amazon的成功不僅僅是因為它捷足先登，更關(guān)鍵的是它向乎完美無缺的在線銷售藝術(shù)。amazon重新定義了零售業(yè)，賦予了它新的內(nèi)涵。
讓我們看一下amazon全新的服務(wù)流程：
當(dāng)你在amazon.com選定所要的3種物品，設(shè)在西雅圖的amazon公司總部會電腦確認(rèn)你的訂購，并將信息傳送給設(shè)在美國各地的7個分發(fā)中心中最便利的一個（這7個分發(fā)中心有55個是1999年開辦的）；
當(dāng)分發(fā)中心接到訂購的信息，被訂購的物品的紅色指示燈就會亮起來，工人們在成排的貨架間穿梭往來，從貨架上取貨品，關(guān)掉紅燈�？偪仉娔X決定工人的取貨方向和路線；
綠色裝貨箱傳送到終點時，工作人員核實訂購單，將你的3種貨口品通過一個斜槽裝到一個紙箱里，并在紙箱上打上一個新的編碼；
工人們將你的貨品包裝成禮物樣，所有客戶的貨品都是手工包裝的，每一個工人包裝一個貨包（禮包）的時間是兩分鐘。達(dá)不到這個要求就得"轉(zhuǎn)崗"；
貨包在稱重后也庫房裝車，貨車將貨包送往附近的郵遞公司，大件物品和超重物品需要特別郵遞；
一周到3周內(nèi)，你所訂購的物品就送上門來了。
毫無疑問，amazon的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場相比有明顯不同；首先，信息流（數(shù)據(jù)流）絕大部分地取代了貨幣流、物流；其次，電子屏幕取代面對面的交流；最后，電腦 、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代了物理性場景。在這個信息化空間內(nèi)，相應(yīng)的消費者了解產(chǎn)品的方式、購買和發(fā)貨的方式也改變了，甚至消費者分配自己忠誠度的方式也有所不同。
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