amazon的成功不僅僅是因為它捷足先登,更關(guān)鍵的是它向乎完美無缺的在線銷售藝術(shù)。amazon重新定義了零售業(yè),賦予了它新的內(nèi)涵。
讓我們看一下amazon全新的服務(wù)流程:
當(dāng)你在amazon.com選定所要的3種物品,設(shè)在西雅圖的amazon公司總部會電腦確認(rèn)你的訂購,并將信息傳送給設(shè)在美國各地的7個分發(fā)中心中最便利的一個(這7個分發(fā)中心有55個是1999年開辦的);
當(dāng)分發(fā)中心接到訂購的信息,被訂購的物品的紅色指示燈就會亮起來,工人們在成排的貨架間穿梭往來,從貨架上取貨品,關(guān)掉紅燈?偪仉娔X決定工人的取貨方向和路線;
綠色裝貨箱傳送到終點時,工作人員核實訂購單,將你的3種貨口品通過一個斜槽裝到一個紙箱里,并在紙箱上打上一個新的編碼;
工人們將你的貨品包裝成禮物樣,所有客戶的貨品都是手工包裝的,每一個工人包裝一個貨包(禮包)的時間是兩分鐘。達(dá)不到這個要求就得"轉(zhuǎn)崗";
貨包在稱重后也庫房裝車,貨車將貨包送往附近的郵遞公司,大件物品和超重物品需要特別郵遞;
一周到3周內(nèi),你所訂購的物品就送上門來了。
毫無疑問,amazon的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場相比有明顯不同;首先,信息流(數(shù)據(jù)流)絕大部分地取代了貨幣流、物流;其次,電子屏幕取代面對面的交流;最后,電腦 、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代了物理性場景。在這個信息化空間內(nèi),相應(yīng)的消費者了解產(chǎn)品的方式、購買和發(fā)貨的方式也改變了,甚至消費者分配自己忠誠度的方式也有所不同。
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