【物流交流】包裹戰(zhàn)爭(zhēng)-終極大考-40萬(wàn)快遞員徹夜備戰(zhàn)

40萬(wàn)快遞員，幾乎所有的快遞物流企業(yè)，都在等待終極大考。11月11日凌晨，淘寶商城一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)大幕開(kāi)啟，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的配送單子將會(huì)全面考驗(yàn)中國(guó)快遞業(yè)的品質(zhì)提升能力。

　　數(shù)千萬(wàn)件商品、數(shù)千家淘寶商城品牌店全部五折促銷，淘寶商城說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行大幅度返利，就是這個(gè)活動(dòng)的唯一訴求。為確保消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)最優(yōu)化，淘寶商城要求所有參加雙11活動(dòng)的商家必須在七天之內(nèi)發(fā)貨。

　　這將是飛速發(fā)展的中國(guó)快遞業(yè)面臨的最大考驗(yàn)。去年的淘寶商城1111促銷，一天之內(nèi)產(chǎn)生了數(shù)以千萬(wàn)級(jí)的快遞單子，快遞企業(yè)紛紛爆倉(cāng)---而也正是去年的那次考驗(yàn)，促使中國(guó)快遞業(yè)在一年之內(nèi)，從配送網(wǎng)絡(luò)到配送流程，都進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　如今，他們?cè)俣让媾R考核。

　　今年許多商家提前半年就開(kāi)始備貨、聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)，接入高效的訂單管理系統(tǒng)。一位商家告訴記者，目前已經(jīng)備貨上千萬(wàn)元，就等“雙11”全力爆發(fā)。

　　淘寶商城說(shuō)，今年提升消費(fèi)體驗(yàn)成為淘寶商城雙11的首要目標(biāo)，物流快遞速度是此次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)提升體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

　　為此，早在8月份，淘寶商城就開(kāi)始與快遞企業(yè)溝通，并與申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、CCES、郵政EMS、海航天天、順豐等9家快遞企業(yè)已經(jīng)達(dá)成協(xié)作，這些企業(yè)將全力保障雙11大促的貨物運(yùn)送。

　　這9家快遞公司已從9月份開(kāi)始調(diào)配資源，確保淘寶商城雙11貨物能及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手里。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)范圍內(nèi)，包括這9家快遞公司在內(nèi)，目前有約40萬(wàn)名快遞員隨時(shí)待命，數(shù)千輛快遞車專門負(fù)責(zé)雙11大促的貨物運(yùn)輸。

　　淘寶商城將與快遞公司對(duì)商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，同時(shí)也將將雙11預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生的訂單分布區(qū)域和訂單預(yù)估數(shù)量提前分享給快遞公司，讓快遞公司對(duì)一些薄弱的配送網(wǎng)點(diǎn)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，以便在雙11期間能夠提供更加高效的分揀、提貨和配送服務(wù)。此外，淘寶商城要求所有參加雙11活動(dòng)的商家必須在7天以內(nèi)將貨物發(fā)出。

　　部分快遞公司備戰(zhàn)淘寶商城雙11一覽：

　　圓通快遞：

　　1、 總公司抽調(diào)人員組建了針對(duì)淘寶商城雙11促銷活動(dòng)項(xiàng)目組，協(xié)調(diào)公司資源，力保促銷活動(dòng);

　　2、 將預(yù)計(jì)訂單量信息與對(duì)應(yīng)分公司匹配，安排人員提前拜訪促銷商家，了解更詳細(xì)一手信息，制定更詳盡攬收方案;

　　3、 對(duì)預(yù)計(jì)件量統(tǒng)計(jì)分析，匹配到對(duì)應(yīng)中心，并根據(jù)相應(yīng)中心當(dāng)前件量評(píng)估了促銷期間增加的壓力。協(xié)調(diào)各中心調(diào)配充足的人手、車輛等資源，為促銷活動(dòng)做準(zhǔn)備。

　　韻達(dá)快遞：

　　1、啟用中轉(zhuǎn)站實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng);

　　2、操作場(chǎng)地緊缺的中轉(zhuǎn)站緊急擴(kuò)大作業(yè)場(chǎng)地;

　　3、網(wǎng)點(diǎn)更換場(chǎng)地、購(gòu)置車輛;

　　4、擴(kuò)大客服中心規(guī)模，各大區(qū)及省市成立總部直管的客服部門;

　　5、江浙滬地區(qū)由原來(lái)每天一個(gè)中轉(zhuǎn)頻次，調(diào)整為二個(gè)中轉(zhuǎn)頻次，并在重要中轉(zhuǎn)站實(shí)時(shí)接收網(wǎng)點(diǎn)送至中轉(zhuǎn)站的快件。

　　中通快遞：

　　1、 各商家的對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)和商家進(jìn)行了溝通，了解了產(chǎn)品屬性、包裝特征及配送要求;

　　2、 安排專職客服人員和商家對(duì)接，及時(shí)處理異常件信息的溝通和反饋;

　　3、 臨時(shí)組織一千名快遞員充實(shí)到各地分撥中心的第一線;

　　4、主要干線上新購(gòu)100多輛網(wǎng)絡(luò)班車，開(kāi)通廣東到杭州、廣東到上海的直達(dá)往返班車，并在江蘇、浙江與上海之間增開(kāi)了多頻次的線路班次。再加上預(yù)備班車的運(yùn)力，將隨時(shí)根據(jù)各線路的運(yùn)輸需求，提供運(yùn)力保障。

　　申通快遞：

　　1、 通成立臨時(shí)雙11工作小組，客服部門增加人員，以應(yīng)對(duì)查詢及投訴高峰;

　　2、 提貨車輛準(zhǔn)備，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，增加車輛，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)保證2、3臺(tái)車，不停運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、 倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)運(yùn)作，確保及時(shí)提走貨物;增加分撥中心操作人員;

　　5、各大城市的網(wǎng)點(diǎn)，提前增加班車，沒(méi)有多余車輛的，提前進(jìn)行租賃;

　　6、申通全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)周六、周日全部增加投遞。所有2線人員全部充實(shí)到一線;

　　7、 IT部門增加臨時(shí)服務(wù)器，以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)高峰;并留有24小時(shí)值班人員;以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　匯通快遞：

　　1、 在網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心、總部客服增派專門人員。

　　2、 增加30余條省級(jí)班車，并在各大一級(jí)分撥安排應(yīng)急車輛，對(duì)出現(xiàn)的爆倉(cāng)等問(wèn)題進(jìn)行快速的解決。

　　3、總部客服中心專門成立活動(dòng)跟蹤小組，對(duì)所有本次活動(dòng)涉及到的快件進(jìn)行快速的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)處理。

　　4、各站點(diǎn)針對(duì)本次活動(dòng)開(kāi)通一條綠色電話專線。