能力也較強，2000年公司已開始嘗試運用總體框架協(xié)議、分批實施、動態(tài)補償，同時實行即時的相關信息交換，采用供應商管理客戶庫存模式來實現(xiàn)終端成品庫存管理。

　　（4）需求預測和響應的E化

　　上海貝爾要發(fā)展成為世界級的電信基礎設施供應商，必然面對全球化的市場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預測和響應作相應地變革。

　　E化的市場研究和需求預測

　　上海貝爾的庫存風險來自兩方面：其一是庫存管理模式，其二市場預測的偏差大。強化市場研究、減少需求預測偏差勢在必行。電子商務技術的應用可從研究范圍、信息來源、反饋時間、成本費用等提高市場預測的水平。上海貝爾可以在公司原有Intranet的基礎上，與各分公司、分銷商專門建立需求預測網(wǎng)絡體系，實時、動態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時提供最新市場預測，使上海貝爾的供應鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運作。

　　E化的市場和客戶響應

　　現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審查確認，然后進入ERP運行，周期平均為7~10天，而現(xiàn)有的合同交貨周期大量集中在20~30天，生產(chǎn)的平均周期為10~15天，運輸周期為3~5天，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應效率。

　　近期，可通過骨干網(wǎng)專線的延伸或Internet，建立公司內部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時將有關產(chǎn)品銷售或服務合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認時即能參與企業(yè)ERP運行，同時在需求或合同改變時企業(yè)ERP系統(tǒng)及時響應，調整整個供應鏈的相關信息。

　　從中長期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的B2B電子商務，建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購、在線技術支持和服務，使上海貝爾的目標客戶更直接、方便、及時地與上海貝爾的內核響應。

　　3、電子商務供應鏈管理的要素和應用的關鍵切入點

　　1）電子商務與供應鏈管理的集成

　　供應鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的計劃、采購、生產(chǎn)、分銷的范疇和障礙，把企業(yè)內部及供應鏈節(jié)點企業(yè)間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內部的供應鏈與企業(yè)的供應鏈有機地集成，以適應新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務的供應鏈管理的主要內容涉及訂單處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運輸管理、庫存管理、客戶服務、支付管理等幾個方面。

　　電子商務的應用促進了供應鏈的發(fā)展，也彌補了傳統(tǒng)供應鏈的不足。從基礎設施的角度看，傳統(tǒng)的供應鏈管理是一般建立在私有專用網(wǎng)絡上，需要投入大量資金，只有一些大型的企業(yè)才有能力進行自己的供應鏈建設，并且這種供應鏈缺乏柔性。而電子商務使供應鏈可以共享全球化網(wǎng)絡，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應鏈中。

　　從通訊的角度看，通過先進的電子商務技術和網(wǎng)絡平臺，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，從而改善商務伙伴間的通訊方式，將供應鏈上企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務和信息實現(xiàn)集成和共享，使一些先進的供應鏈管理方法變得切實可行。

　　2）應用的切入點分析

　　企業(yè)的供應鏈管理是一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：（1）區(qū)域性因素：包含采購/供應、生產(chǎn)/計劃、需求/分銷三要素。（2）流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動性，可形成供應鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型。

　　借助電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈管理是未來供應鏈管理的發(fā)展趨勢，管理者可以從供應鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應鏈管理系統(tǒng)的具體內容，系統(tǒng)地認識和分析電子商務應用的關鍵切入點，并充分發(fā)揮電子商務的戰(zhàn)略作用。

　　基于電子商務的應用，可以有效地實現(xiàn)供應鏈上各個業(yè)務環(huán)節(jié)信息孤島的連接，使業(yè)務和信息實現(xiàn)有效的集成和共享。同時，電子商務應用將改變供應鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應鏈上信息逐級傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應網(wǎng)關系、大幅降低采購成本提供了基礎，也使許多企業(yè)能以較低的成本加入到供應鏈聯(lián)盟中。上海貝爾的電子商務供應鏈管理實踐表明，該戰(zhàn)略的實施不僅可以提高供應鏈運營的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并使得供應鏈具有更高的適應性。